У меня есть жалоба на теле2 куда обратиться

Как написать жалобу оператору Теле2?

Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  • Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  • Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  • Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Основания для жалобы

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  • неудовлетворительное качество связи;
  • непрекращающаяся рассылка спама;
  • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  • отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Как правильно оформить жалобу

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

  • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  • Оставить претензию в соц.сети.
  • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (rsoc_in@rkn.gov.ru). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • depart@gsen.ru — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Теле2 жалоба: как составить и куда обращаться.

  1. Так Теле2 отдельная компания или нет.
  2. Причины для претензии.
  3. Оформляем жалобу правильно.
  4. Законодательная основа.
  5. Куда направлять жалобу.
  6. Заключение.

Прежде чем изучать как написать жалобу на Теле2, нужно уточнить, что с 2020 года компания Теле2 фактически работает «под крылом» Ростелекома. Начав шаги к объединению с 2014 года, компания РТ к марту 2020 г. окончательно выкупила контрольный пакет акций Теле2 и теперь этот провайдер стал на 100% частью РТ.

Так Теле2 отдельная компания или нет.

Работая как часть шведского концерна, Теле2 предоставляла услуги по всей Европе, а процесс внедрения мобильной связи в России начался с 2003 года. Тогда услуги Теле2 шли на «ура», качество их было отменным, тарифы самыми низкими и удобными.

Ростелеком – работает в РФ с 1992 года и сейчас компания известна как поставщик услуг мобильной связи, ТВ, Интернета и пр.

С 2014 года обе компании подписали рамочное соглашение, далее «под крыло» Теле2 перешло 7 дочерних фирм Ростелеком и получен контроль над интегрированными активами.

Фактически РТ внедрился в Теле2, стал заправлять 45% голосов. С марта 2020 РТ выкупило «недостающие» 55% и стал основным владельцем.

С 2021 года Теле2, являясь частью Ростелекома, продолжает работать самостоятельно.

У каждого провайдера свой набор специфических услуг, разные тарифы, но по качеству связи и иным параметрам, фактически можно судить одинаково – и та и другая компания работают на одном и том же оборудовании.

Важно! Теоретически Теле2 и Ростелеком остались отдельными компаниями со своими офсайтами, набором услуг и тарифов. Фактически, владелец один – Ростелеком и он, как головной, должен отвечать на жалобы клиентов.

Причины для претензии.

На Теле2 оставить жалобу можно в следующих случаях:

  • Плохое качество связи (прерывается, отсутствует).
  • Постоянная рассылка спам-сообщений.
  • Плата выходит значительно больше, чем заявлено по тарифу.
  • Скорость интернета меньше, чем должно быть по договору.
  • Постоянное списание средств со счета за не оказанные или навязанные услуги, самовольное подключение платных опций.
  • Недоступность оператора по «горячей линии», отказ в содействии, помощи, грубость.
  • Отказ расторгнуть договор и пр.
Читайте также  Как письменно сообщить арендодателю об освобождении помещения

Важно! Чтобы получить результат, необходимо предоставить доказательства того, что описано в жалобе. Проверку будут проводить только по изложенным и подтвержденным фактам, а не голословным утверждениям.

Оформляем жалобу правильно.

Вне зависимости от того, какая форма жалобы выбрана (электронный формат или бумажный), к документу предъявляют требования, изложенные в ст. 7 ФЗ № 59.

Обязательно пишется «шапка», в которой упоминают ФИО руководителя Теле2 и ФИО заявителя, адреса, телефоны.

Далее идет, собственно, «тело жалобы», ее суть, в которой заявитель подробно излагает все, что случилось. Желательно опираться на статьи в законе, если оператор связи их нарушил.

Если речь идет о недобросовестном отношении к работе, хамстве персонала, то следует упомянуть ФИО «обидчика», должность и время, когда была беседа.

Подтверждающие документы, переписка, аудиозаписи – важная часть доказательной базы. Чем подробнее будут освещены материалы дела, тем проще будет работать с таким документом и выявить виновных.

Законодательная основа.

Деятельность операторов связи строго регламентируется законами, подзаконными актами, в т.ч. ЗоЗПП, т.к. попадает под категорию «предоставление услуг населению».

При составлении жалобы можно опираться на:

  • ФЗ № 126, трактует регламент предоставление услуг связи населению.
  • ФЗ № 14, создание филиалов и работа компании.
  • ЗоЗПП № 2300-1, предоставление услуг населению и взаимодействие «поставщик (продавец) – потребитель (покупатель)».

Если нарушение касается конкретного человека, его негативных качеств или незаконных действий, то в дело вступают общие законы – ГК РФ, УК РФ, ГПК РФ и пр.

На территории РФ также действует бесплатный номер

Куда направлять жалобу.

Если есть причина жалобы на теле2, куда нужно обращаться?

Есть несколько вариантов:

  • Непосредственно в компанию, посетив офсайт Теле2. Чтобы подать жалоба в Теле2, нужно войти через личный кабинет в раздел «Помощь и поддержка» и выбрать тот вариант, который приемлем.
  • Через онлайн-форму сотрудники обязаны реагировать в течение суток. Можно связаться непосредственно с оператором через 611 (мобильные) или через стационарный телефон.
  • В каждом регионе номер свой, для г. Москвы это 8(495)997-76-11.
  • Без захода в ЛК можно связаться с оператором через Viber.
  • Жалобу можно отнести непосредственно в офисы продаж. Салоны связи Теле2.

Если результатов при обращении к непосредственно провайдеру нет, можно нести жалобу в поднадзорные инстанции.

Роскомнадзор – непосредственно занимается проблемами, возникающими между теми, кто предоставляет услуги связи и ими пользуется.

Роспотребнадзор – действует в рамках ЗоЗПП № 2300-1, заявитель может прийти непосредственно к сотруднику организации или написать жалобу через сайт «Госуслуги», это возможно согласно ФЗ № 210.

ОЗПП (Общество защиты прав потребителей), его головной офис находится в г. Москва, а подать жалобу можно через офсайт или в региональном представительстве.

Прокуратура – рассматривает крупные дела, ситуации, которые нельзя было решить непосредственно в компании Теле2 и иных организаций.

Подача жалобы здесь идет по общим правилам, плюс должны быть собраны документы, подтверждающие, что ранее этот вопрос пытались решить, но результата не вышло.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – призвана рассматривать узкоспецифичные жалобы клиентов Теле2.

Последняя инстанция – суд. Иск к Теле2 оформляется согласно ст. 131 ГПК РФ. По ст. 3 ГПК правом подать иск (жалобу) обладает любой гражданин РФ.

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какую структуру направлена бумага. Госструктурам по ФЗ № 59 дается до 30 дней. Судам – до 2-х месяцев (ст. 154 ГПК РФ).

Заключение.

Проще всего обратиться непосредственно в офис Теле2, попытаться дозвониться оператору, оставить заявку на офсайте компании

После слияния Ростелекома и Теле2, фактически, за деятельность операторов связи обязан отвечать основной владелец.

Подача жалобы на Теле2

Для пользователей мобильной связи, у которых часто возникают проблемы, когда они пытаются выйти в интернет или связаться с кем-то по телефону, чаще всего виноватым оказывается оператор. Техническая служба – первая инстанция, куда они звонят, пытаясь высказать своё раздражение. Однако, вместо того, чтобы предъявлять устные претензии работнику компании, можно выбрать более правильный вариант и оформить жалобу.

Основания

Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети. Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание.

Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии. Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства.

Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать. Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:

  • плохим состоянием качества связи;
  • непрерывной рассылкой спама;
  • абонентской платой выше заявленных тарифов;
  • скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
  • необоснованным списанием денежных средств со счета.

Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту. Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.

Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы.

Стандарты оформления

Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.

Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой. В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику. Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.

Способы подачи

Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.

Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

  1. Задействовать оператора сотовой связи.
  2. Обратиться в Роскомнадзор.
  3. Подать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в прокуратуру.

Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:

В кампанию письменно

Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре. Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.

Устно по телефону

Для обращения можно воспользоваться телефоном. Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.

Читайте также  Нахождение в сизо как смягчающее обстоятельство

Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11.

Онлайн на сайте

Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

В салоне связи

Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.

Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.

В Роскомнадзор

Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

В Роспотребнадзор

С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:

  • Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
  • Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
  • Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
  • Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.

В прокуратуру

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

В отдел по защите прав потребителей

Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты. Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться. Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.

Сроки рассмотрения

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Юридические нюансы

Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.

Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.

В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.

Горячая линия Теле2, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Теле2? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

  1. О компании
  2. Телефон горячей линии Теле2
  3. Адреса салонов связи
  4. Как написать в службу поддержки?
  5. Обращение в поддержку через личный кабинет
  6. Социальные сети
  7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Как написать жалобу?
  10. Время работы

О компании

Теле2 — один из ведущих российских сотовых операторов, доступный для подключения в большинстве регионов.

Клиенты могут воспользоваться традиционными услугами:

  • Мобильная связь (звонки в РФ и другие страны).
  • Интернет-подключение.

Компания предлагает спектр опций для различных категорий:

  • Частые абоненты.
  • Юр. лица.

Перечень тарифов, условия сотрудничества, со всем этим ознакомьтесь на сайте или обратитесь по горячей линии.

Телефон горячей линии Теле2

Абоненты могут связаться с техподдержкой оператора, дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 555 06 11 (общероссийский call-центр).

Активны звонки по выбранному номеру в пределах любого региона.

Предусмотрены и другие контакты, в частности, короткий номер: 611 для звонков внутри сети и +7 (495) 97 97 611 со всех городских устройств.

Если возникли какие-то сложности за рубежом, свяжитесь со специалистами, позвонив на номер: +7 (951) 520 06 11.

Адреса салонов связи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы связаться со службой поддержки, заполните форму обратной связи: https://tele2.ru/help/feedback .

Укажите Ф.И.О., данные для связи, тему обращения, регион и суть проблемы. Подкрепляйте к сообщениям и различные фото, видео материалы.

Также, переходите в подраздел «Вопросы и ответы» по ссылке: https://tele2.ru/help .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для подключения, смены тарифов и выполнения ряда других задач, клиентам рекомендуют зарегистрировать учетную запись.

Регистрация и вход в личный кабинет выполняется по ссылке: https://tele2.ru/lk .

Авторизовавшись в профиле можно также в упрощенном виде написать письмо в техподдержку в разделе «Связаться с нами».

Социальные сети

Делитесь впечатлениями от работы оператора, знакомьтесь с новостями в социальных сетях:

Читайте также  Представление уточненных заявлений апелляционная комиссия росреестра

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться в контакт-центр Теле2 возможно по различным причинам:

  • Подключение услуг.
  • Активация профиля.
  • Смена тарифов.
  • Выбор доп. опций.
  • Правила использования номера за границей.
  • Звонки внутри сети, на других операторов.
  • Смена личных данных.

Получайте помощь по темам, связанным с компанией.

Сотрудники кроме обычных вопросов, помогают абонентам разобраться с замечаниями или претензиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связаться с поддержкой получится по многим вопросам.

Ограничения есть только при обсуждении личной информации о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Чтобы сообщить о жалобе, замечаниях в адрес компании:

  1. Позвоните на горячую линию.
  2. Заполните форму на сайте.

Оставить жалобу можно и через соц. сети. Специалисты обращают внимание на комментарии пользователей.

Время работы

Связаться по горячей линии можно круглосуточно.

Режим работы салонов связи смотрите на сайте в подразделе «Контакты и адреса».

Жалоба на “Теле2”

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества.

Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается “Теле 2”. 120000 офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.

На что можно жаловаться?

Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

  • Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
  • Навязывание услуг.Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
  • Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
  • Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
  • Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.

Как подать в саму организацию?

Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы. Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится.

Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно. У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:

  1. Заголовок. Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;
  2. Информационная часть. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;
  3. Заключительная часть. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.

Куда еще можно обратиться?

Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи. Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

  • Роспотребнадзор. Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов. Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то жаловаться стоит именно в Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Туда же стоит обратиться в том случае, если сотрудники “Теле 2” без причины откажут вам в обслуживании вашего номера;
  • Прокуратура. Подавать жалобу на “Теле 2” в прокуратуру вам вряд ли когда – либо придется, однако упомянуть такую возможность нужно. Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия. Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.

Образец

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как подать иск в суд?

Сделать это очень просто. Достаточно подготовить исковое заявление на “Теле 2”, форма которого идентична жалобе. Если ваш вопрос касается финансов, и цена иска превышает 50000 рублей, то подавать заявление нужно будет в арбитражный суд. В противном случае иск подается в мировой суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: