Как вернуть купальник в магазин

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Можно ли, несмотря на это, сдать покупку назад в магазин?

  • На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.
  • Через намокшую ткань купальника просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно
  • Изделие полиняло или село при первой стирке или купании
  • На изделии разошлись швы
  • Размер белья в реальности другой, нежели указанный на бирке или этикетке
  • Товар без дефектов, но при покупке в магазине вас не предупредили о том, что белье и купальники надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Продавцы-консультанты обязаны уведомить вас об этом устно, либо в магазине должна иметься соответствующая надпись (табличка, объявление, информация на чеке и т. д). Если устного или письменного предупреждения сделано не было, и вы можете это доказать, вашу покупку обязаны принять обратно в течение 14 дней.

Сделали покупку в интернет-магазине и нашли недочет в купленном товаре? Вы вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента возврата.

Бытует убеждение, что любое качественное белье, купленное в интернет-магазине, можно вернуть, поскольку интернет-торговля регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом», согласно которому продавец обязан вернуть вам полную стоимость любой покупки, кроме вещей, сделанных на заказ. Однако, это не так.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому белье и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. А если он готов это сделать, то исключительно по доброй воле.

Вернуть белье и купальник в интернет-магазин можно, только если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте, не соответствует изображению на фото!

1. Напишите претензию

  • Обнаружив дефект на изделии, напишите на имя директора магазина претензию в двух экземплярах. Подробно опишите в ней обнаруженные недостатки.
  • Четко укажите свои требования, в зависимости от того, что вам нужно: возврат полной стоимости покупки или замена некачественного товара на аналогичный качественный.
  • На каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись. Один из экземпляров оставьте себе.

2. Отдайте товар на экспертизу

  • Если представители магазина сомневаются, что брак белья/купальника носит производственный характер, они могут провести экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать на экспертизе.
  • По результатам экспертизы, в случае доказанного производственного брака, продавец должен вернуть вам деньги за покупку в течение 10 дней с момента вынесения решения.
  • В случае, если магазин отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
  • Важно! Если экспертиза не выявила вины продавца/ производителя, то истец по решению суда возмещает ответчику (продавцу) расходы по проведению экспертизы.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд

  • Жалобу и иск в ведомства вы можете подать одновременно. Прикрепите доказательства: чеки, экземпляр претензии, результат экспертизы.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Если сам отпуск мы долго планируем и начинаем продумывать все детали заранее, то на отпускные наряды времени обычно не остается. За пляжными нарядами, шляпками, сумками и солнечными очками приходится бегать в последние дни. Поэтому часто после примерки дома или уже на пляже оказывается, что вещь не подходит по размеру, по качеству или просто не нравится при ближайшем рассмотрении.

Основные сложности в таких ситуациях возникают с возвратом купальников. В период летних отпусков редакция chtoestchto.ru разобралась, можно ли вернуть купальник или нижнее белье обратно в магазин.

Как вернуть купальник, который устраивает по качеству, но не подходит по размеру?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», большинство непродовольственных товаров надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки, и не объяснять продавцу причину. К сожалению, купальники оказались исключением из этого правила.

В перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они устраивают вас по качеству, попадают швейные и трикотажные бельевые изделия. Это предметы нижнего белья, а также купальные костюмы и мужские плавки.

Но есть один нюанс, на первый взгляд незначительный, но на практике важный. Продавая нижнее белье и купальные костюмы, сотрудники торговой точки (продавцы-консультанты, кассиры) обязаны предупредить покупателя о том, что купальники и бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену и не могут быть возвращены в магазин. Предупреждение может быть как устным, так и письменным (в частности, в виде таблички или объявления, вывешенных в помещении торговой). Поэтому если вас никто не предупредил о том, что купальник вернуть нельзя и вы можете это доказать, вашу покупку должны будут принять обратно.

Как вернуть некачественный купальник?

Если после покупки вы обнаружили брак на изделии, его можно и нужно вернуть продавцу.
В частности, причиной для обмена или возврата денег могут стать следующие моменты:

  • На купальнике имеются внешние дефекты: неравномерный окрас, неровная строчка и др.
  • Вещь полиняла или «села» после стирки или купания
  • На предметах купального костюма разошлись швы или повредились элементы декоративной фурнитуры
  • При намокании изделия просвечивает ткань, что делает его использование невозможным

Обратите внимание: вернуть купальник в магазин можно и в том случае, если его реальный размер не соответствует указанному на бирках или этикетках. Кстати, покупатель имеет право на возврат товара без наличия чека – правда, в этом случае потребуется свидетель, который подтвердит вашу покупку.

Как вернуть купальник из интернет-магазина?

В данном случае споры разрешаются на основании правительственного постановления о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

При этом покупатель имеет право требовать возврата денег не только за бракованные изделия, но и за купальники надлежащего качества. Отказ от покупки возможен в течение 7 календарных дней после получения товара, а дистанционный продавец в этом случае обязан вернуть полную стоимость купальника или нижнего белья.

Как действовать при возврате купальника? Краткая инструкция.

Мы часто говорим о том, на что потребитель имеет право. А теперь подробно разберемся, как действовать в реальной ситуации:

  • Как только вы обнаружили, что изделие некачественное, составьте претензию на имя продавца. Документ пишется в двух экземплярах – в нем нужно подробно описать обнаруженные дефекты
  • Обязательно укажите свои требования — замену товара на качественный аналог или 100% возврат денег
  • Как только вы вручите заявление продавцу, он должен поставить штамп на копию заявления, указать дату, когда принял от вас документ
  • Если продавец сомневается в том, что брак на купальнике производственный, он может провести дополнительную экспертизу. Имейте в виду: экспертиза проводится за счёт продавца, и покупатель имеет право присутствовать при её проведении
  • В случае положительного решения по результатам экспертизы продавец обязан заменить изделие на качественный товар или вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения решения. В большинстве случаев деньги зачисляются на банковскую карту, хотя продавец может вернуть их и в виде наличных – по собственной инициативе и при соответствующей договорённости с покупателем
  • Если магазин, продавший некачественное изделие, упрямо отказывается менять товар или возвращать деньги, заявитель может направить свою жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.
Читайте также  Как выписать бывшего мужа из муниципальной квартиры после развода

Итак, вернуть в магазин купальник можно, если: изделие оказалось бракованным,купальник был куплен через интернет, без возможности предварительного осмотра товара, продавец не предупредил покупателя о том, что купальники и нижнее белье надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать вам в обмене или возврате. Поэтому не торопитесь с покупкой и будьте внимательны во время примерки.

Как правильно вернуть купальник в магазин

Если взрослый или детский купальник для плавания, занятий спортом куплен в спешке или без примерки, продавцы обычно отказывают в обмене, ссылаясь на список невозвратных товаров. Расскажем, подлежит ли возврату купальник, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.

  • 1 Можно ли вернуть купальник, если он не подошел по цвету или размеру
  • 2 В каких случаях можно вернуть купальник
  • 3 Порядок действий
  • 4 Когда вернут деньги
  • 5 Возврат в интернет-магазин
  • 6 Если продавец отказывает в возврате

Можно ли вернуть купальник, если он не подошел по цвету или размеру

По Закону о защите прав потребителей любой товар можно вернуть продавцу при соблюдении трех условий:

  1. С момента покупки прошло не более двух недель.
  2. Вещь не потеряла товарный вид: нет признаков использования, сохранились все бирки, ярлыки.
  3. Есть документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Основанием для возврата может стать ошибка при выборе размера, цвета, фасона. К исключениям относятся невозвратные товары, которые указаны в закрытом Перечне Постановления Правительства №55 – средства личной гигиены, лекарства, медицинские, носочно-чулочные, трикотажные и швейные изделия, бытовая техника, косметика, мебель, ювелирные украшения и т. д.

Согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли или ввел в заблуждение: вместо модели для плавания продал спортивный, не выдал чек, не рассказал о правилах ухода, температурном режиме стирки. Отказаться от такого изделия можно как от некачественного товара.

В каких случаях можно вернуть купальник

Отказаться от покупки и забрать деньги можно только в одном случае – при обнаружении брака:

  • некачественный шов;
  • разводы, пятна, которые появились при нарушении технологии окрашивания;
  • несимметричность деталей;
  • деформация после первого использования или стирки;
  • фактический размер не соответствует указанному на ярлыке.

Если дефект на детском или взрослом купальнике был обнаружен после покупки, можете требовать:

  • обмен на качественную вещь того же или другого производителя;
  • возврат денег;
  • предоставление скидки;
  • бесплатное устранения изъяна.

Претензии к качеству администрация магазина рассмотрит после получения заявления.

Порядок действий

Вернуть потраченные средства или обменять бракованный гимнастический купальник на другую модель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Заполните заявление. Единой утвержденной формы претензии нет. Некоторые крупные магазины разрабатывают собственный бланк для заполнения. Если продавец отказывается его предоставить, пишите претензию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите имя руководителя, название организации, свои паспортные данные, контактный телефон для связи, дату приобретения, артикул товара, выявленный дефект, желаемый результат – обмен, возврат денег, устранение брака.
  2. Приложите к претензии копии документов. Для подтверждения покупки в конкретном отделе потребуются кассовый, товарный чек, квитанция об оплате. Если документы утеряны, но покупка оплачивалась картой, приложите выписку из банка. Для оформления претензии используйте копии, оригиналы пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления.
  3. Передайте подготовленные документы и бракованное изделие продавцу. После вручения попросите снять с заявления копию и поставить отметку о получении, дату, подпись и синюю печать. Сохраните второй экземпляр до решения вопроса.
  4. Дождитесь ответа. В течение 10 дней с момента получения претензии администрация магазина должна рассмотреть жалобу и выполнить требование. Срок до 20 дней может быть увеличен только в одном случае – если продавец решил заказать экспертизу для подтверждения фабричного брака.

Дальнейшие действия зависят от принятого решения:

  • Если администрация согласилась с продажей бракованного товара, можно получить деньги.
  • Если продавец принял решение об отказе, необходимо забрать ответ в письменном виде для подачи жалобы.

Когда вернут деньги

Сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными, получить их можно в день обращения при предъявлении паспорта. Кассир заполнит акт и выдаст деньги после его подписания.

За покупки, оплаченные картой, магазин вернет деньги на привязанный банковский счет. Срок зачисления зависит от скорости обработки операций банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях придется ждать до 30 дней.

Возврат в интернет-магазин

Проще вернуть купальник в интернет-магазин. Согласно Правилам дистанционной продажи, покупатель может отказаться от заказа и потребовать возврата денег:

  • В любой момент до вручения посылки, даже если товар передан для доставки в курьерскую службу.
  • В течение 7 дней после получения заказа через курьера, в почтовом отделении или пункте самовывоза.
  • В течение 3 месяцев, если на складе интернет-магазина забыли вложить памятку о сроках и правилах возврата.

В течение этих сроков вернуть можно любую вещь независимо от качества и причины отказа.

Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и уточните адрес для отправки товара. После этого выполните следующую последовательность действий:

  • Напишите заявление по стандартной форме, дополнительно укажите реквизиты банковского счета для перевода.
  • Приложите к претензии копии кассового чека, бланка заказа, выписку о списании стоимости покупки с карты.
  • Отсканируйте все документы.
  • Вложите оригиналы в посылку.
  • Отправьте заказ курьерской службой или посылкой через Почту России.
  • На электронную почту интернет-магазина отправьте электронные копии и идентификатор посылки.
  • Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
  • Ожидайте перевод на карту.

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.

Если продавец отказывает в возврате

Если магазин отказывается выплатить деньги и забрать купальник, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на нарушение своих прав можно через интернет. Для этого откройте сайт rospotrebnadzor.ru и выполните следующие действия:

  • в верхнем меню найдите раздел «Для граждан»;
  • последовательно кликните «Обращения граждан», «Продолжить»;
  • выберите вариант подачи обращения – «Для проведения внеплановой проверки»;
  • авторизуйтесь с помощью учетной записи «Госуслуги»;
  • заполните короткую анкету, укажите причину обращения;
  • прикрепите документы в электронном виде (претензию к продавцу, документы об оплате, письменный отказ в выплате);
  • отправьте жалобу.

В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и проведет внеплановую проверку.

Как вернуть купальник и когда обмен и возврат возможен

Возврат купальника регулируется законодательно, как и любой другой товар, купленный в розничном магазине или онлайн. Стоит точно знать, когда его можно вернуть, чтобы не тратить лишнее время на споры с продавцом и не жалеть о потраченных зря деньгах.

В статье расскажем:

Подлежат ли возврату купальники

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), согласно которому есть деление товаров на надлежащее качество и ненадлежащее, что определяет порядок возврата. В первом случае покупку можно обменять в течение 14 дней.

Читайте также  Продление отпуска по уходу за ребенком до 4 5 года закон

Однако есть невозвратные позиции, которые закреплены в Перечне товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 г. № 2463. Купальники входят в этот список, как трикотажное бельевое изделие (п.4), поэтому после оплаты его нельзя вернуть, если у него нет дефектов.

Когда возможен возврат купальника надлежащего качества в магазин

Хотя купальник относится к невозвратным товарам, вы можете его сдать обратно в исключительных случаях:

  • если вас изначально не предупредили о невозможности обмена и возврата — в магазине должна быть установлена соответствующая табличка либо это должно быть сделано в устной форме;
  • изделие надлежащего качества, но не соответствует размеру, указанному на ярлыке;
  • продавец предоставил о товаре недостоверные или неполные сведения, например, о составе тканей.

Во всех этих случаях вы можете требовать обменять вам купальник на другой либо вернуть уплаченную сумму, если нужной позиции нет в продаже (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

Если обнаружен брак

Если купальник оказался с дефектом, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

  • обменять его на аналогичную или другую модель с перерасчетом стоимости;
  • вернуть часть денег или полную сумму;
  • устранить бесплатно дефекты.

Сделать это можно в период гарантийного срока, а если он не указан в течение 2-х лет после покупки (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Отсчет начинается с момента передачи товара покупателю — например, если вы заказали купальник по каталогу в розничном магазине и оплатили ее, отсчет начинается с того момента, когда он будет доставлен вам, а не с даты, указанной в чеке.

Возможные основания для возврата некачественного товара:

  • неровность строчек, неоднородность цвета изделия, поврежденная фурнитура и т.д.;
  • просвечивание тела после намокания — невозможно использовать купальник по назначению;
  • изменение формы после стирки, например, если изделие село или полиняло от воды;
  • низкое качество швов — если они расходятся при ношении.

Если купальник приобретен в интернет-магазине

При покупке товаров через интернет учитывается, что изделие нельзя примерить либо проверить, насколько оно соответствует описанию и характеристикам. Поэтому можно вернуть даже те товары, которые не подлежат возврату в стандартной ситуации.

Согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы имеете право отказаться от купальника, купленного онлайн, в любой момент до его получения и в течение 7 дней после доставки. При этом закон устанавливает обязанность продавца уведомить вас о правилах возврата в письменной форме. Если это требование не соблюдено, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Исключение — товар с индивидуально-определенными свойствами, которые позволяют использовать его только вам. Это значит, что если купальни куплен в интернет-магазине, но сшит на заказ по вашим личным меркам, его нельзя вернуть при отсутствии брака.

Также нужно учитывать, что доставка обратно осуществляется за ваш счет, а из возвращаемой суммы будут удержаны расходы на транспортировку купальника.

Возврат гимнастического или спортивного купальника

Для детских и взрослых гимнастических купальников действуют стандартные правила — их нельзя вернуть, если они надлежащего качества, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Исключением может стать ситуация, когда продавец продал другой вид купальника, например, спортивный вместо гимнастического или наоборот. Также действуют стандартные правила:

  • вас должны уведомить о том, что товар является невозвратным перед оплатой;
  • купальник должен соответствовать информации, указанной на ярлыке: цвет, размер, вид.

В этих случаях вы можете вернуть товар в любом момент после того, как обнаружите несоответствие.

Процедура возврата

Порядок возврата одинаковый, независимо от его качества и способа приобретения. Вам нужно уведомить продавца о своем намерении отказаться от покупки в письменной форме и представить необходимые документы. Процедура занимает минимум времени.

Как правильно оформить заявление

Этот документ не имеет определенного шаблона, закрепленного законодательно, поэтому вы можете составить его в письменной форме. Главное требование — указание исчерпывающих сведений о ситуации и соблюдение правил деловой переписки.

В заявлении должна содержаться следующая информация:

  • название магазина и его адрес, если знаете, можно дополнительно указать номер телефона и ФИО владельца;
  • ФИО заявителя, адрес регистрации, паспортные данные, номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи;
  • название документа;
  • сведения о покупке: место, время, подробное описание товара, чтобы его можно было идентифицировать по характеристикам;
  • причина возврата, если это брак, также должно быть подробное описание;
  • просьба об обмене, возврате денег или бесплатном ремонте;
  • дата и подпись.

Требований к форме заполнения нет, заявление может быть напечатано либо написано от руки.

Составляется в 2-х экземплярах и может быть подано лично в руки сотруднику магазина либо направлен по почте. У вас должно быть подтверждение того, что продавец получил обращение. При личной подаче для этого проставляется отметка о принятии на вашем экземпляре, при направлении заказным письмом доказательством служит почтовый квиток.

Срок рассмотрения заявления и принятие решения по нему — 10 дней с момента получения.

Документы

Для возврата купальника в магазин по закону нужно представить сотруднику:

  • товар;
  • копию удостоверения личности, обычно это российский паспорт;
  • чек об оплате.

При этом отсутствие последнего — не основание для отказа в возврате (ч.5 ст. 18 ЗоПП, п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП). Если у вас нет чека, вы можете подтвердить факт покупки любым платежным документом, например, выпиской из банковского счета при безналичной оплате. Также можно использовать свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения в магазине. В последнем случае нужно заранее договориться о предоставлении материала, так как это является обязанностью магазина.

Экспертиза

Во многих случаях между продавцом и покупателем возникает спор по поводу причин возникновения дефекта. В этом случае может быть назначена независимая экспертиза для разрешения данного конфликта (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Она проводится за счет магазина, и вы можете на ней присутствовать, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно учитывать, что если проверка докажет, что дефект купальника возник из-за неправильной эксплуатации, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Также вы имеет право самостоятельно заказать независимую проверку, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте ее проведения. Права сторон аналогичны: продавец может оспорить результат в случае несогласия с ним, а если проверка покажет производственный брак — он обязан возместить вам расходы на процедуру.

Сроки возврата денег

Если вы сдаете купальник надлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней, если нет товара для обмена (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Если оформляется возврат некачественного товара, у продавца есть 10 дней на удовлетворение выставленных требований (ст. 22 ЗоПП). В этот срок включается не только рассмотрение заявления, но и проведение экспертизы (если она требуется) и возврат денег.

Денежные средства передаются покупателю сразу, если это наличные. Если покупка оплачивалась безналичным путем, сумма поступит в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. Важно учитывать, что возврат осуществляется только на ту карту, с которой списывались деньги при покупке.

Если продавец отказывается принимать купальник обратно

Если вы возвращается некачественный товар и продавец отказывается принимать купальник обратно, вы можете инициировать спор с ним в досудебном и судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

В большинстве случае достаточно просто сказать продавцу, что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, если он не будет соблюдать ваши потребительские права. Такое обращение может привести к внеплановой проверке и существенным штрафам, поэтому магазины стараются избегать подобного развития событий.

Читайте также  Защищен ли добропорядочный покупатель квартиры

Если все же продавец отказывается принимать купальник обратно, составляйте жалобу и отправляйте ее в территориальное отделение Роспотребнадзора:

  • лично;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • онлайн на официальном сайте надзорного органа.

В последнем случае нужно заполнить специальный бланк, отвечая на вопросы, а в остальных способах — составить жалобу самостоятельно. Также нужно учитывать, что писать онлайн заявление нужно на сайте территориального органа, если делать это на странице главного офиса, обращение все равно будет перенаправляться по месту регистрации, что увеличит время ожидания ответа.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы.

Документ составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Добавляется только информация об отсутствии ответа от продавца по первичному заявлению или отказе в приеме купальника обратно.

Судебный порядок регулирования спора

Вместо Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд и потребовать не только расторжения договора купли-продажи, но и компенсации морального ущерба, расходов на экспертизу (если они были), а также неустойку в размере 1% от стоимости купальника за каждый день просрочки исполнения ваших требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Но перед тем, как подавать исковое заявления, обязательно нужно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта и отправить продавцу претензию.

Досудебная претензия

Она также составляется в свободной форме с указанием тех же сведений, что в первом заявлении или жалобе в Роспотребнадзор.

  • информация об отказе продавца удовлетворить требования по первому заявлению;
  • предупреждение о дальнейшем обращении в суд при отсутствии ответа на претензию либо в случае отказа принимать товар.

Документ также может быть подан лично (с проставлением отметки о принятии) либо направлен заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Возврат нижнего белья: как вернуть трусы, чулки, купальник?

Содержание

Мы уже рассказывали, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – совершенно особый случай. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, рассказываем в этой статье.

Подлежит ли возврату нижнее белье?

Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества. Есть и случаи, когда вернуть белье (а также чулки и купальник) можно. О них мы поговорим далее.

Что считается нижним бельем

В законе присутствует такая формулировка:

«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

То есть мы говорим о нижнем (нательном) белье, изготовленном из ткани или трикотажа, а также о чулках, носках, колготках, гольфах и т. д.

В каких случаях можно сдать белье в магазин

Сдать белье в магазин можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Рассмотрим все эти случаи более подробно.

Возврат чулочно-носочных изделий

Подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия? Закон включает их в ту же группу, что и белье. Соответственно, возврат также невозможен.

Возврат по браку

Если вы пришли домой и обнаружили, что на белье есть фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин. Что подразумевается под браком? Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, нефункциональность деталей крепления (для бюстгальтеров), неоднородность окраски, несовпадение принта на швах и т. д. Можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна только фурнитура? Да, это считается фабричным браком, и вы имеете право вернуть этот товар продавцу.

Возможность обмена купальников

На купальники распространяются те же правила, что и на белье. То есть вернуть можно бракованные изделия. Правда, добавляются некоторые дополнительные основания для возврата: излишняя прозрачность ткани после намокания (так, чтобы просвечивалось тело), потеря функциональности или внешнего вида после первого купания (сел, полинял и т. д.).

Неверная информация на бирке

То есть размер белья не соответствует указанному на этикетке. Это, конечно, несколько спорный пункт, так как производители могут использовать разную размерную линейку. Купив «привычный» размер, вы в итоге получите совсем не тот товар. Однако если вы сможете доказать, что этикетка не соответствует реальности в соответствии с заявленными производителем размерами, то белье обязаны принять назад.

Также основанием для возврата может быть и ошибка в указании состава ткани или информации по уходу за изделием. Но если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу, чтобы доказать, что недостаток возник из-за ошибочной информации на бирке, а не в результате ваших неверных действий (ее должен провести продавец за свой счет в случае наличия гарантийного срока).

Поддельный товар

Если вы купили поддельный товар, вы можете его вернуть. Но верить вам на слово продавец не обязан, поэтому придется предоставить доказательства. Скорее всего, потребуется экспертиза, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.

Возврат белья в интернет-магазин

В данном случае расстаться с неудачной покупкой можно даже в том случае, если у вещи нет недостатков (то есть вы получили заказ и поняли, что белье вам не нравится или не подходит по цвету).

Белье можно вернуть в интернет-магазин, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение семи дней после доставки товара. Однако если продавец не предупредил вас об этом (сроках возврата), то срок увеличивается до трех месяцев. Продавец может предупредить письменно, вложить соответствующее письмо в коробку или перепоручить курьеру сделать это. Если вам нужны доказательства того, что курьер при вручении ничего не говорил, снимите процесс передачи заказа на видео.

Проблемы с возвратом нижнего белья

Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.

Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:

Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.

Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).

Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.

Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: