Иск на неправомерные действия почты россии

Как обжаловать штрафы ГИБДД, МАДИ, АМПП, образцы жалоб, разбор ситуаций

Рассказываем как обжаловать штрафы ГИБДД, МАДИ, АМПП. Описываем реальные случаи из практики: какие штрафы стоит обжаловать, а какие нет. Приводим образцы жалоб на штрафы с камер ГИБДД и за парковку.

Кто выносит постановления о нарушении

Постановление за нарушение правил дорожного движения выносит суд или ГИБДД. За нарушения правил остановки и стоянки в Москве постановления выносит Московская административно-дорожная инспекция (МАДИ), за нарушения правил платной парковки в Москве — ГКУ АМПП.

Суд выносит постановления по таким нарушениям:

  • незаконная установка на автомобиль «мигалок», «крякалок» и стробоскопов;
  • управление автомобилем без прав;
  • езда в состоянии алкогольного опьянения или непрохождение водителем медицинского освидетельствования;
  • повторное превышение допустимой скорости на 60 км/ч и более;
  • повторное нарушение правил пересечения железнодорожных путей;
  • повторный выезд на полосу встречного движения;
  • нарушение ПДД, которое повлекло причинение вреда здоровью легкой или средней степени тяжести.

Сроки обжалования штрафа, восстановление срока обжалования

У водителя есть 10 суток на обжалование штрафа. Отсчет начинается с момента получения копии постановления.

Если 10 дней уже прошло, восстановить срок обжалования можно, но только если он был пропущен по уважительной причине. Например, из-за тяжелой болезни, командировки, беспомощного состояния.

Что должна содержать жалоба на постановление

  1. Адресат заявления.
    Укажите наименование суда или территориального органа ГИБДД, в который направляете жалобу. Здесь же заполните информацию о заявителе и его представителе, если он есть: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.
  2. Наименование документа.
    Типовое наименование: «Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении»..
  3. Описательно-мотивировочная часть.
    Кратко изложите обстоятельства происшествия. Укажите номер и дату постановления, Ф.И.О. и должность инспектора ГИБДД (или судьи, если обжалуется судебное постановление), статью КоАП РФ.

В этой части также опишите основания, по которым вы считаете постановление неправомерным. Приведите ссылки на нормы закона в обоснование своей позиции.

  • Резолютивная часть.
    В этой части необходимо кратко подытожить жалобу. Например: «Прошу отменить постановление (номер, дата) и прекратить производство по делу».
  • Приложение.
    К жалобе приложите полный перечень документов, который доказывает правоту заявителя. К примеру, Верховный Суд постановил, что если автомобилем управлял другой человек, а штраф пришел собственнику, нужно приложить:
    • доверенность на право управления;
    • полис ОСАГО, в котором указан человек, который был за рулем;
    • договор аренды или лизинга транспортного средства;
    • письменное объяснение водителя, допустившего нарушение.
    1. Подпись и дата написания заявления.

    Основания для отмены штрафа

    Закон предусматривает следующие основания для отмены постановления:

    • малозначительность нарушения (статья 2.9 КоАП РФ);
    • наличие обстоятельств, исключающих производство по административному делу (статья 24.5 КоАП РФ) — например, отсутствие правонарушения или действие лица в состоянии крайней необходимости;
    • нарушение процессуальных требований при выявлении и оформлении правонарушения;
    • неправильное применение нормы закона (неверное толкование).

    Полного перечня оснований для отмены штрафа в законодательстве нет, обычно каждая причина рассматривается судом или ГИБДД индивидуально.

    К примеру, штраф за превышение скорости можно обжаловать, если:

    • камера ошибочно распознала госномер;
    • в момент фиксации нарушения автомобилем управлял другой человек;
    • автомобиль продан, а штрафы нового собственника приходят прежнему владельцу.
    • инспекторы использовали несертифицированные камеры фотофиксации;
    • произошел сбой в работе камеры — автомобиль физически не мог развить скорость, которая указана в постановлении;
    • камера захватила скорость соседнего транспортного средства.

    Куда направлять жалобу

    Все зависит от региона и ведомства, которое вынесло постановление. Большинство постановлений выносят суды или ГИБДД.

    Если постановление вынесено инспектором ГИБДД, то его можно обжаловать как в Госавтоинспекции, так и в суде — районном или городском.

    Суды рассматривают все дела, в которых за нарушение можно получить административный арест. Такие постановления можно обжаловать только в суде.

    В Москве, помимо судов и ГИБДД, штрафы выписывают:

    • АМПП (Администратор Московского парковочного пространства) — штрафы за нарушение правил платной парковки;
    • МАДИ (Московская административная дорожная инспекция) — штрафы за нарушение правил стоянки и остановки, парковку на газоне.

    В других городах постановление может вынести городская администрация, техническая инспекция или административная комиссия.

    Постановления АМПП или МАДИ можно обжаловать как в ведомстве, которое вынесло штраф, так и в судах.

    Какие жалобы лучше направить в ГИБДД

    Все жалобы, обстоятельства которых очевидны для человека, но не очевидны для камеры:

    1. Если в постановлении имеются технические ошибки: неправильно определен госномер автомобиля, камера прислала чужой штраф.
    2. Если камера среагировала на посторонние предметы. Например, тень от машины пересекла сплошную линию дорожной разметки, мимо проезжал мотоцикл с превышением скоростного режима, а штраф пришел водителю авто и т.д.
    3. Если водитель вынуждено проехал на красный свет светофора по указанию регулировщика.
    4. Если сотрудник ГИБДД остановил машину в месте, где останавливаться нельзя.
    5. Водитель сделал вынужденную остановку для замены колеса в месте, где остановка запрещена.

    Также если собственник продал автомобиль, а штрафы по-прежнему приходят ему, жалобу лучше направить в ГИБДД. Одновременно с обжалованием нужно обратиться в РЭО с заявлением о прекращении регистрации ТС в связи с продажей или сделать это удаленно через портал Госуслуги.

    Какие жалобы следует направлять в суд

    1. Спорные ситуации, в которых ГИБДД принимают сторону «обвинителя», когда для принятия законного решения необходимо рассмотреть совокупность фактов, подтверждающих вашу правоту.
    2. Когда в ходе административного производства:
      — по делу допущены процессуальные нарушения;
      — допущено неправильное применение нормы закона;
      — допущены неправомерные действия со стороны сотрудников Госавтоинспекции.

    Жалобы на постановления об административных правонарушениях в области дорожного движения направляются в суд районного (городского) уровня и госпошлиной не облагаются.

    Сроки рассмотрения жалобы по штрафам

    По статье 30.5. КоАП РФ, сроки зависят от того, где водитель обжалует штраф:

    • до 10 дней — если водитель подал жалобу в ГИБДД, АМПП, МАДИ или другое ведомство, которое вынесло ему постановление;
    • до двух месяцев — если водитель подал жалобу в суд.

    Многие водители обращаются сразу в суд, потому что больше доверяют его беспристрастности. Но Госавтоинспекция рассматривает жалобы гораздо быстрее. Если водитель однозначно прав и ситуация простая, лучше обратиться для обжалования в ГИБДД, чтобы сэкономить время.

    Обжалование штрафов ГИБДД, МАДИ, АМПП

    Примеры обжалования штрафов

    1. Автомобиль находился в аренде у другого юрлица (Решение по делу 12-51/2020);
    2. Автомобиль продан, штраф вынесен на предыдущего собственника (Решение 21-485/2020)
    3. Обжалование превышения скорости, в связи с тем, что автомобиль находился во владении не собственника (супруга), а иного лица (супруги) — жалоба удовлетворена (Решение по делу 12-394/2016);
    4. Обжалование постановления за управление в состоянии алкогольного опьянения – жалоба удовлетворена (Решение по делу 12-2/2020);

    Образцы жалоб на постановления

    • автомобиль продал, а штрафы приходят на меня ( скачать );
    • со стороны сотрудников ГИБДД допущены нарушения по процедуре привлечения к ответственности ( скачать );
    • пришел штраф, но на фото не мой автомобиль – камера ошибочно прочитала гос. номер авто ( скачать );
    • оплатил парковку, а штраф выписали — обжалование штрафа ГКУ АМПП ( скачать );
    • припарковал авто под знаком с указанием времени действия знака ( скачать );

    Обжалование в интернете

    Обращения в АМПП (Московский паркинг)

    На этой странице Вы можете направить жалобу (обращение) в ГКУ «АМПП» по постановлениям за нарушения порядка оплаты парковки в Москве. Номера постановлений, которые здесь можно обжаловать, начинаются с 780 или с 03554310.

    ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства» (АМПП)
    Фактический адрес:
    г. Москва, ул. Старая Басманная, дом 20, корпус 1 (метро: Бауманская, Красные Ворота, Курская кольцевая)

    Телефоны:
    +7 (495) 539-54-54 — Единый контакт-центр

    Здесь Вы можете оставить обращение о несогласии с постановлением (обжаловать его), уведомить об оплате штрафа, запросить копию постановления, вернуть ошибочно оплаченный штраф. Номера постановлений, по которым можно направить обращение, начинаются с 782 или с 03560430.

    Московская административная дорожная инспекция (МАДИ)
    Фактический адрес:
    г. Москва, ул. Каланчевская, д.49 (метро: Проспект Мира, Комсомольская)

    Телефон:
    +7 (495) 540-76-56 — Единый многоканальный номер

    Обращения в ГИБДД (Госавтоинспекция)

    ВНИМАНИЕ: обжаловать постановления ГИБДД через онлайн-форму приема обращений нельзя.

    Обращения, поступившие в ГИБДД через данную форму рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Срок рассмотрения таких обращений — 1 месяц.

    Для обжалования постановлений необходимо с письменным заявлением обращаться в территориальное отделение ГИБДД.
    Номера постановлений ГИБДД начинаются с 188.

    Можно ли обжаловать оплаченный штраф

    Да, можно. Конституционный Суд постановил, что оплата штрафа не означает автоматическое согласие с ним. Даже если водитель оплатил штраф, он может обжаловать его, если срок обжалования не истек.

    Если штраф крупный, мы рекомендуем сначала оплатить его со скидкой, а уже потом попытаться обжаловать. Даже если в обжаловании откажут, можно сэкономить деньги.

    Полезная информация по обжалованию

    Мы регулярно пишем новости и обзоры о том, как обжаловать штраф. Разбираем практику и объясняем решения судов. Читайте:

    Нужна помощь в составлении жалобы?

    Обратитесь к нашим специалистам. Оперативно рассмотрим ваш вопрос и подготовим жалобу на постановление в суд или ГИБДД.

    Читайте также  Прописка из одного города в другой через мфц

    Не пропустите новые полезные публикации

    Мы расскажем о тонкостях законодательства, поможем в этом разобраться и подскажем, что делать в спорных ситуациях.

    Отлично!

    Отправили на почту подборку интересных статей о важных изменениях в законодательстве

    Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

    С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.

    В статье расскажем:

    Законодательная база

    Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

    Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов:

    • Гражданский кодекс РФ;
    • Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
    • Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
    • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Основания для обращения с претензией

    Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.

    Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.

    Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.

    Долгое обслуживание, длинные очереди

    Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.

    Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

    Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.

    В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.

    Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

    Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки , но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

    Утеря или порча почтового отправления

    С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:

    Тип отправления Размер возмещения
    Отправление с объявленной ценностью в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы
    С описью вложения в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения
    Денежный перевод в размере суммы перевода и суммы тарифной платы
    Иные отправления в двукратном размере суммы тарифной платы

    Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.

    В каких случаях Почта России не несет ответственности?

    Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.

    Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

    Как написать претензию в Почту России?

    Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки (8-800-1-000-000), куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет. Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации.

    Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.

    Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в VII главе Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

    Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:

    • паспортные данные заявителя;
    • если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
    • номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);
    • полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.

    Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:

    • паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
    • вид и категория почтового отравления;
    • номер отправления, указанный в квитанции;
    • дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
    • сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
    • перечень вложений в отправление;
    • сумму наложенного платежа (при наличии);
    • полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
    • вид упаковки почтового отправления (при наличии);
    • причину обращения.

    Способы отправки претензии

    Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.

    Лично

    Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.

    Почтой

    Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.

    На официальном сайте

    Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России.

    Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения. После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.

    Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.

    Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

    Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.

    Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:

    • 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
    • 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
    • определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.

    Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.

    Куда пожаловаться на Почту России?

    Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.

    Роскомнадзор

    Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.

    Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

    • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
    • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
    • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.
    Читайте также  Земля сельхозназначения лпх изменения 2018 налоги

    Минкомсвязь

    Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.

    Написать жалобу на Почту России можно следующими способами:

    • заполнить форму обращения на Госуслугах;
    • отправить по электронной почте: office@minsvyaz.ru;
    • заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи;
    • направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

    В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.

    Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.

    Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений ГАС «Правосудие».

    Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.

    Помимо названных выше компенсационных выплат, в суде можно потребовать:

    • компенсацию морального вреда;
    • штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом;
    • возмещение расходов на профессиональную юридическую помощь.

    Образец жалобы на почту России

    Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

    Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

    Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

    Куда писать жалобу на почту России?

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    В центральный офис компании

    Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

    Реквизиты центрального офиса:

    • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
    • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
    • факс: +7 (495) 956-99-51.

    В надзорные органы

    Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

    Роскомнадзор

    • Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту [email protected].
    • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
      Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

    Прокуратура

    В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

    Как написать жалобу на почту России?

    В электронном виде

    Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

    • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
    • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
    • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
    • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
    • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
    • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
    • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

    Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

    В письменной форме

    Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

    • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
    • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
    • название бумаги;
    • суть претензии;
    • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
    • подпись заявителя, дата.

    Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

    Жалоба на отделение и сотрудника почты России

    Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

    • реквизиты отделения (точный адрес);
    • ФИО сотрудника, его должность;
    • время, дату обслуживания;
    • суть правонарушения;
    • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

    Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

    Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Жалоба на почту

    Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

    Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

    Жалоба на почту

    Пример жалобы на почту

    Жалоба на почту

    Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

    В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

    Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

    В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Читайте также  Как вычеслить общую сумму дохода и налоговую базу по ндфл

    Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

    На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

    22.12.2016 г. Лыткина В.А.

    Жалоба на почту — правовая основа

    Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

    • обязанностях оператора почтовой связи;
    • правах пользователей почты;
    • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
    • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

    Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

    Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

    Составление и подача жалобы на почту

    Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

    Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

    Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

    10 вопросов по теме

    Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

    Как подать в суд на почту России?

    Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.

    Рассмотрим, что делать в случае, если отправление уже потерялось на почте. О том, как подать в суд на Почту России и получить компенсацию за потерянную посылку, мы расскажем в данной статье.

    Можно ли получить компенсацию?

    Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях. Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря.

    Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.

    Виды компенсаций

    За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:

    • Возврат заявленной стоимости посылки;
    • Моральный вред;
    • Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
    • Компенсация за повреждение содержимого посылки.

    Размеры возмещения на почте

    Если вы хотите решить проблему мирным путем и получить компенсацию за посылку на почте, то необходимо учесть, что выплатят следующие суммы:

    • За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
    • За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
    • Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
    • Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.

    Как получить компенсацию за моральный вред в суде?

    Кроме возмещения ущерба в указанном выше размере вы вправе потребовать возмещение морального ущерба.

    В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.

    Так как моральный вред не выплачивается на почте за потерю посылки, такую компенсацию вы можете получить, только если обратитесь с иском в суд. При этом необходимо будет доказать, что действительно, тот факт, что посылка была утеряна нанес вам тяжелый моральный вред и привел к душевным страданиям. При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить.

    Иск в суд

    Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

    Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

    В исковом заявлении необходимо написать:

    • Наименование суда;
    • Данные сторон;
    • Суть претензии;
    • Требования и сумма морального вреда;
    • Основания для получения компенсации;
    • Перечень приложенных документов;
    • Подпись и дату.

    Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.

    Случаи, когда компенсация не выплачивается

    Бывают ситуации, когда исполнитель не несет ответственности за посылки, хотя и взял на себя такую обязанность. Касается это случаев, когда потеря произошла в результате:

    • Стихийного бедствия;
    • Изъятия посылок правоохранительными органами;
    • Вины отправителя – неверной упаковки или из-за свойств отправляемых предметов.

    К примеру, одна женщина отправляла сухой лед – тяжелый предмет, который не доходил до адресата, так как испарялся при комнатной температуре, и требовала компенсации. Когда обман вскрылся, то Почта России подала на нее в суд, и ее действия были признаны мошенническими, и назначен реальный срок.

    Здравствуйте. Отследил посылки на почте России. Указанно, что пришло по адресу. Но начальница почты говорит, ничего вам не приходило. А в интернет магазине показана таже доставка по адресу. Магазин AliExpress. Что можно сделать, в таком случае, это не первый раз!

    Здравствуйте. В этом случае можно написать жалобу на руководство почтового отделения. Но сделать это можно только при наличии доказательств. В вашем случае это будет предоставленная при помощи отслеживания по трекеру информация.

    Могу ли я подать в суд на почту из-за того, что письмо пролежало на отделении и извещение не было доставлено мне почтальоном в срок.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: