Как изменить статус возврата в эйвон

Как правильно оформить возврат товара в Эйвон

Людмила Кондратенко

Представитель AVON с 2005 года.
Координатор с 2010 года.
Сапфировый уровень в «Звездном клубе».

«Регистрирую для получения скидки 30%, обучаю ведению бизнеса в Эйвон, предлагаю наставничество координаторам»

Новые статьи на сайте

Смотри каталог 12 2021 Эйвон

Ароматы Local Nature Avon

Акция от Эйвон «Платиновый сезон»

Топ-7 продуктов для пилинга Эйвон

Поиск по сайту

Экспресс-регистрация в Avon

Рубрики

  • Акции Эйвон
  • Вопрос ответ Эйвон
  • Заметки координатора
  • Каталоги просмотр онлайн
  • Красота и здоровье – советы по уходу за собой
  • Отзывы о продукции
  • Работа в Эйвон
  • Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

    • Можно ли в Эйвон сделать возврат?
    • Где взять форму или бланк?
    • Куда отправлять некачественную продукцию?

    Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

    Товар можно вернуть, если:

    1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
    2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
    3. Продукция повреждена при пересылке.
    4. Производственный брак.

    Сроки возврата продукции Эйвон

    В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

    Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

    Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

    Возврат отправляем по адресу:

    • Куда: 140961, г. Москва.
    • Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
    • От кого: Фамилия Имя Отчество.
    • Откуда: Точный адрес и индекс.

    Оформляем возврат через личный кабинет

    Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

    Пошаговая инструкция декларации продукции:

    1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
    2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
    3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
    4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
    5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
    6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

    Подтверждение, что информация принята:

    1. Номер электронного возврата.
    2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
    3. Дату поступления электронной формы на обработку.

    Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

    Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

    Форма (бланк) возврата Avon

    Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» – «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

    1. Фамилию Имя Отчество.
    2. Номер электронного возврата.
    3. Компьютерный номер.
    4. Код и количество продукта.

    Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

    Бумажная форма возврата – распечатать

    Возврат через курьера

    1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
    2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
    3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
    4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

    Возврат через Почту России

    1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
    2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
    3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
    4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
    5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

    Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

    Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

    Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

    Возврат через Постамат Pickpoint

    С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

    Следуй инструкции на экране – пошагово:

    1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
    2. Нажми – Вернуть товар.
    3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
    4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
    5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
    6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
    7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
    8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
    9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
    10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
    11. Подтверди отправку.

    Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

    Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

    Видео-возврат через Viber

    Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

    Требования к видео:

    • Отчетливо показаны повреждения продукта.
    • Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
    • Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
    • Длительность записи не более 1 мин.
    • Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
    • Снимать – только сам объект утилизации, никакого голосового сопровождения и лишних деталей.

    Как отправить видео пошагово:

    1. Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
    2. Включи камеру на телефоне или планшете.
    3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
    4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
    5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

    Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

    Нельзя вернуть через Вайбер:

    • Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
    • Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
    • Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
    • Товары в стеклянной таре.
    • Шариковые дезодоранты.
    • Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

    Электронный возврат Эйвон

    Как оформить возврат Avon на сайте?

    1 Откройте сайт Представителя

    1. Если вы оформляете новый возврат на сайте, то в главном в меню выберите раздел «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

    2 Если вы хотите продолжить оформление незавершенного возврата, то в главном меню выберите раздел

    «Разместить заказ» и в нижней части появившейся страницы нажмите

    на активную ссылку «Возврат» .

    2. Выберите счет-фактуру

    Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

    Читайте также  Документы на замену водительских прав по истечению 10 лет

    Оформите возврат продукта

    Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы.

    Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

    Завершите оформление электронного возврата

    Проставьте галочку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

    Распечатайте бланка возврата

    После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

    • номер электронного возврата
    • дату поступления электронной формы возврата на обработку
    • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

    Распечатайте бланк возврата* нажатием на соотвествующую ссылки или на значек «Распечатать» внизу страницы.

    Бланк возврата может быть заменен простой рукописной формой с указанием следующих данных

    • Номер возврата;
    • Компьютерный номер;
    • Фамилия, Имя и Отчество.

    Упакуйте и отправьте возврат

    Самостоятельно упакуйте продукцию и вложите в посылку бланк возврата.

    Укажите Адрес отправления возврата:

    Куда: 630961, г. Новосибирск
    Кому: А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс
    Или
    Куда: 140961, г. Москва
    Кому: А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс

    Внимание! Упаковка посылки на почте производятся за дополнительную плату и только по Вашему желанию.

    Важно!

    Вы можете редактировать возврата после оформления и отправки в Avon

    Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги «декларирования возврата» —

    Редактирование электронного возврата:

    • возможно только по личному звонку Представителя,
    • возможно только в сторону уменьшения количества,
    • обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.

    Видео как оформить недовложение, если в счете-фактуре указан продукт, указана стоимость и не указан код действия например 5.

    Полезная информация:

    Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

    Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

    Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента

    Возврат продукции

    Какие существуют сроки возврата и списания продукции?

    · Avon зарекомендовал себя на рынке как производитель продукции высокого качества. Тем не менее, в том случае, если Представителя что-либо не устраивает в заказанном товаре, есть возможность вернуть продукцию или поменять ее в срок до двух месяцев, с момента оформления счета-фактуры.

    · Вернуть печатную продукцию фирмы можно в рамках 21 календарного дня с даты в счете-фактуре, в которой они упомянуты. В эту категорию входят каталоги, распродажи товаров, приложения к каталогам, программы для Представителей и журналы.

    Стоимость продукции, которая была отправлена на возврат, спишется на протяжении 28 календарных дней, начиная со дня отправки продукцию обратно производителю. Дата указывается при отправке почтой или курьером, который осуществляет адресную доставку на дом.

    Как нужно внести информацию в формуляр возврата товара в электронном виде?

    Достоинства такой формы:

    · Меньше шансов допустить ошибку при оформлении заказа. Достаточно найти возвращаемый товар в счете-фактуре и навести курсор на его артикул. Одним кликом вся нужная информация занесена.

    · Программа выставит сумму для возврата.

    · Минимум затраченного времени. Все данные о товарах уже есть, поэтому оформить электронный бланк не составит особого труда.

    · Удобно следить за историей возвратов товаров в личном кабинете Представителя, а также за изменением статуса продукции.

    · Если при получении заказа выяснилось, что какие-то продукты не доложили, это также легко отметить в электронном виде и сообщить о возникших неприятностях компании.

    · Необходимо подробно разъяснить, почему вас не устроил тот или иной товар.

    Как верно оформить форму для возврата товара в электронном виде?

    1. На официальном сайте Avon необходимо найти строку «Мои заказы», нажать и выбрать «Оформить возврат».

    2. Отыщите необходимую счет-фактуру. Если у Вас уже было сделано довольно много заказов, то выбрать необходимую можно по артикулу или наименованию товара, который предполагается на возврат.

    3. Далее нужно отметить код причины возврата товара и его количество. Основания для возврата можно посмотреть в самой форме. После завершения всех манипуляций не забудьте сохранить данные, нажав «Сохранить возвраты». Тщательно проверьте всю внесенную информацию до отправки заказа на рассмотрение.

    4. Затем необходимо подтвердить, что Вы изучили правила, и нажать «Отправить в Avon». После этого на экране появится:

    · Номер электронной версии формуляра о возвращении товара.

    · Дата прихода заявки на рассмотрение.

    · Сроки, когда необходимо вернуть продукцию фирме.

    Обязательно храните номер электронного формуляра о возврате.

    5. Продукты, которые Вы хотели бы вернуть, необходимо тщательно упаковать в полиэтилен. В упаковку не забудьте положить номер возврата, который нужно поставить в специальном бланке. Его можно найти на официальном сайте компании Avon.

    Число отправленных продуктов и заявленных в формуляре должно быть одинаковым. Это нужно для правильного проведения процедуры возврата. В том случае, если какие-либо данные будут неверными, возврат не сможет быть проведен. Действия представителя будут признаны нарушением принципов возвращения наименований.

    Как правильно отредактировать сведения о возврате?

    Если после подачи заявления на обработку произошли какие-либо изменения (например, продукты кому-то продали или подарили), то есть возможность внести изменения в электронный формуляр таким образом:

    · Представитель может лично позвонить в Центр Контактов и предупредить об изменениях

    · Нельзя увеличить число возвращаемых товаров, только уменьшить

    · Обращаться в Центр Контактов возможно на протяжении 3 дней после того, как была отправлена посылка в Avon по почте или курьерской службой.

    Где разрешается оформить документацию о возвращении товаров?

    1. Обязательно хорошо упаковать всю продукцию. Товары с дефектами в упаковке нужно заклеить или поместить в отдельную от других товаров упаковку. Туда же следует положить и распечатанную версию заявления о возвращении продуктов. Не забудьте в нужной части бланка написать номер электронной версии возврата.

    Упаковку выбирает сам представитель. Необходимо знать. Что за коробки и специальные конверты нужно будет дополнительно заплатить. Упаковать продукты в бумагу-крафт, если вся посылка весит меньше 2 кг, можно бесплатно.

    2. Внимательно заполняйте всю документацию.

    · Адрес по форме 7 или адрес на упаковке

    · Извещение по форме 116. Их может предоставить работник почтового филиала. Он также пояснить все правила заполнения.

    · Куда: 630100, г. Новосибирск
    Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»

    · От кого: Фамилия, имя, отчество

    · Откуда: адрес и индекс отправителя

    4. Служащие почты должны предоставить квитанцию и кассовый чек о приеме посылки. Их необходимо сохранить до завершения процедуры возвращения продукции.

    При домашней доставке

    Такая услуга предлагается жителям Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Тулы, Ставрополя, Оренбурга, Волгограда, Воронежа, Челябинска, Владимира, Тюмени, Тулы, Алексина, Вологды, Липецка, Ярославля и Ульяновска.

    1. Также необходимо тщательно упаковать продукты, которые Вы планируете вернуть. Поместить в пакет либо формуляр о возврате, в который нужно корректно занести всю информацию, либо бланк заявления о возвращении продуктов в фирму. Не забудьте указать в специальном месте номер, который Вы получили при оформлении возврата товара на сайте.

    2. Курьер должен предъявить специальный адресный лист. В нем найти графу «Возврат» и отметить там число пакетов с продукцией.

    3. Представитель курьерской службы обязан написать свои данные, а именно фамилию и дату, когда он принял от Вас заказ на возврат.

    Читайте также  Есть ли статья за клевету и сплетни в россии

    4. Представителю выдается его собственный экземпляр бланка возврата товара. Его нужно сохранить, пока на Ваш личный счет Представителя не поступит сумма от возвращенных товаров.

    Как вернуть неподходящий товар в московском пункте выдачи?

    Подать заявку на возвращение продуктов компании Avon можно в официальном пункте выдаче в Москве по адресу: улица Сретенка, дом 27/29. По вторникам, четвергам и пятницам пункт открыт с 9.15 утра до 18.00. Обед с 13.00 до 13.45. В другие дни обратиться за подобной услугой не получится. Обратите внимание на это расписание, чтобы не потратить свое время впустую.

    Что необходимо сделать Представителю?

    1. Распечатайте электронный формуляр о возврате товаров или заполните специальный бланк. Не забудьте проверить все данные и вписать номер возврата. Эти документы нужно вложить в упаковку с товарами, которые вы возвращаете в компанию Avon.

    2. В пункте выдачи Вас попросят сообщить информацию о себе и заявке в реестре возвратов. Укажите Ваше фамилию, имя, отчество, число упакованных пакетов с продукцией. Проверив, все ли данные верны, Вы должны поставить свою подпись.

    3. Формуляр в пункте выдачи должен иметь 2 копии. Работник пункта также обязан указать свои данные (фамилию) и дату приема от Вас пакета, отправляемого на возврат.

    4. Вторую копию, которую Вы получаете на руки, необходимо сохранить до того, как с Вашего счета спишется сумма возвращенных товаров.

    Что нельзя вернуть в компанию Avon?

    · Уже открытые пакеты-сюрпризы целиком или продукты из них.

    · Нельзя возвратить заказанную Вами печатную продукцию (каталоги Avon, гиды по различным линиям компании, таблицы оттенков декоративной косметики и прочие). Сюда не относятся печатные материалы, которые были автоматически добавлены в Ваш заказ в процессе его обработки.

    Эти товары можно вернуть только в том случае, если они оказались бракованными.

    Способы возврата в Avon

    • Представителям
    • Вопрос-ответ
      • Представители Avon
      • Заказы представителей Avon
      • Варианты доставки Avon
      • Способы оплаты Avon
      • Возврат и обмен
        • Как оформить возврат на сайте Avon
        • Способы возврата в Avon
        • Как осуществляется видеовозврат
        • Можно ли обменять продукцию Avon и как это сделать правильно
        • По каким причинам можно обменять или вернуть товары в Avon
      • Контакты

    На ваши вопросы отвечает эксперт компании Avon

    В данном разделе содержится информация для представителей Avon.

    Если у вас нет личного номера привилегированного покупателя Avon, получите его абсолютно бесплатно, заполнив анкету.

    Покупайте весь ассортимент по выгодным для вас ценам!

    Способы возврата товара в компании Avon

    Почти каждый представитель Эйвон однажды сталкивается с ситуацией, когда продукция не подошла клиенту по какой-либо причине. Может такая проблема возникнуть и у обычных покупателей.

    Не все знают, что делать в таких случаях и как вернуть товар в Эйвон обратно. Поэтому мы приготовили подробную инструкцию для разных способов возврата.

    Постаматы и пункты выдачи PickPoint

    Возврат товаров Эйвон через постаматы ПикПойнт – популярный способ отправки. Их с каждым днем становится все больше, поэтому часто можно найти постамат рядом с домом. При этом не придется стоять в очереди, дожидаясь, пока тебя обслужат.

    В меню выбирайте поочередно пункты:
    • Отправка заказов.
    • Возврат заказов.
    • Другое.
    • Номер телефона (его нужно ввести в соответствующее окошко).
    • Avon.
    • Код возврата Эйвон (111630100)

    Слева под экраном находится принтер этикеток, который распечатает лейбл со штрих-кодом. Его обязательно нужно наклеить на отсылаемую коробку.

    После этого подтвердите совершенное действие на экране постамата и нажмите «Открыть ячейку». Положите посылку в открывшуюся произвольную ячейку и подтвердите закладку возврата на экране.

    Если вдруг коробка не поместилась, нажмите «Открыть ячейку большего размера». После совершения операции обязательно возьмите чек для подтверждения. Возврат Эйвон через постаматы – удобная и быстрая операция.

    На пункте выдачи PickPoint воспользуйтесь помощью оператора.

    Пункты DPD и Hermes

    Порядок действий для возврата товаров Эйвон через эти пункты выдачи примерно одинаковый. Вы передаете сотрудникам заполненный или распечатанный бланк возврата и возвращаемую продукцию.

    Потребуется предъявить паспорт и заполнить накладную или акт приема-передачи в двух экземплярах, один из которых останется у вас. По трек-номеру, указанному в накладной либо акте, можно отслеживать движение посылки.

    Курьерская доставка

    Бесплатно услугой можно воспользоваться при условии возврата в Эйвон бракованных товаров (причины 57–60). Способ возможен в городах, где есть курьерская доставка.

    В адресном листе, который предоставит курьер, нужно указать количество возвращаемых пакетов с товарами и поставить подпись. Обратите внимание, что сотрудник курьерской службы также должен там расписаться и поставить дату.

    Экспресс-пункты выдачи Avon

    В городах, где находятся экспресс пункты Эйвон (список есть на официальном сайте) возврат можно сделать через них. Вы также отдаете упакованную посылку оператору, заполняете бланк реестра, где нужно указать персональные данные и код возврата Эйвон. Сотрудник ставит свою подпись и отдает 1 экземпляр вам. Храните его до списания товара и получения денег.

    Почта России

    В отличие от предыдущих способов, за возврат Эйвон через Почту России придется заплатить. Почтовые тарифы можно узнать в местном отделении или на официальном сайте.

    Возьмите у сотрудника специальный бланк, заполните персональные данные и адрес приема возвратов. Оплатите пересылку и возьмите чек, который нужно сохранить до полного завершения операции, то есть списания возвращенных товаров.

    Небольшой бонус от компании Эйвон в счет компенсации потраченных средств за возврат продукции через Почту России – скидка 200 рублей на следующий заказ.

    Для ее получения необходимо:
    • обязательное оформление возврата Эйвон на официальном сайте;
    • наличие в возвращенной посылке распечатанного или написанного от руки бланка возврата Эйвон.

    При отправке бракованного товара стоимость пересылки возмещается полностью. Для этого нужно написать заявление с полной информацией о возврате, приложить копию квитанции об оплате пересылки.

    Статус операции по возврату Эйвон, независимо от того, каким способом вы воспользовались, можно проследить на официальном сайте (раздел «Информация о заказах») в любое время дня и ночи.

    ВОЗВРАТ AVON

    AVON гарантирует 100% качество! Если что-то из продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар!

    ВОЗВРАТ МОЖНО СДАТЬ В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ

    Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Обязательно вложите в посылку с возвратом заполненный бланк Формы возврата.

    Внимание. Упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт является бесплатной. Упаковка в иные виды почтовой упаковки (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

    Шаг 2. Заполните документы:

    Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
    Извещение (Форма 116).
    Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
    Адрес отправления возврата
    Куда: 101000, Москва, Почтамт
    Кому: А/Я 186 «Возврат Эйвон»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс

    Шаг 3. Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

    Сохраняйте копию Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции

    ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ

    Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени и Вологде.

    Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата . и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.

    Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.

    Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.

    Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

    ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

    • Печатные материалы (например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.)
    • Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

    ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА

    ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА:

    Шаг 1. Бланк Формы возврата можно заказать при размещении заказа(код 00106) или скачать здесь

    Читайте также  Приказ инвентаризация при смене руководителя

    Шаг 2. Печатная версия бланка Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе. А если вы скачиваете Форму возврата с сайта, то вам необходимо сделать ксерокопию заполненной Формы возврата.

    Шаг 3. Заполните Форму возврата:

    — обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
    — укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
    — укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
    — в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак»,«Недовложение», «Пересортица» или «Отказ покупателя»)
    Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»
    — поставьте подпись и дату отправки возврата

    Шаг 4. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.

    СРОКИ СДАЧИ И СПИСАНИЯ ВОЗВРАТА

    Эйвон гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

    Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

    ПЕРЕСОРТИЦА

    Под пересортицей понимается ситуация, когда в документах заказа к оплате выставлен один товар, а фактически в коробку с заказом вложен другой товар, который не указан в документах к этому заказу.

    Если в заказе обнаружен факт пересортицы, сразу же сообщите об этом в Центр Контактов. Предварительно подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы, товар.

    После звонка в Центр Контактов необходимо в течение 14 календарных дней с момента получения заказа прислать заполненную Форму возврата

    Порядок заполнения Формы возврата при пересортице:

    1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
    2. Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
    3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
    • В графе «Причина возврата» следует указать «Пересортица».
    • Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата «Пересортица»
    • Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

    Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата

    Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена.

    В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

    НЕДОВЛОЖЕНИЕ

    Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом

    1. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

    Если в заказе обнаружен факт недовложения, сразу же сообщите об этом в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с вашим тарифным планом). Предварительно подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине недовложения товар.

    После звонка в Центр Контактов необходимо в течение 14 календарных дней с момента получения заказа прислать заполненную Форму возврата .

    1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
    2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
    3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

    В графе «Причина возврата» следует указать «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

    Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

    НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ

    Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

    Срок хранения заказов:

    • на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
    • на постоматах- 3 рабочих дня
    • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
    • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

    По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию Эйвон и поступает на расформирование.

    После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

    Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей .

    Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

    Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

    Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

    Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

    Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

    ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА

    Предлагаем Вашему вниманию услугу декларирования возврата на сайте Эйвон: при сдаче очередного заказа, Вы сможете заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата.

    При размещении заказа заполните поле «Сумма возврата», вписав стоимость по счету-фактуре продукции, отправленной Вами на возврат.

    Основные правила декларирования возврата:
    -Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»
    -Вы можете задекларировать возврат на сумму не более 999 рублей по ценам счета-фактуры.
    -Если сумма Вашего возврата состоит из рублей и копеек, при декларировании необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей.
    Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб.
    -Задекларировать возврат можно в течение 7 календарных дней от даты его отправки.
    -Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

    Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты отправления заказа, Компания Эйвон оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

    Также отмена данной услуги произойдет в том случае, если был задекларирован возврат на сумму, превышающую фактическую стоимость возвращенной продукции по ценам счета-фактуры.

  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: