Образец претензии на продукты питания

Общественное питание

Претензия по пищевым продуктам

Наименование организации

(ФИО Индивидуального предпринимателя)

адрес организации

ФИО потребителя

адрес потребителя

Дата мной в наименование исполнителя по адресу адрес были обнаружены следующие факты, которые, по моему мнению, являются нарушениями законодательства РФ:

1. нарушение

2. нарушение

3. нарушение

Прошу устранить указанные нарушения. В противном случае, я буду вынужден (-а) обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области.

ПРИЛОЖЕНИЕ: (копии всех документов, имеющих отношение к существу предъявленных требований).

дата ФИО подпись

ПРИМЕЧАНИЕ (для пищевых продуктов) (УДАЛИТЬ! ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ)

Информация о продовольственных товарах должна содержать:

— наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

— сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;

— назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);

— способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);

— условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

— дату изготовления и дату упаковки товара;

— (противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);

— сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).

Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию.

Организации, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции, до подачи алкогольной продукции в торговый зал проверяют подлинность федеральных специальных марок и акцизных марок визуально, а также с использованием доступа к информационным ресурсам Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.

В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.

На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке.

Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

По просьбе покупателя гастрономические товары могут быть проданы ему в нарезанном виде.

Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.

Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.

Подробнее см. Федеральный закон от 02.01.2000 №29-ФЗ («О качестве и безопасности пищевых продуктов» и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Образец претензии по качеству продуктов питания

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары. Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком. Продали товар, который списан, а денежки себе в карман. Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких.

Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?

Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.

Давайте рассмотрим порядок его оформления:

  • В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».
    • «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес. Всю эту информацию можно взять с уголка потребителя.
    • «Адресант» — фамилия с инициалами покупателя который приобрел некачественный товар, контактные данные (телефон, е-mail), адрес.
  • Ниже по центру пишите наименование документа «Претензия».
  • С красной строки изложите всю суть претензии. Где, когда и какой товар был приобретен, а также по какой цене. Объясните свою точку зрения, почему сдаете товар в магазин, какой дефект у продукта. Но помните, что обязательно должны быть ссылки на статьи закона с формулировкой нарушения ваших прав. Иначе у продавца может сложиться впечатление что вы некомпетентны в этом вопросе и он попытается увильнуть от ответственности.
  • Предъявите свои требования. По закону у потребителя есть право предъявить требования о возврате денежных средств (в полном или частичном объеме) или замене товара другим.
  • При наличии документов, подтверждающих факты покупки и нарушения, перечислите их ниже, а копии данных доказательств прикрепите к претензии. А если имеются свидетели, которые смогут доказать факт покупки или иные обстоятельства об этом также стоит упомянуть.

Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.

В течение какого времени принимается претензия по поводу ненадлежащего качества продуктов?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю обратиться к продавцу в письменном виде в случае приобретения некачественного товара но только в течение срока годности продукта.

Для всех продуктов питания устанавливается срок годности. В этот период употребление данного товара по назначению, то есть в пищу, не может повредить здоровью.
Чаще всего для этой группы товаров срок после которого употребление продукта запрещено указывается датой на упаковке. В случае употребления данного товара, это может нанести вред не только здоровью, но и жизни употребившего.

Читайте также  Финмониторинг запросил документы у физического лица

В каких случаях составляется подобная претензия?

Потребитель в случае обнаружения того, что товар не соответствует качеству имеет право оформить возврат или обмен покупки.

Причинами подачи претензии для продуктов питания является:

  • Истечение срока годности товара;
  • Информация, указанная на упаковке, не соответствует содержимому;
  • В продукте присутствуют посторонние предметы и вредные примеси;

В случае нанесения вреда жизни или здоровью потребителя, у него появляется право требовать возмещения ущерба. Возможно, чтобы добиваться его возмещения необходимо будет довести дело до суда.

Хотя если будет доказан факт, что потребитель соврал или намеренно употребил в пищу некачественный товар, зная о последствиях, суд не удовлетворит его требования.

Закон принимает сторону потребителя только в случае, когда он пострадал в случае незнания. Покупатель не должен разбираться в данных указанных на упаковке товара. Эта норма закона относится к следующему случаю: на упаковке указано что товар гипоаллергенный, а в случае его употребления он вызвал аллергию.

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Смотрите наш актуальный в 2021 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2021 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2021 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.

Образцы претензий по защите прав потребителей

На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно.

Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок

В Название автосалона из договора Адрес:

От Фамилии Имени Отчества Адрес для направленияответа телефон

Претензия.

“ ” 201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор купли­продажи автомобиля модель, марка, VIN, стоимостью рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “ ” 201 года.

Согласно пункту договора передача автомобиля осуществляется в срок

. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли­продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли­продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Размер неустойки составляет рублей * 0,5% = рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии . . сумма неустойки составит рублей * дней = рублей.

На основании изложенного, прошу:

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение дней с даты получения вами этой претензии.

  • Отказываюсь от договора № от . . и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль предоплатув сумме рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.
  • Выплатить неустойку в размере рублей за каждый день просрочки за период с
Читайте также  Акт приема передачи служебного автомобиля водителю образец

. . по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

  • Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

Приложение: реквизиты счета, документы, подтверждающие размер убытков. С уважением, Фамилия И.О. « » 201 года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа

Претензия.

“ ” 201 года по квитанции/акту № я сдал вам на бесплатный гарантийный ремонт название ремонтируемой вещи.

В процессе ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей (копия чека прилагается).

Частью 1 статьи 18 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в 10­дневный срок (ст. 22 закона).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), ч.2 ст.15 Гражданского кодекса РФ.

В связи с изложенным, прошу вас:

возместить мои убытки, причиненные в связи с утратой вещи во время гарантийного ремонта, всумме рублей или заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

Фамилия И.О., “ ” 201 года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа

Претензия.

“ ” 201 года я заключил с вами договор № на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет рублей, оплачена мной в полном объеме . . .

В процессе ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей.

Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества ­ возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:

  • возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме

рублей ­ в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

  • заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной или при невозможности заменывозместить мне ее 2­кратную цену в сумме рублей * 2 = рублей в течение 3 дней с даты получения претензии.

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

Фамилия И.О., “ ” 201 года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» 20 года, то есть общая продолжительность ремонта составила дней.
  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» 20 года, то есть общая продолжительность ремонта составила дней.

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копии всех актов о ремонте из АСЦ, копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

Претензии по качеству товара

Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Правовая база

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

  • его замены на аналогичный товар;
  • обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
  • снижения стоимости;
  • устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
  • возврата денег и расторжения сделки.

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

Читайте также  Иммиграция в францию из россии

Правила оформления претензии

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

  • заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
  • претензия покупатель составляет в произвольной форме.

К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

  • ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
  • место и дату покупки;
  • полное наименование приобретенного товара;
  • срок рассмотрения требования;
  • реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
  • дату и подпись.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

Можно ли подать претензию без договора?

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Как и куда подавать претензию?

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

Вручить лично

Отправить почтой

Срок выставления претензии

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

  • требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
  • если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
  • при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
  • при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

Срок ответа на претензию

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

  • замена товара в течение 7 дней;
  • возврат денежных средств 10 дней;
  • замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Комментарии

Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе » присасывается» к полу и оставляет царапины. В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено. Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества. Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?

Елена, да Вы вправе потребовать возврат денег уплаченных Вами за данный товар так как проверка качества проданного товара составляет 10 дней, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

А если я приду завтра, а у них опять готов акт о том, что дефектов не выявлено. Какие мои дальнейшие действия?

Елена, если подготовить правильную грамотно мотивированную претензию то даю Вам гарантию что Вам решат отдать деньги, а отвечая на Ваш вопрос, в таком случае требуйте официальное заключение о проверке качества и готовьтесь в суд подавать исковое заявление и проводить независимую экспертизу

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я отправлял транспортной компанией посылку — бу автомобильный сабвуфер. Деньги покупатель перевел на сбербанковскую карту. Запаковал надежно сам. Покупатель получил товар, на нем появились трещины, он записал видео, сделал фото. После договоренности, я решил вернуть ему деньги, а он отправит мне обратно товар. Я вернул деньги, он отправил товар, сегодня пришел получать его, той же транспортной. А состояние товара стало только хуже, он теперь вообще весь поломан. Мне выдали акт о расхождении качества груза. Товар был застрахован. Смогу ли я теперь вернуть свои деньги, ведь чеков у меня нет, только фото при отправке и упаковки. И переводы на карту.

Ситуация такова: между ЮЛ не заключен договор поставки, но получены деньги и отправлен товар.

точнее договор в наличии только у Покупателя, у Продавца ни факса, ни скана подписанного договора нет.

Товар прибыл по ЖД 14.05.2014, а 07.07.2014 получена претензия по качеству одного из наименований товара и требование представителя для совместной приемки товара, при чем производителем товара является иная организация.

04.09.14 получена еще одна претензия с требованием возвратить денежные средства. Как быть?

деньги возвращать и отвечать за производителя не хочется.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: