Можно ли сдать кафель если прошло 14 дней

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Содержание

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

  • Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
  • Можно ли вернуть не распакованные строительные и отделочные материалы?
  • Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
  • Можно ли вернуть часы с кукушкой?
  • Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
  • Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
  • Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
  • Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
  • Можно ли возвращать качественные продукты питания?

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

  • упаковка не нарушена;
  • с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
  • товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
  5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
  7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов иконтактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
  9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
  10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  14. Животные и растения;
  15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

  • настенные;
  • напольные;
  • настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

  • Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
  • Жидкость для розжига вернуть не удастся.
  • Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
  • Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.

Читайте также  Забрали права за пьянку когда лишат

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат керамической плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат плитки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат плитки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если керамическая плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак керамической плитки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат керамической плитки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат плитки, которая не подошла для ремонта

Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его. Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу. Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам. В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату. Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения. Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

  • Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
  • Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги. В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.
Для возврата нужны следующие документы:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Личный паспорт;
  • Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара. Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Возврат плитки в интернет-магазин

На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке. Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки. Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования. Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества. В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно. Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры. Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами. Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой. В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах. Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров. Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей. При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск. Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать. Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом. Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Можно ли сдать кафель если прошло 14 дней

  • Главная
  • О Министерстве
  • Руководство
  • Структура управления
  • Территориальные органы
  • Белорусская универсальная товарная биржа
  • Редакция журнала «Гермес»
  • Общественно-консультативный совет
  • Антикоррупционная деятельность
  • Спортивная жизнь
  • Соискателям
  • Краткие итоги национальной оценки рисков легализации доходов, полученных преступным путем
  • Награждение
  • 5 лет МАРТ
  • Антимонопольное регулирование и конкуренция
  • Ценовое регулирование
  • Комиссия по установлению факта наличия (отсутствия) нарушения антимонопольного законодательства
  • Регулирование торговли
  • Регулирование общественного питания
  • Регулирование бытового обслуживания населения
  • Защита прав потребителей
  • Регулирование рекламной деятельности
  • Регулирование и контроль закупок
  • Применение мер нетарифного регулирования
  • Международное сотрудничество
  • Выставочная деятельность в Республике Беларусь
  • Аналитика
  • Локальные правовые акты МАРТ
  • Общественное обсуждение проектов
  • Предоставление информации о технических нормативных правовых актах юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам
  • Нормативные правовые акты по общим вопросам осуществления административных процедур
  • Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
  • Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ по заявлениям граждан
  • Личный прием граждан и юр. лиц
  • «Прямaя телефоннaя линия»
  • Горячая линия
  • Электронные обращения

ВОПРОС: Потребитель приобрел керамическую и керамагранитную плитку. Имеет ли право потребитель вернуть такой товар продавцу? Имеет ли право продавец отказать потребителю в возврате такого товара?

ОТВЕТ: Потребитель имеет право вернуть товар продавцу, а продавец не вправе отказать потребителю в возврате керамической и керамагранитнай плитки, если ее потребительская упаковка обеспечивает возможность установить, что товар не был в употреблении.

Постановлением Совета Министров от 22 декабря 2018 г. № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей» Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (далее — Перечень), утвержденный в новой редакции.

Согласно пункту 2 Перечня паркет, ламинат, пробковая пол, настенная пробки, плитка керамическая и керамагранитная, обои не подлежат обмену и возврату, за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, которая обеспечивает возможность установить , что товар не был в употреблении.

Согласно статье 2 технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки» ТР ТС 005/2011 потребительская упаковка — упаковка, предназначенная для продажи или первичной упаковки продукции, реализуемой конечному потребителю.

Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» в течение 14 дней потребитель имеет право вернуть товар, указанный в пункте 2 Перечня, только в том случае, если его потребительская упаковка обеспечивает возможность установить, что товар не был в употреблении.

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону

На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата строительных материалов в магазин.

Законодательство

Этот вопрос регулируют:

ВАЖНО! Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (п. 3 ст. 475 ГК).

Возврат строительных материалов по закону

Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.

Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества. Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).

Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.

Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.

Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные

Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК).

Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.

Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами.

Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины.

Бракованный товар допускается вернуть на основании ст. 18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:

  • качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
  • возврат уплаченных средств, отказ от сделки;
  • скидка;
  • возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.

Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.

Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.

Сроки

На возврат продукта надлежащего качества обратно дается две недели.

Если у изделия обнаружен брак, то период, в течение которого возможно предъявлять требование обмена или возврата, установлен гарантией на товар, его сроком годности или договором с продавцом. Если указанными способами он не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий 2 лет (ст. 19 ЗПП). По его истечении право на возврат материалов теряется.

Исключение – если приобретатель докажет, что качество товара было ненадлежащим еще до момента покупки. Тогда предельный срок обращения увеличивается до 10 лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

По правилу ст. 22 ЗоЗПП, исполнение требований покупателя должно состояться по истечении 10 дней после их получения. Требуется экспертиза продукции? Даются 20 дней. Если равноценный товар для обмена отсутствует в точке продажи – 30 дней. За этот срок контрагент должен привезти идентичный.

Если выполнить законные требования покупателя в добровольном порядке магазин отказывается, он может обратиться в суд.

По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки исполнения покупателю полагается неустойка – 1 % от стоимости продукции. Претензию об уплате пени адресуют магазину (или изготовителю) с указанием срока рассмотрения. Это обязательный досудебный порядок урегулирования. Если ответа нет, обращаться в суд, где заявляют и основное требование, и дополнительные одновременно.

ВАЖНО! Если продукция приобретена дистанционно (через интернет-магазин), разрешается вернуть ее в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался ею и она остается новой, в неповрежденной упаковке). Магазин не ознакомил приобретателя со сроками возврата? В течение 3 месяцев с даты покупки.

Запрещено сдавать назад вещь надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками, которыми может пользоваться только приобретатель (например, напольная плитка, выполненная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной торговли регулирует Постановление Правительства № 612.

Подлежат ли обмену обои, если не понравились

Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.

Для материалов надлежащего качества:

  • рулоны упакованы, а не продаются метражом;
  • целостность упаковки не нарушена;
  • с даты покупки прошло не более двух недель.

Для обоев ненадлежащего качества:

  1. На них еще распространяется срок годности или гарантия. Если они уже прошли, покупатель приводит доказательства, что материал изначально бракованный.
  2. У товара есть недостаток, и он не был заранее оговорен продавцом.

Возможно вернуть или обменять, пачку жидких обоев, если она не вскрыта, еще не прошли 14 дней с момента покупки.

Знайте! Законодательство не содержит среди допустимых причин возврата продукции формулировку «не понравилось». Список исчерпывающий – не подошла по форме, цвету или размеру, наличие брака; в заявлении на возврат нужно указывать именно эти причины.

Можно ли сдать в магазин керамическую плитку

Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не входят в перечень вещей, не подлежащих возврату согласно ст. 25 ЗоЗПП. Их без проблем должны принять в магазине (речь о товаре без брака), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.

Если есть дефекты, например, заметная разнооттеночность в одной партии или неидеально квадратная форма, то порядок обмена, возврата стандартный.

Лишние оста тки

Покупатели обычно думают, что излишки вернуть продавцу легко. Но тут не все так просто. Важно, чтобы упаковка была целой – если часть содержимого коробки использована в ремонте и не имеет дефектов, о возврате остатка не может быть и речи. Обязательно вернуть весь товар полностью: если по чеку покупатель приобрел 15 рулонов обоев, то вернуть или обменять должен все 15. Нельзя отдать назад 1, а 14 оставить у себя.

Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы поштучно, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным. Тогда ее вы вернете в течение 2 недель (при условии, что не откроете упаковку и сохраните продукцию в надлежащем качестве).

Как правильно вернуть строительные материалы

Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты. Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны.

Условия и документы

Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.

Если магазин не против принять продукцию:

  1. Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
  2. Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
  3. Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
  4. Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.
  5. Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.

Если магазин не согласен:

  1. Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
  2. Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.
  3. Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.

ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).

Если продавец отказывает

Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:

  1. Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
  2. Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
  3. Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.

Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото.

Внимание! Не обращайтесь в суд, минуя претензию к продавцу. Досудебное урегулирование в РФ – обязательный этап. Это часто выгоднее и самому покупателю: если магазин пойдет на добровольное решение вопроса, вы сэкономите время, нервы, средства, что понадобятся на услуги адвоката и проведение экспертиз в суде.

Практика

Юридическая практика показывает, что закон становится на сторону потребителя во всех случаях нарушения его прав.

Например, решением № 2-2129/2014 2-2129/2014

М-1811/2014 М-1811/20 суд обязал производителя вернуть покупателю средства за некачественный товар – керамическую плитку, а также возместить моральный вред и судебные расходы. Причиной была разнооттеночность материала.

И, хотя приобретатель имел возможность проверить цвет перед оплатой, суд акцентировал: проверка товара перед покупкой – право, а не обязанность.

В другом сходном деле бригада строителей уже установила кафель с разным оттенком в ванной, правда там был и другой признак брака – плитка пошла трещинами. В результате покупательнице возместили не только судебные расходы, моральный ущерб и цену некачественной продукции, но и оплату произведенного монтажа, последующего демонтажа кафеля, услуг бригады.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: