Гарантия на каркас дивана

Гарантия на каркас дивана

Интернет-магазин мягкой мебели

  • Дом
    • Прямые диваны
    • угловые диваны
    • Детские диваны
    • Диван-кушетки
    • модульные диваны
    • кухонные диваны
    • комплекты
    • Банкетки
    • Пуфы
    • большое спальное место
    • преддиванные столики
    • Бескаркасные диваны
  • Офис
    • прямые диваны для офиса
    • угловые офисные диваны
    • модульные диваны для офиса
    • Пуфы для офиса
    • Банкетки для офиса
    • офисные кресла
  • Ресторан
    • Диваны для ресторана
    • Кресла для ресторана
    • серии и коллекции для ресторана
  • Кожаные диваны
    • прямые диваны
    • угловые диваны
    • модульные диваны
  • Кресла
    • кресла-кровати
    • кресла для отдыха
    • Кресло-реклайнер
    • Кресла-мешки
    • Бескаркасные кресла
  • Тахты и кровати
    • Тахты
    • Тахты с независимым пружинным блоком
    • Кровати
  • Склад
    • Мебель в наличии
    • Мебель для офиса на складе
    • Мебель для дома на складе
  • Матрасы
  • Распродажа

Каталог

  • Дом
    • Прямые
    • Угловые
    • Детские
    • Диван-кушетки
    • модульные
    • кухонные
    • комплекты
    • Пуфы
    • Банкетки
    • Преддиванные столики
    • большое спальное место
  • Офис
    • Прямые
    • Угловые
    • Модульные
    • Пуфы
    • Банкетки
    • Офисные кресла
  • Ресторан
    • Диваны
    • Кресла
    • Коллекции
  • Кожаные диваны
    • Прямые
    • Угловые
    • Модульные
  • Кресла
    • Кресла-кровати
    • Кресла для отдыха
  • Тахты и кровати
    • Тахты
    • Кровати
  • Мебель на складе
    • Мебель в наличии
    • Мебель на складе
  • Матрасы
  • Распродажа
  • Главная
  • Гарантия

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

— бытовая: 18 месяцев;
— для общественных помещений: 12 месяцев;
— детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):

— для бытовых помещений: 24 месяца
— для общественных помещений: 18 месяцев
— детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

— в случае истечения гарантийного срока;
— при нарушении правил эксплуатации;
— при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
— при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
— механических, химических повреждениях изделия;
— при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
— при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
— использовании изделия в производственных целях.

*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.

Не являются дефектами следующие моменты:

— Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
— Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
— Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
— Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
— Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
— Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
— Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
— Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
— Естественный запах облицовочных кож и материалов
— Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
— Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

ДЕФЕКТЫ

Мы работаем с ведущими мебельными фабриками, которые заботятся о качестве своей продукции. Однако в случае обнаружения каких-либо дефектов в течение гарантийного срока Вам необходимо будет сделать следующее:

Отправить претензию на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием выявленного заводского брака. Бланк претензии можно скачать здесь

Приложить фотографии дефекта.

Копию (фото) либо номер договора.

Копию (фото) чека.

Фото фабричного ярлыка.

В случае подтверждения заводского брака Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

— соразмерного уменьшения цены товара;
— безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
— возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
— возвратa товара.

В спорных ситуациях Продавец должен произвести экспертизу для установления факта заводского брака.
В случае установления экспертизой возникновения брака по вине Покупателя в результате неправильной эксплуатации, Покупатель должен будет оплатить все расходы, понесенные Продавцом на проведение экспертизы.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат . Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

— заявление в письменной форме о причинах возврата;
— копию паспорта;
— товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
— документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Сколько длится гарантия на мебель по закону

Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Читайте также  Дали уведомление о том чтобы предоставить обьяснительную

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.

Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.

На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

  • заменить на исправный аналог;
  • потребовать другой товар с изменением стоимости;
  • уменьшить цену покупки ;
  • устранить найденные недостатки ;
  • отказаться от продукции.

Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

Гарантия на мебель и фурнитуру по закону

У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Основные нюансы

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Когда гарантия не действует

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

  1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
  2. Порча продукта по вине покупателя.
  3. Отсутствие обязательств .
  4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

Действия при покупке

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

  • назначение ;
  • материалы ;
  • способы и время доставки ;
  • особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация :

  • название товара ;
  • сведения о продавце ;
  • артикул ;
  • количество ;
  • фурнитура ;
  • цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Покупка по акции

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации :

  • подробно узнавать условия акции ;
  • конкретизировать, сколько стоит товар ;
  • сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

Особенности приобретения в интернет-магазине

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы :

  • обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
  • выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
  • внимательно изучить условия доставки и покупки.

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Дополнительные услуги

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Сроки гарантии по ГОСТу

В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

Мягкая 18 мес
Корпусная 24 мес
Кухонная 18 мес
Детская 18 мес
Офисная 12 мес

ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

Что делать при обнаружении брака

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

  • подготовить документы;
  • составить претензию;
  • обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
  • требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Гарантия и сервис

Возврат и обмен мебели

На основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» мебельные гарнитуры (комплекты) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.

Преимущественно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество этой продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов (гарантийный срок эксплуатации (службы) товара), которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Читайте также  Как в 2018 году платить ндфл с премии

Дополнительная гарантия на жесткое основание диванов (металлокаркас)

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на жесткое основание (металлокаркас), используемое в моделях, изготовителем которых является ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Дополнительная гарантия составляет 10 лет.

Дополнительная гарантия на матрасы

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на матрасы коллекции MOON Night – 20 лет; на матрасы коллекции Nature – 10 лет; на матрасы коллекции Copper – 10 лет; на матрасы коллекции Orion – 5 лет; на матрасы коллекции Optimum за исключением модели Flex (425) – 5 лет; на матрасы коллекций Beauty, Dream, Medic, Elixir, Spa в зависимости от комплектации: Base – 5 лет, Standart – 10 лет, Comfort – 20 лет, Prestige – 25 лет.

Дополнительная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства.

Условия действия гарантии

Все условия действия гарантийных сроков, в т.ч. дополнительных, указаны в договоре купли-продаже (оферте) актуальной на дату совершения покупки и согласованы покупателем и продавцом.
Обращаем внимание, что дополнительная гарантия действует с момента передачи Товара Покупателю при соблюдении требований и условий, изложенных в оферте.

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.

Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Условия действия гарантии

Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.

Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.

Гарантия

На товары ИКЕА распространяется бесплатная гарантия.

Если по какой-либо причине вы хотите вернуть или обменять товар, то ознакомьтесь с условиями здесь.

Гостиная

Спальня

Кухня и бытовая техника

Кухонная утварь — посуда и принадлежности

Ванная

Кабинет

Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Для каждой конкретной серии/вида товаров см. условия действия гарантии далее.

Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.

Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.

Это обязательство не распростра­няется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и определит, распространяется ли гарантия на данный случай.

Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.

Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.

Это обязательство не распростра­няется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Гарантия действительна при наличии оригинала чека. Обязательно сохраняйте оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии. Текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при соблюдении правильных условий хранения чека — в прохладном сухом темном месте.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.

Гарантия не действует в случае не бытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.

Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.

Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.

Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефонные номера магазинов можно найти на сайте IKEA.ru.

Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.

Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.

Гарантия

Диваны и модульные системы «Мануфактура уюта» произведены и сертифицированы в соответствии с международными стандартами высокого качества и экологической безопасности.
Гарантийный срок на все изделия фабрики составляет 18 месяцев. Также мы даём гарантию на каркасы 10 лет!

Фабричная гарантия

Диваны «Мануфактура уюта» — это не только комфорт, функциональность и инновации, но и безупречное качество материалов и сборки. Будьте уверены, что наша мягкая мебель прослужит Вам очень долго.
В течении первых 18 месяцев эксплуатации мы бесплатно произведём ремонт, если вдруг что-то сломается или выйдет из строя.

Фирменный сервис

При покупке мягкой мебели от фабрики «Мануфактура уюта», для Вас открываются новые возможности фирменного сервиса. К Вашим услугам комфортное послегарантийное обслуживание — любые ремонтные работы любой нашей модели: перетяжка дивана, смена типа и цвета обивки, профессиональный уход, современная и бережная химчистка, тюнинг дивана — модернизация комплектации и опций.

Отдел сервисного обслуживания

Мы постоянно работаем над повышением качества продукции, совершенствованием технологических процессов, улучшением потребительских свойств и функциональности. А также вместе с Вами очень сильно переживаем, если что-то пошло не так!
Помочь Вам положительно решить сложившуюся ситуацию с гарантийным случаем или послегарантийным обслуживанием поможет наш отдел сервисного обслуживания, который всегда готов оказать профессиональную и своевременную помощь вашему дивану.
Телефон: +7 (977) 898 99 54
E-mail: servicemanufactura@gmail.com

При обращении через электронную почту, указывайте, пожалуйста, ваш номер телефона для связи.

Подробная информация о гарантии

На все модели мягкой мебели, производимые компанией «Мануфактура уюта», установлен гарантийный срок – 18 месяцев. Данный срок исчисляется с момента подписания акта приема-передачи и соблюдения покупателем правил транспортировки мебели, подъема сборки, а также требований к эксплуатации.

Читайте также  Протокол судебного разбирательства

После окончания срока гарантии предоставляется постгарантийное обслуживание.

Эксплуатация и уход за мебелью.

  • Мебель предназначена для отдыха (сидя и лежа) в оборудованных закрытых и жилых помещениях.
  • Условия эксплуатации: температура +15 +28C, относительная влажность 30-80%.
  • Не допускается прямой контакт с водой.
  • Предохраняйте деревянные и лакированные поверхности мебели, а также обивочную ткань от попадания на них жидкостей (особенно растворителей: спирта, ацетона, бензин и пр.).
  • Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия.
  • Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, при необходимости подтягивайте их.
  • Помните, что мебель нельзя ставить возле отопительных приборов и вплотную к сырым стенам.
  • Перемещать изделие следует, приподняв его над полом.
  • Не рекомендуется ставить на обитые тканью поверхности горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
  • Для удаления пыли, ткань обивки необходимо обрабатывать пылесосом, использую специальные мебельные насадки.
  • Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.
  • Мебель, перевозимую в условиях низких температур рекомендуется распаковать, протереть сухой тряпкой деревянные элементы отделки и выдержать в сухом помещении в течении 3-х часов.

Особенности эксплуатации

  • Категорически запрещено вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках.
  • Во избежание несчастных случаев и повреждения купленной мебели не разрешайте детям прыгать на диванах и креслах.
  • Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте их острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами.
  • Максимальная нагрузка на дно бельевого ящика 15 кг.
  • Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей! (заполнение ящика не выше бортиков).
  • Необходимую консультацию по уходу за тканью обивки следует получить у продавца-консультанта.
  • Ни один вид ткани не предназначен для стирки в домашних условиях.
  • Не допускается применение соды, порошков и других средств, не предназначенных для ухода за мебелью. Кроме того, не рекомендуется использование утюга для разглаживания чехлов диванов.

Условия гарантии

  • Срок гарантии на изделие 18 месяцев.
  • Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются. Все работы осуществляются за счет покупателя.
  • Гарантия обслуживания включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
  • Гарантийный ремонт осуществляется при наличии паспорта изделия или документов оформленных при покупке.
  • При нарушении потребителем правил и условий использования, хранения и транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.

Внимание!

  • От того насколько правилен уход, зависит внешний вид мебели и срок ее службы.
  • После истечения гарантийного срока, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, мебель пригодна для использования по назначению.
  • Претензии на изделие с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Ремонт осуществляются после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

  • Истечение гарантийного срока.
  • Невыполнение условий эксплуатации.
  • Наличие на изделии механических повреждений.
  • Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации.
  • Нанесение ущерба изделию или его утеря вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и др.).
  • Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
  • Нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
  • Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой.
  • Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

В данных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по Фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается Покупателю.

Порядок предъявления претензий

Ремонт производится на дому или фабрике, в зависимости от характера дефекта. Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя. Устранение выявленных недостатков осуществляется службой сервиса фабрики в течении 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателем (ст.20 закона РФ “О защите прав потребителя” ред.17.12.1999). Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, способствующую улучшению эксплуатационных свойств мебели.

Дефектами мебели не являются:

Изменения и усовершенствования, вносимые в конструкцию и технологию производства без изменения его основных потребительских свойств;

Ткани с ворсом, блестящие и переливающиеся обивочные ткани в силу специфики материала в со­ставе готового изделия, в разных плоскостях могут различаться по тону при разном направлении ворса и под разным углом зрения и освещения (игра света и тени).

Направление ворса на модулях может быть произвольным, но одинаковым для всего изделия. Разнооттеночность ткани в углах падения света на долевую и поперечную нить не является браком или ошибкой при изготовлении угловых элементов (модулей).

Наличие на ткани пилей (катышек), являющихся характерной особенностью некоторых тканей;

Складки обивочного материала на мягких элементах изделия, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного проседания наполнителя и растяжения обивочного материала, возникшие после снятия нагрузки, — является нормальными эксплуатационными факторами. Та­кие складки допустимы ГОСТ 19917-2014 п.5.2.7. и не являются основанием для претензий покупателя;

Наличие сборения ткани на чехле зависит от характеристики ее растяжения, а также от толщины и жесткости матраса. Чем матрас комфортнее (толще и мягче), тем сильнее может проявиться сборение в процессе эксплуатации, т.к. ткань больше подвергается растяжению. Чем матрас жестче, тем меньше ткань подвергается растяжению и меньше проявляется сборение. Сборение ткани на мягких матрасах в процессе эксплуатации допустимо и не является браком;

Складки обивочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10%);

Предельные отклонения от габаритных размеров изделия в пределах 20 мм;

Допускается отклонение по параллельности декоративных строчек в пределах 0,2см на отрезке ткани длиной 100см (в соответствии с нормами ГОСТ 19917-93);

В местах соединения двух и более слоев ткани в результате утолщения допускаются неровности швов и отделочных строчек. При переходе шва и строчки с двух слоев ткани на соединение стыковочного шва, состоящего из нескольких слоев, происходит натяжение нити, в результате чего образуется искажение шва и отделочной строчки. Чем толще ткань, тем больше отклонение;

Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации. В местах постоянного усиленного воздействия на изделие, в том числе частого сидения на одном и том же месте, в процессе эксплуатации происходит естественная усадка, связанная с остаточной деформацией пенополиуретана;

Естественных запах обивочных материалов, наполнителя и плит нового изделия является допустимым. При необходимости прове­тривайте помещение в течение 2-х недель;

Незначительная разница по жесткости между сиденьем модуля и выдвижной секцией, что допускает­ся ГОСТ 19917-93 п. 2.2.5.1.;

Возможное образование сборок в местах утяжек, а также на радиусах отстрочных и декоративных швов (в зависимости от особенностей ткани);

Замины ворса на шенилах и велюрах в виду особенности тканей;

Незначительные пустоты в углах набивных подушек, в процессе эксплуатации требуют взбития для придания прежней формы;

Отклонение оттенка цвета обивочного материала и иных комплектующих от его образца в магазине;

Отличия в мягкости элементов изделия от мягкости выставочного экспоната в магазине;

Несовпадение рисунка декора в разрезе;

Несовпадение рисунка обивочного материала без индивидуального подбора;

Качество доставки и сборки изделия, произведенные не специалистами Продавца (Изготовителя);

Примечание:

Наши диваны прошли все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствуют всем требованиям ГОСТа 19917-2014.

Мебель, изготавливаемая по заказу с нестандартной комплектацией либо нестандартным сочетанием обивочных материалов, а также выполненная по индивидуальному выбору обивочной ткани обмену и возврату не подлежит(согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.98 №1222).

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь по телефону:

+7 (977) 898 99 54

e-mail: servicemanufactura@gmail.com

Правила подачи заявления:

  • Заполнить заявление (все поля)
  • Приложить договор (скан.)
  • Документы подтверждающие оплату
  • Акт приема-передачи товара
  • Фото изделия (общий вид)
  • Фото поломки / повреждения
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: