Пожаловаться на дикси

Как пожаловаться на магазин или сотрудника Дикси

Крупная торговая сеть магазинов «Дикси» состоит из большого числа супермаркетов с одноименным названием. За обеспечением качественного ассортимента, и работой сотрудников, руководство старается следить. Однако случаются ситуации, когда у покупателей есть претензии к качеству обслуживания, или товаров на полках. Рассказываем, как написать жалобу на Дикси, в какие инстанции следует обратиться и в каких случаях, и можно ли направить претензию на официальном сайте магазина.

Причины, по которым можно написать жалобу на Дикси

Основанием для обжалования неправомерных действий работников супермаркетов может стать любое нарушение законодательства, или поведение, не отвечающее нормам. В числе таких ситуаций могут быть следующие:

  1. Хамское отношение, отказ в консультировании по товарам.
  2. Продажа некачественных товаров.
  3. Запрет на посещение магазина без достаточных оснований.
  4. Продажа товара по стоимости не соответствующей ценнику.

Сроки рассмотрения жалоб зависят от того, кто ее будет рассматривать. Для государственных структур (прокуратура, Роспотребнадзор) отводится 30-тидневный срок. Претензия, оставленная в жалобной книге, может рассматриваться от 10 дней до 1 месяца. Подать жалобу можно несколькими путями:

  • Горячая линия Дикси. Позвоните на бесплатный номер 8-800-333-02-01, и сообщите о нарушениях, назвав адрес магазина, дату и причину претензии.
  • Книга отзывов и предложений. В магазинах должен быть оборудован уголок потребителя, в котором находится эта книга. Ее проверяют в течение двух дней, проводят проверку, о результатах сообщают покупателю по почте – обычной или электронной.
  • Роспотребнадзор. Это государственная структура, обязанная следить за соблюдением прав потребителей.

Как пожаловаться на магазин через официальный сайт Дикси

У компании есть сайт для покупателей, на котором предусмотрена форма обратной связи. Через нее можно подавать любые запросы, в том числе оставлять жалобы на магазин или сотрудников. Для того чтобы написать жалобу на Дикси, используйте такой алгоритм:

  1. Посетите сайт магазина по адресу https://dixy.ru/.
  2. Прокрутите страницу вниз.
  3. Слева в нижнем углу находится кнопка «Напишите нам», нажмите на нее.
  4. Введите ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты.
  5. Выберите причину обращения «Претензия» из выпадающего списка.
  6. Поставьте отметку напротив пункта «Указать магазин».
  7. Выберите область, населенный пункт, из выпадающего списка – адрес магазина.
  8. В поле «Ваше сообщение» укажите суть вашей претензии и изложите свои требования.
  9. При необходимости, прикрепите отсканированные документы, подтверждающие правоту обращения.

Обратите внимание! При подготовке жалобы необходимо указать обязательные моменты – адрес магазина, сведения о вас, как заявителе, суть претензии и требования, которые вы предъявляете.

Права и обязанности супермаркета и покупателей

Чтобы правильно обжаловать действия со стороны сотрудников магазина, важно знать какие права имеет администрация магазина, и что вправе потребовать вы. Ключевые моменты изложены в законе «О защите прав потребителей». Магазин и его сотрудники обязаны соблюдать такие правила:

  • Доносить достоверную информацию до покупателя о точной стоимости каждого товара, реализуемого в магазине.
  • Продавать продукты с не истекшим сроком годности, а также надлежащего качества.
  • Продажа товара должна осуществлять независимо от статуса покупателя, или его социального положения.
  • На упаковках, или ценниках должна присутствовать информация о компании производителе.

Ваша жалоба может остаться без положительного решения. Дело в том, что на покупателя также возлагается ряд правил, которые он должен соблюдать:

  1. Запрещено посещать торговые залы в грязной одежде или с животными.
  2. Недопустимо, при нахождении в магазине, курить или пить спиртное.
  3. Ущерб, нанесенный магазину по вине покупателя, возмещается в полном размере самим покупателем.
  4. При наличии продукции из других магазинов, принесенных с собой, об этом необходимо сообщить персоналу заранее.
  5. Не допускается укладывать в упаковочную тару сыпучую продукцию без специальных лопаток. Исключение – овощи и фрукты.

Соблюдение элементарных правил поможет избежать конфликтных ситуаций. Если вы планируете подать претензию, постарайтесь, чтобы с вашей стороны, как покупателя, также ничего не было нарушено.

Пишем жалобу на магазин Дикси

Время на чтение: 5 минут

Консультация юриста по телефону

По Москве и московской обл.

По Санкт-Петербургу и обл.

Бесплатно по России

Чем крупнее торговая сеть имеет точек продаж, тем выше вероятность возникновения недоразумений и конфликтов с покупателями. В полной мере это касается и «Дикси», одного из крупнейших российских ритейлеров, действующих во многих регионах страны. В своевременном решении конфликтных ситуаций помогает созданный компанией «Дикси» официальный сайт, где потребители могут оставить свою претензию. Также существует множество других способов пожаловаться на эту торговую организацию в случае нарушения ею правил торговли.

  • Виды жалоб на «Дикси»
    • На сотрудников магазина
    • На магазин
  • Куда можно пожаловаться на «Дикси»
    • По телефону горячей линии
    • На официальном сайте
    • Администрация магазин
    • Роспотребнадзор
    • Официальные инстанции и прокуратура
    • Книга отзывов и предложений
  • Порядок оформления жалоб на «Дикси»
  • Сроки рассмотрения претензий
  • Заявление

Виды жалоб на «Дикси»

Главный законодательным актом, служащий для защиты потребительских прав – ФЗ №2300-1. В случае нарушения установленных в нём норм торговли, клиент вправе подать претензию в администрацию магазина, либо в надзорные инстанции.

Существует множество конкретных причин для обращения с жалобой, основные из них – несоответствующее обслуживание со стороны сотрудников магазина, и нарушения законодательства в работе самой торговой точки. В обоих случаях потребитель может подать жалобу на магазин «Дикси».

На сотрудников магазина

Претензию к действиям сотрудников магазина рекомендуется направлять в администрацию той торговой точки, в штате которой они состоят. По итогам рассмотрения заявления, дирекция магазина обычно принимает к своим сотрудникам меры дисциплинарного воздействия.

Если же обращение не привело к желаемому результату, следует подавать жалобу вышестоящему руководству компании – в региональное представительство, или в головной офис.

Как правило, все вопросы разрешаются на этом уровне. Обращаться в надзорные органы – прокуратуру, суд, полицию, следует в ситуации явного правонарушения, подпадающего под статьи гражданского, уголовного или административного кодекса. Например, при нанесении работником магазина оскорбления клиенту словом или действием – охранник неправомерно применил силу, или продавец в грубой форме обругал покупателя.

На магазин

Написать жалобу на магазин «Дикси» в надзорные инстанции допускается при нарушениях торговых норм со стороны самой организации:

  • Продажа товара с истёкшим сроком годности, имеющего явные признаки брака;
  • Выставленные на прилавках ценники не соответствуют суммам, заложенным в кассовых аппаратах;
  • Несоответствие правилам хранения продуктов – к примеру, скоропортящиеся товары находятся не в холодильных камерах, а прямо на полках;
  • Информация о продаваемом товаре не соответствует действительности.

При обнаружении перечисленных нарушений можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если использование некачественного товара, купленного в «Дикси», стало причиной отравления или нанесло иного вред здоровью, следует обращаться с жалобой в прокуратуру или подавать иск в судебные инстанции.

Куда можно пожаловаться на «Дикси»

Имеется несколько вариантов подачи жалобы на магазин «Дикси». Самая первая инстанция – администрация торговой точки, допустившей нарушение. Крайняя мера воздействия, это обращение в прокуратуру или в суд. Начинать всегда рекомендуется с руководства магазина, поскольку большинство конфликтов удаётся решить именно на этом уровне.

По телефону горячей линии

В компании имеется «горячая линия», организованная специально для приёма жалоб от недовольных клиентов.

Номер многоканального круглосуточного телефона: 8 (800) 333-02-01.

Звонки бесплатны для всех операторов связи, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Операторы «горячей линии» не только примут и зарегистрируют обращение. Они смогут предоставить консультационные услуги, ответят на вопросы, касающиеся порядка работы магазинов «Дикси» в вашем регионе.

На официальном сайте

Пожаловаться на магазин «Дикси» можно также на сайте торговой компании. На главной странице портала следует выбрать раздел «Напишите нам».

На экране откроется электронная форма для заполнения, в которую будет нужно ввести требуемую информацию, и изложить суть претензии. Затем подтверждается ознакомление с пользовательским соглашением, и обращение отправляется сотрудникам контактного центра.

Администрация магазин

Каждая торговая точка сети имеет свою администрацию, отвечающую за работу магазина. Она же выступает в роли первичной инстанции для рассмотрения жалоб, подаваемых покупателями. Разрешить проблему иногда можно устным обращением к директору или администратору.

Читайте также  Трудовой кодекс выплата зп после увольнения

Но для большей эффективности, обращение рекомендуется подкрепить письменной претензией. Подаётся она в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя. Обе бумаги заверяются росписью ответственного работника и потребителя.

Когда решить проблему на уровне местной администрации не удаётся, можно направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании.

Адрес: Индекс – 119361, г.Москва, I Красногвардейский пр-д, дом №15, бизнес-центр «Меркурий».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной надзорной инстанцией, отвечающей за соблюдение торговыми организациями норм ФЗ №2300-1. В это государственное ведомство обращаются, если решить проблему на уровне руководства компании не удаётся. Подать заявление сотрудникам организации можно при личном визите в территориальное отделение Роспотребнадзора, либо отправив заказным письмом.

Подать жалобу на магазин «Дикси» можно:

  • На официальном сайте этого надзорного ведомства;
  • Через электронную почту ведомства – depart@gsen.ru;
  • По бесплатной «горячей линии» Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Официальные инстанции и прокуратура

Обратиться с жалобой на торговую сеть можно и в другие государственные ведомства. К ним относится территориальное отделение торговой инспекции, контролирующей правила продаж товаров народного потребления. После рассмотрения поданной жалобы, инспекторы проводят проверку изложенных в ней фактов, и направляют предписания руководству магазина об устранении выявленных недостатков.

Другой госорган, следящий за соблюдением закона о потребительских правах – прокуратура. В эту инстанцию следует обращаться, если все остальные попытки урегулировать спор ни к чему не привели. Также искать защиту у прокурора следует при серьёзных нарушениях, подпадающих под юрисдикцию КоАП или УК.

Обращение нужно подкрепить доказательствами, подтверждающими вашу правоту – чеки, справки, фотовидеоматериалы, показания свидетелей. По факту жалобы назначается прокурорская проверка, и при выявлении нарушений, дело может передаваться в судебные инстанции.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб, согласно правилам торговли, должна иметься в каждом магазине, и предоставляться покупателю по первому требованию. С оставленными в ней отзывами должны регулярно ознакамливаться представители администрации магазина, принимая соответствующие решения.

Порядок оформления жалоб на «Дикси»

Для своевременного рассмотрения поданной претензии, жалоба на магазин «Дикси» должна составляться с соблюдением определённых правил юридического делопроизводства.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Данные заявителя и ответчика.
  2. Суть возникшей проблемы.
  3. Выдвигаемые требования.
  4. Список сопутствующих документов, подаваемых вместе с претензией.
  5. Дата составления и личная роспись заявителя.

Стиль написания должен быть сугубо деловой, без художественных отступлений, грубостей и угроз в адрес ответчика.

Сроки рассмотрения претензий

Сроки, отводимые администрации торговой сети на рассмотрение поданной претензии, установлены ФЗ №2300-1. Они составляют 10 дней с момента получения жалобы. За это время администрация должна проверить изложенные в обращении факты, принять по ним меры, и известить об этом заявителя.

Для государственных инстанций сроки рассмотрения подающихся претензий прописаны в ФЗ №59 «Об обращения граждан», и составляют 30 календарных дней.

Заявление

Своевременное разрешение возникающих конфликтных ситуаций, в интересах любой коммерческой организации. Поэтому большинство проблем разрешается на уровне администрации торговой точки. Лишь в исключительных ситуациях приходится обращаться за помощью в надзорные органы.

Куда пожаловаться на магазин “ДИКСИ”

Крупная российская торговая сеть «Дикси» включает в себя огромное количество супермаркетов с одноименным названием. Руководство старается следить за работой персонала и обеспечением ассортимента качественных товаров, но бывают ситуации, когда покупателям приходится писать жалобы.

Обжаловать противоправные действия сотрудников супермаркета можно несколькими способами. Для этого важно знать права и обязанности торговой сети, права клиентов и варианты обращения в государственные органы.

  1. Права и обязанности супермаркета
  2. Права и обязанности покупателя
  3. Основания для подачи жалобы на магазин «Дикси»
  4. Как подать жалобу на магазин «Дикси» пошаговая инструкция
  5. Книга отзывов и предложений
  6. Горячая линия торговой сети
  7. Роспотребнадзор
  8. Прокуратура
  9. Как написать жалобу на магазин «Дикси»: образец
  10. Основания для отказа в рассмотрении жалобы
  11. Часто задаваемые вопросы
  12. Распространенные ошибки
  13. Заключение

Права и обязанности супермаркета

Ключевые права и обязательства продавцов перед покупателями определяются Законом от 07.02.1992 №2300-1. Согласно нему, торговые сети обязуются соблюдать следующие правила:

Пример №1: подача жалобы на супермаркет за торговлю «просрочкой»

Гражданин Евдошенко Н.И. на протяжении нескольких месяцев посещает один и тот же супермаркет, неоднократно им находились на витрине продукты с истекшим сроком годности. Первое время он просил их убрать из доступа, чтобы другие, менее внимательные покупатели, не приобретали просроченные продукты.

Когда явление стало систематическим, он написал соответствующий отзыв в Книгу жалоб и предложений, оставив свои контактные данные. Ответа от администрации не поступило.

Евдошенко Н.И. в очередной раз пришел магазин, и при выборе молока обнаружил несколько десятков просроченных пакетов. Он это зафиксировал на камеру телефона, затем сфотографировал свой старый отзыв. На следующий день им была подана жалоба в Роспотребнадзор по факту торговли просроченной продукцией.

Роспотребнадзор принял жалобу и начал проверку. По результатам проведенных мероприятий магазин привлекли к ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, обязав уплатить штраф в размере 30 000 руб.

Права и обязанности покупателя

Перед тем, как подавать жалобу, рекомендуется изучить обязанности и права покупателя. В некоторых случаях заявление остается без положительного ответа, если будет установлено, что нарушения в работе организации повлечены неправомерными действиями клиента.

Какие обязанности распространяются на покупателей:

  • Запрещается проходить в торговые залы в грязной одежде, если есть риск загрязнения продукции. Также нельзя посещать магазины с домашними животными. Если при покупателях находятся дети, ответственность за их действия несут только родители, а не персонал.
  • При посещении магазина клиенты обязуются соблюдать противопожарные и санитарные правила. Курение, распитие спиртных напитков в торговых залах не допускается.
  • Если по вине покупателя магазину причинен ущерб, виновник обязуется возместить все в полном размере.
  • Если при визите в супермаркет у посетителя есть аналогичный товар, купленный в другом магазине, при этом тот не собирается сдавать его в камеру хранения, он обязан сообщить об этом персоналу.
  • Если в ассортименте имеются товары без тары или упаковки, набор в пакеты осуществляется с помощью специальных лопаток. Исключением являются лишь фрукты и овощи: их можно складывать руками.

Посещая любое торговое учреждение, покупатель имеет право на предоставление достоверной информации о продукте, получение консультации у сотрудников касаемо выбора товара. Также за ним сохраняется право внесения отзывов и замечаний в Книгу жалоб, требования соблюдения норм законодательства. При необходимости клиент может вызвать дежурного администратора для разрешения проблемных вопросов.

Основания для подачи жалобы на магазин «Дикси»

Основанием для обжалования действий или бездействия сотрудников супермаркетов «Дикси» может послужить любое нарушение законодательства и противоправное поведение:

Причина Что делать
Хамство, грубость, отказ от предоставления консультации по товарам Позвать ответственного администратора или оставить жалобу на официальном сайте торговой сети
Торговля некачественной продукцией Пожаловаться в Роспотребнадзор
Приобретение некачественного товара, если это повлекло вред жизни и здоровью гражданина Оставить жалобу в прокуратуре или Роспотребнадзоре
Противоправный запрет на посещение магазина Пожаловаться администратору или в Роспотребнадзор
Непредставление права на покупку продукции по стоимости, указанной на ценнике Обратиться к администратору или в Роспотребнадзор

Большинство нарушений требований Закона №2300-1 рассматриваются территориальным подразделением Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Если действия персонала или приобретение товара ненадлежащего качества повлекли причинение ущерба здоровью или жизни гражданина, к разбирательствам подключается прокуратура. По результатам проверки материалы дела передаются в суд, где стороной обвинения выступает прокурор или иное уполномоченное лицо.

Пример №2: подача жалобы по случаю массового отравления

В начале марта 2021 года в одном из магазинов разными лицами были приобретены кисломолочные продукты. На следующий день в больницы поступили пациенты с аналогичными симптомами интоксикации организма (отравления).

После лечения один из пациентов решил, что отравление произошло по причине употребления некачественных йогуртов, приобретенных в супермаркете. Им была подана жалоба в Роспотребнадзор, дополнительно из собственных средств оплачена экспертиза.

По итогам проверки было выявлено нарушение правил хранения продукции. Вина магазина установлена, материалы дела переданы в прокуратуру для подготовки к судебным разбирательствам. Помимо жалобы указанного гражданина, в Роспотребнадзор поступили обращения еще от нескольких десятков лиц.

Читайте также  Отказ от доли средств материнского капитала

Суд привлек руководство супермаркета к ответственности и обязал компенсировать ущерб здоровью, а также судебные издержки: расходы истцов на экспертизу, адвокатов, и пр.

Как подать жалобу на магазин «Дикси» пошаговая инструкция

Процедура подачи жалобы на магазин «Дикси» зависит от организации, которая ее будет рассматривать. Стоит учитывать, что сроки рассмотрения обращений граждан государственными органами составляют 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ). Если речь идет об оставлении отзыва в Книге жалоб, срок варьируется от 10 дней до 1 месяца в зависимости от «тяжести» ситуации.

Книга отзывов и предложений

В каждом супермаркете должен быть оборудован Уголок потребителя, где находится Книга жалоб и предложений. Если недостаток в работе магазина мелкий, можно описать ситуацию и потребовать ее рассмотрения в ней.

Администрация обязана проверить Книгу в течение двух рабочих дней и провести проверку. О ее итогах сообщается заявителю по электронной или обычной почте.

Горячая линия торговой сети

Если в супермаркете постоянно большие очереди, сотрудники не отличаются компетентностью либо допускаются мелкие нарушения, покупатели могут сообщить об этом по телефону горячей линии: 8-800-333-02-01. Звонок для всех регионов бесплатный.

Роспотребнадзор

При нарушениях прав потребителей граждане могут обжаловать противоправные действия персонала супермаркета через Роспотребнадзор. Как это делается:

Шаг 1: заходим на официальный сайт Роспотребнадзора, знакомимся с правилами подачи жалоб

Шаг 2: выбираем вариант подачи обращения в зависимости от того, требуется ли внеплановая проверка. Чаще всего она нужна.

Шаг 3: проходим авторизацию на портале «Госуслуги»

Шаг 4: заполняем форму заявления и отправляем на проверку

Важно! Обращение может быть подано как в электронной, так и в письменной форме. В последнем случае жалоба подается по адресу территориального отделения Роспотребнадзора лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

«Мы контролируем не только качество продуктов, производящихся внутри страны, но и качество импортных товаров. Они должны соответствовать установленным законодательством РФ требованиям. Чтобы результаты проверок были максимально достоверными, Роспотребнадзор нередко организует внезапные проверки: это позволяет выявить недобросовестных предпринимателей и сократить риски для граждан»

А. Попова, Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Прокуратура

Если в действиях супермаркета наблюдаются признаки административного правонарушения или уголовно наказуемого деяния, рекомендуется обращаться сразу в прокуратуру. Сделать это можно несколькими способами:

  • личное посещение;
  • отправка онлайн-заявления;
  • подача документов через законного представителя.

В последнем случае понадобится нотариально заверенная доверенность.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»: образец

Унифицированная форма жалобы законодательством не устанавливается. Для максимально объективного рассмотрения и принятия госорганом верного решения она должна содержать следующие данные:

  • наименование учреждения, куда подается заявление;
  • наименование магазина;
  • дата, место и время нарушения, данные сотрудников;
  • в чем заключаются противоправные действия;
  • требование о проведении проверки и предоставлении ответа по результатам;
  • опись прилагаемых документов;
  • дата оформления и подпись.

К жалобе рекомендуется приложить документацию, подтверждающие обоснованность ее направления: чеки, квитанции, экспертные заключения, медицинские справки. По возможности стоит представить аудио- или видео-доказательства.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Жалоба не будет рассмотрена, если она не содержит конкретики либо включает информацию, которую нельзя правильно трактовать. Также не рассматриваются обращения, содержащие нецензурную лексику, ошибки, опечатки и помарки, искажающие восприятие указанных в них сведений.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли через прокуратуру потребовать магазин выплатить компенсацию вреда здоровью?

Нет, взысканием компенсаций и неустоек занимаются суды, прокурор может лишь выступать гособвинителем.

Вопрос №2. Что делать, если сотрудник магазина отказывается предоставлять Книгу жалоб?

Позвать администратора и потребовать решить данную проблему. В остальных случаях следует обращаться в Роспотребнадзор, т.к. действия персонала нарушают требования Закона №2300-1.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Пожаловаться на сотрудников «Дикси» можно на официальном сайте компании.

Нет, такая возможность не предусмотрена: на сайте https://dixy.ru/ нет формы для обращений граждан.

Ошибка №2. Если у покупателя нет чека, вернуть деньги за товар не получится.

Нет. Согласно ч.5 ст. 18 Закона №2300-1, отсутствие чека не является препятствием для возврата некачественного товара.

Заключение

Столкнувшись с нарушениями в любом из супермаркетов сети «Дикси», граждане вправе сообщать об этом в разные госорганы в зависимости от ситуации. Для этого достаточно правильно составить жалобу и направить ее в уполномоченную организацию. По результатам проверки заявителю будет направлен письменный ответ на почтовый или электронный адрес: способ получения ответа выбирает сам гражданин.

Написать жалобу на магазин Дикси

Торговая сеть Дикси привлекает широкий круг потребителей благодаря разнообразию продаваемой продукции. Все лица, недовольные его деятельностью в сфере торговли могут подать жалобу на магазин Дикси. Узнаем, куда и в каких случаях следует обратиться для решения вопроса.

Причины жалоб

Все основные права покупателей закреплены в Законе №2300-1. Документ регламентирует, что каждый потребитель имеет право приобретать только качественный товар, продавцы обязаны предоставлять достоверную информацию о продукции, а при наличии брака или некачественного товара возможен вариант возврата денег или обмена на качественную продукцию.

Основными причинами для высказывания недовольства считаются:

  • просроченный товар на прилавках;
  • цены в зале не соответствуют чеку на кассе;
  • отсутствуют ценники на продукции;
  • сотрудники грубят или хамят;
  • охранники ведут себя некорректно (не выпускают из магазина, проводят самовольный осмотр вещей);
  • отказали в обслуживании по причине того, что в кассе не оказалось разменных купюр;
  • неправильно выдали сдачу при покупке;
  • кассир отказался выдать чек, подтверждающий приобретение.

На самом деле поводов для жалоб на магазин Дикси у граждан может быть намного больше. Главное знать свои права, и научиться их отстаивать в соответствии с законом.

Куда можно пожаловаться?

Есть несколько вариантов, чтобы высказать свои претензии в отношении самой торговой сети Дикси или ее сотрудников:

Указываются сведения о продавце, ставится дата и личная подпись. Нужно написать обратный адрес для направления ответа.

У магазина Дикси зарегистрирован официальный сайт, где можно оставить негативный или положительный отзыв. Необходимо зайти по адресу dixy.ru, в разделе «Напишите нам» написать претензию и прикрепить отсканированные документы, подтверждающие правоту обращения.

Организована круглосуточная консультация клиентов по вопросам: ассортимент продукции, проводимые акции, можно оставить положительный отзыв или пожаловаться на работу магазина.

Для этого нужно позвонить номер телефона:

8 (800) 333-02-01

Для защиты своих прав как потребителя, граждане должны обращаться в орган, контролирующий деятельность магазинов. Нужно написать жалобу и отразить в ней все свои недовольства.

Не в каждом городе и населенном пункте имеется подобное учреждение, поэтому лично подать документы не получится. Потребуется найти адрес, и направить полный комплект документов заказным письмом.

Кроме того, можно пожаловаться в электронном виде, через официальный сайт Роспотребнадзора, или через сервис Госуслуг в разделе обращения.

Этот орган также контролирует деятельность организаций, занятых в сфере торговли. Поэтому с претензиями к нарушениям в отношении покупателей можно обратиться и в торговую инспекцию.


В каждой инстанции установлены свои сроки для рассмотрения обращений. Придется подождать ответ от 3-х до 30 дней. При пропуске срока, можно обжаловать незаконные действия через суд.

Содержание жалобы

Претензия оформляется в произвольной форме. Допускается собственноручное заполнение или с использованием компьютера.

Укажем основные пункты, которые должны присутствовать в документе:

  1. наименование и адрес учреждения;
  2. сведения о заявителе;
  3. суть претензии;
  4. требования, например, заменить товара;
  5. дата и подпись.

Необходимо иметь подтверждение, что жалоба была передана в соответствующий орган. При разбирательстве в суде это будет доказательством, что гражданин предпринимал попытки урегулировать вопрос мирным путем.

В интернете встречается много негативных отзывов от бывших работников Дикси. Задержка заработной платы, непосильный труд – вот основные причины жалоб. Многие думают, что жалоба на Дикси от сотрудников это выдумка. Нет, есть недовольные и среди работников магазина, поэтому они пытаются отстоять свои права, и решают их в соответствии с нормами закона.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Читайте также  Документы для налоговой чтобы вернуть 13 процентов

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Горячая линия Дикси: контакты и номер телефона для жалоб

Продуктовая сеть магазинов Дикси организовала собственную горячую линию для консультации клиентов. Горячая линия Дикси — это телефонные номера, которые обслуживают посетителей сети магазинов и круглосуточно отвечают на вопросы, интересующие клиентов супермаркетов. Сеть гипермаркетов заботится об удовлетворении каждого клиента.

  1. Горячая линия магазина
  2. Контакты: адрес, теелфон, официальный сайт
  3. Отзывы

Компания «Дикси» — это широчайшая сеть магазинов «у дома». Магазины «Дикси» есть в небольших населенных пунктах и в крупных городах. В ассортименте магазинов всегда свежие вкусные продукты и товары первой необходимости.

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин. Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Написать жалобу на магазин Дикси:

По телефону горячей линии можно выяснить вопросы, связанные с работой в сети супермаркетов, а также узнать о благотворительных акциях, предложениях от партнеров фирмы.

Горячая линия магазина Дикси

Номер телефона бесплатной горячей линии для жалоб, предложений и консультаций:

Консультация покупателей производится круглосуточно. По номеру телефона справочной службы можно получить информацию о продуктах, находящихся в продаже Дикси, их качестве, проводимых акциях. А также, покупатели вправе подать жалобу на персонал магазина, качество товара или же высказать благодарность.

Куда подавать жалобу? При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

  • написана в Книге отзывов и предложений;
  • оставлена на официальном сайте магазина dixy.ru — раздел «Напишите нам»;
  • оставлена по телефону горячей линии: 8 (800) 333-02-01 ;
  • передана сотрудникам Роспотребнадзора;
  • направлена в Прокуратуру;
  • направлена в суд;
  • направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина.

Причины жалоб: информация о некачественных продуктах, плохом сервисе, обмане и других видах мошенничества.

Контакты Дикси: адрес, теелфон, официальный сайт

Контакты ГК «Дикси»:

  • Официальный сайт: dixy.ru
  • Соцсети: Вконтакте, Ютуб, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники
  • Акции: dixy.ru
  • Прилипалы: prilipaly3.dixy.ru
  • Журнал «Дикси»: dixy.ru
  • Адреса магазинов: dixy.ru
  • Вакансии: dixy.ru

Центральный офис «Дикси»:

  • Адрес: 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, БЦ «Меркурий»
  • Телефоны: +7 (495) 933-14-51 , +7 (495) 933-02-59
  • Отдел кадров: +7 (495) 933-14-51
  • Адрес: 142119, Московская область, г. Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А

Все вакансии компании ДИКСИ в Москве собраны на сайте трудоустройства moskva.trud.com.

Отзывы

Здравствуйте, тем кто желает услышать.
Мне приятно посещать магазин «Дикси» он мне подходит но ценовым параметрам, хотя и не находится рядом с домом. Но, я постоянно наталкиваюсь на одну и ту же проблему, это неверная цена. Сегодня, то есть 11 июня 2019 я купила спред «Кремлевский» по цене 27 рублей 90 копеек. И бутылку водки за 215 рублей. Кассир на кассе озвучила мне совсем другую сумму за продукт спред -37 рублей. При чём на мои пояснения, что на спред стоимость по ценнику на десять рублей ниже и Вы можете встать и посмотреть, она ответила что вставать она с рабочего места она не будет, и типа ну если Вы покупаете водку стоимостью 215 рублей значит и 37 рублей собственно мало значимы. На что я ответила, но продукт «спред «Кремлевский» у Вас не раскупается с апреля месяца, следовательно я так и подумала что на него есть акция. Зачем обманывать -?
Адрес магазина: г. Москва, ул. Уральская, дом 5а. Чек № 317 от 11/06-2019г. Кассир: Захватова. (смена 0365).

Совершенно не воспитанный персонал. Нас в другом магазине учили при общении с покупателями быть очень вежливыми. Мне нагрубили на кассе, нагрубила товаровед. Моя вина только в том, что я не знакома с полной линейкой бренда и не знаю, что у них по нескольку видов товаров исполнены в одном цвете упаковки. Ценник находился очень далеко от товара. А подойти полноценно к холодильный ларям мешали перевозные холодильники, стоявшие вплотную.

В магазине Дикси п.лесогорский-1у.труда 7.вечером зашли за покупкой, а на кассе выяснилось, что товар лежит на полке а на него другой ценник, вызвали заведующую она была не пьяная, но выпившая, и объяснив что ценники не успевают вешать, уборщица сначала моет полы, а если есть время вещает ценники. но в компьютер товар внести успели и начали продавать, так зачем спрашивается выставлять товар под другим ценником, и выходить заведующий в нетрезвом виде в зал и пытаться доказать, что мы не правы и отвлекаем её отдел. сколько можно людей дурить. мы ведь приходим за покупками а не за руганью после работы, с выпившей заведующий. а то што не хватает человека для клейки ценников, его замещает уборщица, то это упущение работодателя. А звать выпившую и не довольную заведующую Заика Наталия. и там в Дикси похоже (И Руководству) всё без разницы, потому-что эта заведующая сказала, можете позвонить все ровно не чего не добьешься.

На Кантемировской д 12 продали кислое молоко 3 бутылки, утром след дня я их принесла на обмен, на что мне ответили что я сама это молоко испортила, на просьбу вернуть деньги, прямым текстом последовало «пошла отсюда обкуриная тварь»

30.07.18 в 14:56 в магазине по адресу СПб пр.Юрия Гагарина д, купила арбуз на сумму 157 руб.Принесла домой разрезала, а он оказался не зрелым бледно розового цвета и на ощупь как яичный белок. Вернулась в магазин с этим арбузом а там управляющий магазином мне отказала в возврате товара, ссылаясь на горячую линию что только они мне помогут. Далее я позвонила на горячую линию, поздоровались выслушали проблему, узнали адрес магазина, узнали кто не захотел сделать возврат и на этом мне было сказано что обращение зарегистрировано.
Как я узнаю, какое решение было принято?

Шаговая доступность. Можно бюджетно закупить продукты практически а самом центре города — огромный плюс для командировочных.

24 июня отправила претензию на работу магазина, расположенного на Лесной улице, однако подтверждения получения моего обращения не получила. Проблема заключается в следующем: 10 июня 2018 г. В указанном магазине я хотела расплатиться баллами, начисленными на социальную карту. Кассир (Абдрахманова Гулнара) дважды проводила по аппарату моей картой, сказала, что оплатить картой не получается и мне пришлось расплатиться наличными. 12 июня я оплатила баллами покупку в магазине Пятерочка и по оставшейся на карте сумме поняла, что в магазине Дикси с моей карты были списаны баллы. Получается, что за одну покупку я расплатилась дважды. В этот же день я обратилась к сотрудникам магазина, показала все чеки, но со мной разбираться не стали и разговаривали очень грубо. Почему это возникло в вашем магазине — из-за неумения кассиров работать с соц.картой или из-за кассового аппарата, который зависает? В магазинах сети Перекресток и Пятерочка покупки баллами оплачиваются мгновенно. Прошу разобраться и сообщить мне о результатах. Чеки, подтверждающие информацию, имеются. Этот факт сообщила в органы соцзащиты г.Москвы, которые начисляют баллы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: