Подлежат ли возврату часы наручные

Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин

Возврат часов — сложная процедура, так как данный вид товара относится к невозвратным. Расскажем, что делать, если нужно отдать часы обратно в магазин, разберем особенности отдельных ситуаций и порядок действий при отказе продавца забирать товар.

В статье расскажем:

Часы — возврат по закону

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоПП), согласно которому вы можете обменять или вернуть товар, который вам не подошел или не понравился.

Однако эта норма не относится к определенным позициям. Возврат такого товара как часы возможен только при наличии дефектов, так как он входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г (п. 13). Для этой категории покупок действуют отдельные правила, которые нужно учитывать при инициировании спора с продавцом.

Подлежат ли возврату часы

Согласно п.3 ст. 18 ЗоПП, технически сложные товары можно вернуть в магазин при соблюдении следующих условий:

  • обнаружен дефект, который возник не по вашей вине;
  • с момента покупки прошло не более 15 дней.

Далее возврат возможен только в том случае, если будет выявлен существенный недостаток. Согласно п.4 преамбулы ЗоПП, таковым признается неустранимый дефект, исправление которого требует времени и расходов, несоразмерных с ним, проявляется неоднократно либо повторно.

Другие основания для возврата часов, если прошло больше 15 дней:

  • несоблюдение продавцом сроков устранения дефектов;
  • невозможность пользоваться часами в течение каждого года гарантийного периода (в общей сумме более чем тридцать дней) из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Правила возврата

При возврате часов нужно учитывать, что в течение первых 15 дней вы можете требовать:

  • возврата уплаченной суммы в полном объеме;
  • замены товара на аналогичный либо другой с перерасчетом стоимости.

А если с момента покупки прошло больше, вы можете претендовать на бесплатный ремонт. Возврат денег или обмен возможен, только если дефект неустраним или появляется снова после восстановительных работ.

Право на бесплатный ремонт сохраняется в течение всего гарантийного периода или срока службы, если дефект признается существенным.

Особенности возврата в зависимости от типа часов

В Перечне технически сложных товаров указываются часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Это значит, что правила возврата распространяются также на:

  • настенные;
  • смарт-часы.

Здесь нужно учесть, что часто при покупке продавцы говорят, что у вас есть 14 дней на проверку качества товара. Это вводит многих в заблуждение, они думают, что в первые две недели можно отдать покупку обратно, даже если просто передумал ее использовать. На самом дела при обращении за возвратом вы услышите, что у вас нет подобного права и слова консультанта о времени на проверку качества означали только возможность возврата исключительно при наличии дефекта.

Если часы куплены через интернет

Дистанционная покупка предполагает, что вы не можете ознакомиться с характеристиками товара так подробно, как при выборе в обычном магазине. Поэтому у данного способа приобретения свои особенности возврата.

Вы можете отказаться от часов в любой момент до их получения и в течение 7 дней после поучения посылки (ст. 26.1 ЗоПП).

При этом продавец обязан вложить памятку о правилах возврата в коробку с часами. Если письменного уведомления об особенностях отказа от покупки не будет, срок, в течение которого вы можете вернуть товар, увеличивается до 3-х месяцев.

Исключение — часы, имеющие индивидуально-определенные свойства. Это значит, что вы не можете отказаться от покупки, если оплатили часы с гравировкой или иными особенностями, делающими модель уникальной (п.3 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Еще один нюанс, который необходимо учитывать при покупке часов онлайн — возврат продавцу осуществляется за свой счет, а стоимости покупки возвращается за вычетом расходов на посылку. Поэтому отказ от товара может быть не таким выгодным, как кажется с первого взгляда.

Порядок возврата

Алгоритм возврата часов стандартный:

  1. Подача заявления.
  2. Предоставление документов.
  3. Удовлетворение требований.

Рассмотрим все этапы подробно.

Оформление заявления

Любой возврат оформляется в письменной форме — заявлением, которым вы уведомляете продавца о своем намерении вернуть товар и указываете причины такого решения.

Документ составляется в свободной форме, но у многих крупных магазинов есть готовые шаблоны, которые просто распечатывают и отдают на подпись после уведомления о возврате. Это означает, что даже если продавец согласен принять часы обратно, наличие письменного заявления, подписанного вами обязательно.

Если вы хотите составить документ самостоятельно, указывайте:

  • реквизиты магазина и ФИО руководителя (если вам известны эти данные);
  • сведения о себе: ФИО, адрес регистрации, паспортные данные, контакты для обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты);
  • информацию о покупке: место, время ее совершение, подробное описание часов с возможностью их идентификации;
  • причину возврата;
  • требование к продавцу: обмен, возврат или бесплатный ремонт;
  • дата и подпись.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Заявление необходимо составить в 2-хэкземплярах, на своем — получить отметку о принятии (если подается лично). Также можно направить заявление заказным письмом. Это оптимальный вариант, если продавец отказывается принимать и регистрировать заявление.

Документы

Для оформления возврата часов нужно представить документы:

  • идентифицирующие личность, обычно это паспорт;
  • подтверждающие факт покупки: чек или иной платежный документ, также можно предъявить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.

Экспертиза

Возврат технически сложного товара возможен только при наличии дефекта, в первые 15 дней любого, после истечения данного срока — существенного. Так как продавцу надо убедиться, что недостаток возник не по вашей вине, почти всегда при возврате часов назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать при процедуре, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно быть готовым к тому, что если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, придется компенсировать продавцу стоимость товара.

Если продавец отказывается заказывать экспертизу, вы имеете право сделать это самостоятельно. Порядок проведения такой же: необходимо предупредить другую сторону о времени и месте, в случае несогласия с результатами — магазин может их оспорить, а если будет доказана его вина — возместит понесенные вами расходы.

Время проведения экспертизы включается в срок, отведенный для исполнения требований покупателя.

Сроки удовлетворения претензий

Они зависят от конкретной ситуации:

  • 10 дней при обращении за обменом или возвратом денег (ст. 22 ЗоПП);
  • до 45 дней при сдаче часов на ремонт (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

В последнем случае сроки могут быть увеличены по согласованию сторон.

Продавец обязан представить в безвозмездном порядке часы для использования на период ремонта по вашему требованию (ч.2 ст. 20 ЗоПП). Он обязан сделать это в течение 3-х дней после получения от вас соответствующего запроса. Здесь нужно обратить внимание, что подобная услуга не предоставляется автоматически, вы должны сами затребовать ее.

Если продавец отказывается принимать часы обратно

Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете:

  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Жалоба в Роспотребнадзор

Составляется в свободной форме с соблюдением ном деловой переписки, указываются те же данные, что и в заявлении на возврат. Образец документа можно скачать здесь.

Может быть подано:

  • лично;
  • направлено заказным письмом;
  • оформлено онлайн на официальном сайте.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента получения. Важно учитывать, что жалобу надо направлять в местное отделение Роспотребнадзора. Если обращаться в центральное управление, обращение все равно будет перенаправлено по месту прописки, но увеличатся сроки ожидания ответа.

Жалоба в Роспотребнадзор позволит вернуть деньги, уплаченные за часы, а также инициировать внеплановую проверку магазина, которая может закончиться значительными штрафами. Подобное развитие событий продавцу невыгодно, поэтому спор о возврате часов может быть решен после предупреждения о планируемом обращении в надзорные органы.

Обращение в суд

Этот способ инициирования спора более длительный, но может быть выгоднее, потому что вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за часы, но и получить выплату:

  • неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения выставленных требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
  • штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом покупателю (ч.6 ст. 13 ЗоПП);
  • компенсации за моральный и/или материальный ущерб в размере, установленном судом.

Также через суд можно получить компенсацию судебных издержек, расходов на экспертизу и юридические услуги.

Однако перед подачей искового заявления нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить продавцу досудебную претензию с требованием забрать часы и вернуть деньги или обменять товар на качественный. Документ составляется в свободной форме, указываются те же данные, что и заявлении на возврат, но вносится предупреждение об обращении в суд при отсутствии ответа в установленный срок или несогласия исполнить требования.

Срок ее рассмотрения — 30 дней с момента получения продавцом.

Если магазин не отвечает на претензионное письмо или направляет отказ в исполнении требований, можно обращаться в суд. В исковом заявлении нужно подробно и с соблюдением хронологического порядка описать ситуацию и выставить свои требования.

К иску прилагается:

  • паспорт;
  • чек о покупке;
  • результат экспертизы (при наличии);
  • все письменные обращения, направленные продавцу в досудебном порядке.

Судебная практика

Королевский городской суд Московской области рассмотрел дело №2-5715/2015 в котором истец требовал взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований, компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Согласно материалам дела, истец приобрел у ответчика наручные часы, и в течение непродолжительного времени после покупки обнаружил недостаток в виде отклонения среднесуточной точности хода часов около минуты в сутки. Истец заказал экспертизу, которая выявила отсутствие видимых повреждений и самостоятельного ремонта, а также подтвердил невозможность устранения данного недостатка.

Читайте также  Дом не ставят на кадастровый учет что делать

Изучить все обстоятельства, суд постановил удовлетворить требования истца в полном объеме и взыскать в ответчика в его пользу:

  • стоимость часов;
  • убытки;
  • неустойку;
  • компенсацию морального вреда, юридических и почтовых расходов.

Также ответчику вменяется требование о выплате госпошлины в федеральную казну.

Ответы на частные вопросы

Заключение эксперта

  1. Часы относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату при надлежащем качестве.
  2. Вы можете вернуть часы в первые 15 дней после покупки если обнаружили мелкий дефект, по истечению данного срока возможен только бесплатный ремонт при наличии существенного недостатка.
  3. Правила возврата распространяются на все виды часов: карманные, наручные, настенные и смарт-часы.
  4. Если часы куплены в интернет-магазине, от них можно отказаться в любой момент до получения или в течение 7 дней после доставки. Если продавец не уведомил о правилах возврата в письменной форме, вы можете обратиться с претензиями в течение 3-х месяцев.
  5. Чтобы вернуть часы в магазин нужно написать заявление и представить документы: личный паспорт и подтверждение покупки в конкретном магазине.
  6. Если вы не можете прийти к согласию о причинах возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца. Вы имеете право присутствовать на ней, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.
  7. Если продавец отказывается принимать часы обратно, вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор либо обратиться в суд. Во втором случае перед подачей искового заявления нужно подать досудебную претензию продавцу и ожидать от него ответа в течение 30 дней.

Подлежат ли обмену и возврату наручные часы

Если новые смарт-часы разочаровали отсутствием подсветки, шагомера или не поддерживают прием звонков, вернуть потраченные средства очень сложно.

Продавцы обычно ссылаются на Закон о защите прав потребителя и список невозвратных товаров.

В каких случаях можно оформить возврат часов, какие документы нужно приготовить – читайте далее.

  • 1 Можно ли вернуть часы
  • 2 В каких случаях можно оформить возврат
  • 3 Пошаговая инструкция
  • 4 В какие сроки вернут деньги
  • 5 Если часы куплены в интернет-магазине
  • 6 Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Можно ли вернуть часы

Согласно действующему законодательству покупатель может обменять любой товар надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении трех условий:

  1. Вещь не подошла по цвету, размеру, фасону.
  2. Нет признаков использования: сохранился товарный вид, покупатель не снял с изделия ярлыки, бирки, пломбы.
  3. Есть кассовые, товарные чеки, другие документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Получить деньги за качественное изделие можно только в одном случае – если не удалось подобрать подходящую модель.

Исключение – сложные технические изделия и товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. К

Согласно пункту 11 Перечня невозвратных товаров нельзя отказаться от покупки часов любого типа: наручных, настенных, электронных с двумя и более функциями.

В каких случаях можно оформить возврат

По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:

  1. Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
  2. Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
  3. При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.

Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:

  • Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
  • Получить скидку.
  • Бесплатно отремонтировать изделие.
  • Забрать потраченные средства.

Пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат и получить деньги, выполните следующие действия:

  1. Напишите претензию. Если сотрудники магазина отказываются предоставить бланк для заполнения, пишите заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите название компании, имя руководителя, свои паспортные, контактные данные, дату, суммы покупки, название модели, какой дефект был обнаружен и требования (обмен, ремонт или возврат денег). Заявление пишите в двух экземплярах.
  2. Подготовьте копии документов. Для оформления отказа потребуются копии кассового, товарного чека, гарантийного талона, двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки). Если чеки потеряли и товар оплачивали картой, приложите банковскую выписку о списании денег. Подтвердить факт покупки и оплату наличными могут два свидетеля. Не передавайте оригиналы чеков – они потребуются для подачи жалобы в случае отказа, а их восстановление, в случае утери продавцом, займет несколько недель.
  3. Передайте документы. Вернитесь в магазин и передайте пакет документов с часами ненадлежащего качества администратору магазина. Попросите на своем экземпляре претензии поставить дату, номер входящего документа, подпись и синюю печать. Он может понадобиться для оформления жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления в суд, если магазин откажет в выполнении требований.
  4. Уточните результат через 10 дней. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии и выполнение требований потребителя. Если дефект мог возникнуть по вине покупателя, администрация магазина вправе заказать экспертизу и увеличить срок до 20 дней.

Порядок дальнейших действий зависит от решения продавца:

  • Если результаты экспертизы подтвердят наличие фабричного брака, остается получить деньги.
  • При получении отказа в возврате стоимости покупки получите ответ в письменном виде.

В какие сроки вернут деньги

Дольше придется ждать возврата средств за покупки, оплаченные через Яндекс.Деньги или WebMoney – до 20 дней.

Если для оплаты использовали банковскую карту, перевод будет зачислен в течение 3-5 рабочих дней.

За часы, оплаченные наличными, деньги можно получить в кассе магазина в день обращения. Для этого достаточно предъявить паспорт, свой экземпляр претензии и подписать документы у кассира.

Если часы куплены в интернет-магазине

Самые лояльные условия по возврату действуют для клиентов интернет-магазинов. Оформляя заказ по каталогу или через интернет, покупатель вправе отказаться от покупки:

  • до момента получения товара;
  • в течение 7 дней после доставки заказа;
  • в течение 3 месяцев, если продавец забыл вложить памятку о сроках возврата.

Основанием для отказа может стать любая причина:

  • Механические часы качественные, но не нравится цвет, форма или жмет браслет.
  • Передумали покупать.
  • Обнаружили брак.

Чтобы аннулировать заказ, позвоните в интернет-магазин или напишите письмо на электронную почту с просьбой выслать бланк для оформления возврата. Не забудьте уточнить, на какой адрес нужно отправлять бандероль.

Чтобы компания быстрее рассмотрела заявление и вернула деньги, выполните следующие действия:

  1. Заполните бланк и укажите банковские реквизиты карты для перевода.
  2. Отсканируйте чеки, квитанцию с номером заказа, две страницы паспорта, гарантийный талон, заявление.
  3. Вложите заявление и документы об оплате в бандероль.
  4. Передайте заказ для доставки курьеру или отправьте посылку через почтовое отделение.
  5. Отправьте электронные копии документов на почту интернет-магазина, указав идентификационный номер посылки.
  6. Уточните о принятом решении через 5-7 дней.

После получения оригиналов документов компания вернет деньги на карту. Срок зачисления зависит от скорости проведения платежей банком-эмитентом. Обычно деньги поступают в течение 10-20 дней.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Содержание

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

  • Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
  • Можно ли вернуть не распакованные строительные и отделочные материалы?
  • Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
  • Можно ли вернуть часы с кукушкой?
  • Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
  • Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
  • Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
  • Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
  • Можно ли возвращать качественные продукты питания?

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

  • упаковка не нарушена;
  • с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
  • товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
  5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
  7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов иконтактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
  9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
  10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  14. Животные и растения;
  15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Читайте также  Задолженность организации по заработной плате своим сотрудникам это

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

  • настенные;
  • напольные;
  • настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

  • Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
  • Жидкость для розжига вернуть не удастся.
  • Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
  • Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы приобретают под влиянием сиюминутных эмоций, и уже на следующий день новоиспечённый владелец бывает разочарован в приобретении. Как поступить покупателю в перечисленных ситуациях? Можно ли вернуть часы в магазин?

  1. Возврат часов в магазин
  2. Закон о защите прав потребителей
  3. Условия возврата
  4. Порядок действий
  5. Возврат часов надлежащего качества в магазин
  6. Возврат часов ненадлежащего качества
  7. Необходимые документы
  8. Оформление претензии
  9. Образец претензии
  10. Срок возврата часов
  11. Вопрос-ответ

Возврат часов в магазин

Процедура возврата любого товара обратно продавцу происходит по различным причинам: заводской брак или некие субъективные мотивы. В зависимости от конкретных обстоятельств, отличается и алгоритм действий.

Закон о защите прав потребителей

Одним из главных законодательных актов, регулирующих взаимоотношения между покупателями и продавцами, является ФЗ №2300-1. Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.

  1. Статья №18 прописывает порядок возврата назад некачественного товара.
  2. Статья №25 устанавливает причины, по которым может быть сдана назад покупка надлежащего качества.
  3. В статье №21 и в статье №22 содержатся сведения о порядке устранения брака или замены некачественной продукции.

Кроме того, ФЗ №2300-1 устанавливает категорию так называемых «невозвратных» изделий, поменять или сдать в магазин которые можно лишь при обнаружении неких дефектов. Перечень таких товаров дан в правительственном постановлении №55. Среди невозвратных изделий числятся и товары с технически сложным устройством.

Условия возврата

К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

  • С маятниковым механизмом движения.
  • Предназначенные для наручного или карманного ношения.
  • Электронные.
  • Имеющие более двух дополнительных функций.
  • Кварцевые часы.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.

Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации. Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.

Читайте также  Можно ли установить испытательный срок временному работнику

Порядок действий

В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.

Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

  1. Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
  2. Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
  3. Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
  4. Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
  5. Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
  6. В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
  7. Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.

Возврат часов надлежащего качества в магазин

Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно. Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.

Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.

Возврат часов ненадлежащего качества

ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».

К таковым относятся изделия, имеющие:

  • Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
  • Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
  • Следы механических повреждений.
  • Признаки поддельного товара.
  • Токсичные и вредные для здоровья материалы.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)»

  • Новости центра /
  • Права потребителей при приобретении смарт-часов

Наличием смарт-часов сегодня, пожалуй, уже никого не удивить. Их все чаще приобретают люди всех возрастов и самых разных профессий.

Смарт-часы — это устройства из разряда носимой электроники: внешне напоминающие обычные наручные часы, но оснащенные электронной начинкой и множеством датчиков, таких как гироскоп, акселерометр, шагомер, датчик пульса и прочие. Многие новейшие смарт-часы поддерживают базовые возможности операционной системы мобильного устройства, с которым сообщаются и синхронизируются.
27.05.2016г. Правительство РФ приняло постановление №471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» к технически сложным товаром.

Бывают ситуации, когда смарт-часы Вам перестали нравится сразу после покупки или Вы поняли, что поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель) или еще хуже — Ваши смарт-часы перестали работать. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар хотелось бы чтобы Вы знали и понимали следующее.

1. Можно ли вернуть смарт-часы надлежащего качества?

В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями входят в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Таким образом, смарт-часы надлежащего качества возврату или обмену в соответствии со ст.25 Закона не подлежат.

2. Можно ли вернуть смарт-часы ненадлежащего качества?

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п.13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (к которым относятся и смарт-часы) является технически сложным товаром.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле Закона и п.13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п.6 ст.18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на товар гарантийный срок не был установлен, либо недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то на основании абз.1 п.6 ст.18, п.5 ст.19 Закона продавец отвечает за недостатки товара, если Вы докажете, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае Вы самостоятельно проводите экспертизу товара (предварительно уведомив продавца о дате, времени и месте проведения экспертизы).

Таким образом, если будет подтверждено соответствующими доказательствами (например, экспертным заключением), что в смарт-часах имеются производственные недостатки, и они были обнаружены Вами в течении 15 дней со дня покупки, то Вы будете вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если же недостатки были обнаружены по истечении 15 дней со дня покупки, то требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно только в одном из следующих случаев:

  1. в случае обнаружение существенного недостатка товара;
  2. в случае нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. в случае невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: