Заключение о неисправности телефона за деньги

Акт о неисправности оборудования

Оформление акта о неисправности оборудования происходит в тех случаях, когда случается поломка оборудования и требуется установить ее причины, а также принять решение о его дальнейшей судьбе. Акт может быть составлен как в отношении бытовой офисной техники, так и применительно к сложным техническим устройствам.

От дефектного акта данный документ отличается тем, что он составляется в процессе эксплуатации оборудования и ответственность за его неисправность обычно несут работники предприятия. Чаще всего подобные акты составляются на крупных промышленных предприятиях, где используется большое количество различного оборудования.

К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Кто составляет акт

Оформление данного документа происходит при участии специально созданной комиссии, в состав которой входит несколько человек (минимум двое). В ней обязательно должен присутствовать профильный специалист (мастер, техник, инженер и т.п.), а также сотрудники, имеющие непосредственное отношение к оборудованию, способные установить факт его неисправности и обрисовать события, предшествующие поломке. При необходимости к расследованию обстоятельств поломки могут быть привлечены эксперты из сторонних организаций.

Правила оформления акта

Акт не имеет стандартного унифицированного образца, поэтому составляется в свободной форме или по разработанному и утвержденному в компании шаблону. Он может быть написан как на обычном листе А4 формата, так и на фирменном бланке организации, причем как в рукописном, так и в печатном виде. Главное, чтобы он был удостоверен подписями всех членов специальной комиссии. Составлять документ необходимо не менее чем в двух экземплярах, в зависимости от количества заинтересованных сторон. Каждая из копий должна быть заверена оригинальными подписями.

В акте обязательно должны содержаться

  • сведения о наименовании оборудования,
  • его паспортные данные,
  • технические характеристики и прочие параметры.

Чем сложнее оборудование, тем более детально его следует описывать, вплоть до фиксации условий хранения и эксплуатации.

Здесь же нужно внести подробные данные о выявленной неисправности.

Иногда к акту в качестве дополнительного приложения прикладывают фотографии поломки, которые должны быть утверждены руководителем предприятия.

Инструкция по написанию акта о неисправности оборудования

  • В первой части документа пишется его название и коротко обозначается его суть (в данном случае «о неисправности оборудования»), а также указывается населенный пункт, в котором он оформляется и дата: число, месяц (прописью), год.
  • Затем вписывается полное наименование предприятия, эксплуатирующего оборудование с обозначением его организационно-правового статуса (ИП, ЗАО, ОАО, ООО).
  • Далее фиксируются сведения, касающиеся непосредственно оборудования. Здесь надо внести данные о его наименовании, заводском номере, дате приобретения и номере счета, по которому произошла оплата. Также следует указать дату установки или монтажа, т.е. фактическую дату начала использования.
  • В завершение в этой части необходимо описать выявленную поломку, причем сделать это нужно максимально четко и подробно, чтобы в случае обращения в суд, данный документ не вызвал замечаний и был признан в качестве доказательной базы.
  • Вторая часть акта включает в себя таблицу, где документируются произведенные представителями организации меры к выявлению и устранению неисправности, а также их результат. Если производилось несколько действий, их следует указать отдельными пунктами.
  • После этого под таблицей необходимо сделать заключение либо о полной негодности оборудования к дальнейшему использованию, либо о возможности последующей эксплуатации при проведении определенных ремонтных работ.
  • В заключительной части акта его должны подписать представители компании, в том числе ее руководитель. Затем документ можно проштамповать, но последнее действие необязательно, если вы работаете без печати, что, собственно, закон допускает.

После составления акта

  1. Если в процессе проверки будет установлено, что неисправность случилась при попустительстве или халатности материально-ответственного лица, то ответственность возлагается на него.
  2. В тех ситуация, когда поломка случилась по независящим от какого-либо сотрудника причинам и в период действия на оборудование гарантии, акт служит доказательством для обеспечения дальнейшего ремонта за счет изготовителя.
  3. Если в процессе проверки будет установлено, что неисправность случилась по вине производителя, но он отказывается это признавать, вопрос придется решать в судебном порядке и акт в данном случае будет иметь доказательную силу.

Вы ещё помните? Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Техническая экспертиза телефонов

ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ГОС. УЧРЕЖДЕНИЯМ

  • Компьютеры и оргтехника
  • Радиоэлектронная аппаратура
  • Медицинское оборудование
  • Бытовая техника и инвентарь
  • Звуковое и видеооборудование
  • Электроинструменты
  • Бензоинструменты и бензотехника
  • Контрольно-кассовая техника
  • Спортивное оборудование
  • Посмотреть полный список

АКТЫ СОСТОЯНИЯ И ДЕФЕКТНЫЕ ВЕДОМОСТИ ОТ 200₽

Телефоны давно стали обязательным атрибутом офиса. Относясь к коммуникативному типу устройств, они ставятся на баланс предприятия (учреждения, фирмы), затраты на их покупку и обслуживание проводятся по бухгалтерским документам. Соответственно и списание их должно производиться по утвержденному регламенту. Но перед проведением данной процедуры необходимо получить акт экспертизы технического состояния телефона.

ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ

  • 1 Заключение
    договора
  • 2 Проведение
    технической экспертизы
  • 3 Подготовка
    необходимых документов
  • 4 Доставка
    документации в ваш офис

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Замена по правилам

Современные модели стационарных офисных телефонов — это многофункциональные коммуникативные устройства, использующие все возможности виртуальных АТС.
Недавно телефон представлял собой примитивный дисковый аппарат без дополнительных функций. Он быстро устарел и перестал соответствовать требованиям оптимизации, как и каждая последующая модификация.
Поэтому компаниям, стремящимся к эффективности и снижению сопутствующих расходов, приходится менять старые аппараты минимум раз в несколько лет. Теперь в качестве основных коммуникативных средств все чаще используются сотовые и мобильные аппараты.
Чтобы исключить любые махинации в области списания офисной техники, на уровне законодательства определена обязательная процедура независимой технической экспертизы. Цель проведения диагностики технического состояния — выявление дефектов, позволяющих заменить одно устройство на другое, более современное и функциональной.
На основании акта экспертов компания проводит утилизацию оборудования. За несоблюдение правил нарушителям грозит внушительный штраф.

ЗАГРУЗИТЕ СПИСОК НОМЕНКЛАТУРЫ

ДЛЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ

Почему нельзя просто избавиться от старого телефона?

Есть две основные причины, по которым вы нельзя самовольно утилизировать технику:

  1. При проверке движения ОС контролирующими органами, обязательно вскроется несоответствие данных, отраженных в документах, реальному положению вещей. Поскольку расходы на покупку и содержание ОС снижают налогооблагаемую базу, возникает подозрение в намеренном искажении информации в бухгалтерских отчетах. Итог — неизбежные дополнительные проверки и штраф.
  2. Современные модели содержат токсичные соединения и работают на аккумуляторных батареях, которые относятся к III классу опасности. Поэтому их утилизация должна проводится лицензированной организацией в соответствии с утвержденными правилами. Нарушение этих правил чревато штрафом, судебными разбирательствами и даже отзывом лицензии и приостановкой деятельности предприятия (учреждения, фирмы).

Обращайтесь только в специализированную компанию, которая имеет действующую лицензию, штат квалифицированных специалистов и современное оборудование.

ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ
ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ

  • Бесплатная доставка документов При заказе от 20 ед. оборудования
  • Договор на оказание услуг
  • Документы, подтверждающие факт оплаты услуг (счет)
  • Экземпляр заверенного акта (заключения) технической экспертизы на каждый инвентарный номер оборудования
  • Копию сертификата соответствия РОСТЕСТ на услуги по проведению технической экспертизы
  • Заказать

ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ПОМОГАЕМ УТИЛИЗИРОВАТЬ
ОБОРУДОВАНИЕ ПОСЛЕ СПИСАНИЯ

К кому обратится?

оказывает услуги по проведению экспертизы состояния, списания и утилизации ОС юридическим лицам любого профиля. По итогам работы заказчику предоставляется полный пакет необходимых отчетных документов.
При обращении в нашу компанию вы гарантировано получаете оперативное и грамотное исследование и заключение. Акт дает право на списание телефонов, а также является аргументом при решении спорных вопросов гарантийного обслуживания при обнаружении заводских дефектов.
Оставить заявку на проведение технической экспертизы телефонов можно на нашем официальном сайте или по номеру, указанному в разделе «Контакты».

МЫ ИМЕЕМ ВСЕ
НЕОБХОДИМЫЕ ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ ДЛЯ ЗАКОННОЙ УТИЛИЗАЦИИ

Свяжитесь с нами, если хотите узнать подробнее

Экспертиза
телефона

Проверить телефон на брак

Вызови курьера!

если нет времени привезти телефон на экспертизу

О нас
в цифрах

экспертная
компания в России

год основания
компании

возвратов брака
продавцу

видов экспертиз и
лабораторных заключений

Юридическая помощь

Закажи юридическое сопровождение – экспертиза в подарок!

Независимая экспертиза телефона позволяет выявить недостатки:

Не ловит сеть, СИМ-карта не читается, не включается дисплей, либо на нём есть битые пиксели (полосы)

Читайте также  Как правильно вписать в трудовую книжку повышение квалификации

Не нажимается клавиатура, аппарат перегревается и отключается после некачественного ремонта

Не работает сенсор, звонок, динамик, микрофон, какая-либо из камер

Не заряжается (неисправен аккумулятор) или быстро разряжается, телефон «зависает» и перезагружается

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕЛЕФОНА

Экспертиза смартфона
Экспертиза IPHONE (Айфона)

Мобильные устройства стали неотъемлемым элементом современной жизни. На рынке сотовых телефонов представлены всевозможные модели устройств от различных производителей. Мобильные аппараты достаточно функциональны, имеют привлекательный внешний вид. В процессе активной эксплуатации девайс может выйти из строя. Иногда даже новый смартфон проявляет себя не с лучшей стороны. Это случается, когда перед реализацией делается прошивка аппаратов, нелегально ввезенных моделей и выдаваемых за оригинальные. Бывает также, что аппараты даже популярных марок ломаются очень быстро. Причиной является некачественная пайка или плохие детали.

Современный телефон по многим параметрам обогнал обычный ПК. По стоимости гаджеты довольно дорогие, поэтому их владельцы стараются сразу же разбираться с появляющимися неполадками, чтобы компенсировать свои затраты. После обнаружения дефектов приходится обращаться в магазин или сервис-ремонт. Однако нередко не удается достичь адекватного результата. Если новый девайс не включается или поломка выявилась по другой причине, то продавец в магазине, где была совершена покупка, отправляет его на экспертизу, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вине пользователя. Однако экспертизу от магазина обычно проводит специалист, который всегда делает заключение не в пользу заказчика. Таким образом, магазин сохраняет свою репутацию.

Потребитель, уверенный, что полученная информация является необъективной, должен доказать свою правоту. Ведь брак может быть производственным или появиться в результате транспортировки.

Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, потребителю следует отнести телефон к независимому эксперту. Проведение экспертизы зачастую бывает единственным выходом для обладателя сломанного девайса.

Проверить телефон на брак

Проведение независимой экспертизы телефона в Москве

Её следует заказывать тем, кто уверен на 100%, что поломка не связана с неаккуратным использованием смартфона, а мастер в сервисном центре или продавец магазина утверждают обратное. Эксперт проводит исследования аппарата прежде всего органолептическим способом. Он выполняет визуально осмотр гаджета. При этом ему удается понять, было ли механическое вмешательство. Затем исследует индикатор влажности, находящийся под крышкой устройства — данное действие позволяет установить залив техники жидкостью. После чего анализирует функционирование сотового телефона в различных режимах.

Обычно, мы исследуем мобильные телефоны следующих производителей:

iPhone
Samsung
Huawei
Xiaomi
Lenovo
Любые устройства других брендов

Потребителю важно своевременно заявить о поломке и заказать исследование у независимого эксперта ООО «ЦТИЭ ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА», который объективно проведет экспертизу сотового телефона и выдаст официальное заключение, подтверждающее правоту заказчика. Услуги профессионального эксперта – это реальный шанс отстоять свои интересы в суде. Так можно добиться возврата денег на неудачную покупку, бесплатного ремонта, замены устройства на работающую модель. Наш эксперт осматривает мобильный телефон и определяет качество аппарата в соответствии со стандартными параметрами. Затем выявляет факторы, в результате которых случилась поломка.

Перед выполнением экспертизы телефона проверяются все документы, в том числе выданные в сервисном центре, если мобильное устройство подвергалось ремонту. Специалист должен знать, что делал мастер в процессе ремонтных мероприятий. Это мог быть просто программный сброс или проводилось вскрытие аппарата. Профессиональный специалист имеет необходимые знания о всех существующих моделях. Постоянно появляются более совершенные модификации гаджетов, поэтому специалистам в данной сфере приходится регулярно повышать свою квалификацию. Они знакомятся с новинками, используют специальные методики и инструменты для выявления причины появления повреждений внешних и внутренних деталей. При экспертизе используется микроскоп, многократное увеличительное стекло, чтобы рассмотреть нежелательные микрочастицы. На внутренние неполадки указывают косвенные признаки. Для подтверждения аппарат вскрывается с помощью специального инструментария (помпы, пинцетов, отверток).

Выявление подделки относится к отдельной стадии экспертизы. На рынке гаджетов контрафактной продукции достаточно много (примерно 20%). По этой причине потребителям доставляются большие неудобства. А репутация популярных производителей портится. Эксперт проводит сверку IMEI и заводского номера. Этот идентификатор должен проставляться на батарее девайса и на упаковке. Наклейка под батареей означает, что сотовый телефон проверен на безопасность и является официальным аппаратом.

  • аккумулятор, корпусные детали;
  • процессор;
  • программное обеспечение;
  • микрофоны, динамики;
  • камеры, дисплей.

Получить консультацию эксперта

и ответы на интересующие вопросы Вы можете по телефонам в Москве:

Заключение о неисправности телефона за деньги

Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации

Компенсация производится только по актам, выданным авторизованными сервисными центрами (далее АСЦ).

В акте должно быть явно указано, что ремонт товара невозможен, и он подлежит замене в торгующей организации. Акт должен содержать разборчивое название АСЦ, дату выдачи акта и приема товара, техническое заключение, печать, подпись специалиста, директора сервисного центра.

Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.

Порядок обращения в сервисный центр и компенсация за товар

Для получения компенсации по акту АСЦ необходимо предоставить накладную, чек, подтверждающий факт покупки (порядковый номер, точная дата покупки), гарантийный талон, гарантийный талон производителя с указанным серийным номером изделия, заполненный продавцом.

Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ (составляется акт приема-передачи в двух экземплярах), один из которых передается потребителю. При этом товар должен быть опечатан пломбой АСЦ, не иметь внешних повреждений. Товар принимается в полной комплектации, а в случае если комплект полностью или частично отсутствует, все это фиксируется в акте.

Компенсация производится только после подтверждения легитимности акта выданного АСЦ.
В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.

В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.

Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи сложнобытовой техники, имеющей дефект производственного характера во время гарантийного срока
1. Бесплатное гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре, с которым заключен договор продавцом товара.
2. Прием некачественной сложнобытовой техники может осуществляться в магазине по месту приобретения.
3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар в сервисный центр, либо продавцу, и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора), в последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного товара в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается.
4. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре товара в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.
5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр товара и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате товара – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.

Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара.
Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.
Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Порядок осуществления гарантийного обслуживания

1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные неисправности.
2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:
• каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
• товар должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи, наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).
3. При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.
4. В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».
Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю
c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) все заверяется печатью.
5. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра. В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.
6. Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок
до 14 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

Читайте также  Моральный ущерб пострадавшему пешеходу придтп дтп сумма

Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.

Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:
• относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;
• не поставлялось под заказ.
Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров регламентируются актом АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.

Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее 5 дней с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта. По истечении 6 месяцев хранения неполученное оборудование может быть реализовано без дополнительного предупреждения покупателя с выплатой ему суммы, оставшейся после удержания стоимости хранения и расходов на продажу.

Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
1) использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
2) наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;
3) наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);
4) наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
5) наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
6) наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
1) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
2) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем;
3) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
4) повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным износом.

Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием. Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

Бракованный телефон: требуйте аппарат на замену или деньги

Если купленный телефон оказался с браком, на время его ремонта вам должны предоставить аналогичный аппарат. В случае отказа продавца сделать это идите в суд! Так сделал герой нашей сегодняшней истории — и выиграл.

Житель Иванова приобрел в одной из популярных сетей электроники мобильный телефон. После весьма непродолжительного использования он обнаружил, что аппарат работает некорректно, и связано это не с настройками или проблемами у сотового оператора.

Так как покупка состоялась совсем недавно, потребитель отправился к продавцу, чтобы отдать телефон в ремонт.

Его пожелание выполнили, но продавец при этом указал максимальный срок на диагностику и ремонт — 45 дней.

Предвидя такое развитие событий, потребитель сразу заполнил заявление, в котором просил предоставить на этот срок аппарат с аналогичными характеристиками. Но это заявление было проигнорировано.

Придя через три дня за «сменным» телефоном, потребитель с удивлением узнал, что продавец таких услуг не оказывает и не может предоставить аналогичный аппарат.

Поняв, что его пожелания не будут выполнены, мужчина написал заявление на расторжение договора купли-продажи. На это обращение ответ уже поступил, но в нем говорилось, что покупатель сам виноват (якобы не принял курьера со сменным аппаратом). Осознав, что таким образом правды и справедливости не добиться, покупатель пошел в суд.

Суд установил, что в данной ситуации потребитель имел право на выбор варианта действия в случае обнаружения недостатков в купленном телефоне. В частности:

  • потребовать предоставить такой же аппарат взамен неработающего;
  • потребовать предоставить аналогичный аппарат взамен неработающего;
  • потребовать устранить неисправность в купленном телефоне;
  • отказаться от договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Мобильный телефон считается технически сложным товаром, а значит, в течение 15-ти дней покупатель вправе отказаться от исполнения требований договора купли-продажи, если в телефоне обнаружились серьезные неисправности.

А так как во время ремонта аппарата потребитель не может им пользоваться, то он имеет право на то, чтобы получить аналогичный. И обязанность доставки такого «заменного» телефона возложена продавца. И если это условие не выполняется, то потребитель может предъявить продавцу иное требование (по сравнению с первоначальным), в числе прочего — расторгнуть договор купли-продажи.

Таким образом, суд постановил, что потребитель прав в своих требованиях. И иск был полностью удовлетворен.

  • В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» покупатель может в случае обнаружения неисправности потребовать от продавца устранить ее.
  • В п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 указывается, что в случае с мобильными телефонами это требование должно быть предъявлено в течение 15 дней после покупки.
  • В ч. 2 ст. 405 ГК РФ указывается, что если продавец не удовлетворил требования покупателя, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать назад свои деньги.
  • То же самое утверждается в ст.ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителя», а именно: в случае неисполнения требований потребитель вправе предъявить другие требования, в числе которых может быть отказ от исполнения условий договора купли-продажи.
Читайте также  Сумма гос пошлина за замену водительского у3достоверения в красноярском крае

Итого!

Суд встал на сторону потребителя, полностью удовлетворил иск и обязал продавца вернуть деньги.

К сожалению, мы очень часто сталкиваемся с ситуациями, аналогичными описанной в этом материале. Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенную неисправность, не поддавайтесь на уловки продавцов и и не ждите длительное время, пока вам вернут технику, за которую вы уже заплатили деньги. Если неисправность не готовы устранить за короткое время, требуйте назад свои деньги!

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Суд обязал Apple выплатить покупателям более 450 тыс. руб. за неисправные телефоны. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась. Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

Покупка некачественного товара – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители. При этом вернуть деньги порой не так уж просто. Отстаивать свои права покупателю часто приходится в суде.

Так, например, на днях Пресненский суд Москвы удовлетворил восемь исков к ООО «Эппл Рус» о взыскании компенсации за неисправные мобильные телефоны на общую сумму свыше 450 тыс. руб.

Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы – 5 лет. После того как производитель телефонов отказался устранить неполадки или возвратить деньги, им пришлось обратиться в суд. Результаты экспертиз показали, что причиной поломки был производственный дефект. С компании в пользу потребителей были взысканы стоимость приобретенного товара, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель вправе потребовать: замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно, только если:

  • в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки ремонта – для устранения недостатка дается не более 45 суток;
  • невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.

Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки. Стоит иметь в виду, что даже отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать устранения недостатка или возврата денег от продавца либо изготовителя, импортера. Для этого нужно подготовить претензию. Чаще она предъявляется продавцу.

Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя. В претензии нужно обязательно указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. В противном случае он может быть привлечен к ответственности в виде неустойки и штрафа.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения. В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае следует обращаться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление. Также нужно будет рассчитать сумму, подлежащую взысканию. Это необходимо и для выбора суда: при сумме требований до 50 тыс. руб. стоит обращаться в мировой суд, при превышении указанной суммы – в районный.

Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может просить о назначении судебной экспертизы. Однако лучше провести независимую экспертизу заранее.

Покупатель вправе потребовать от продавца выплаты стоимости товара, а в случае если она ниже среднерыночной – и разницы в цене; неустойки за каждый день просрочки в удовлетворении заявленных в претензии требований; компенсации морального вреда; штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 50% от взысканной суммы; компенсации судебных расходов и иных затрат, понесенных в ходе защиты своих прав.

При этом нужно учесть, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, однако ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пеней.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. Если покупателя не устраивает качество товара, продавец может потребовать предоставить его на проверку, так как ему нужно будет установить причину появления недостатков. И если потребитель не сделает этого, то суд признает его действия злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца 1 . Поэтому если вы направляете претензию, то должны дождаться ответа на нее либо убедиться в бездействии продавца. В таком случае ваша добросовестность будет очевидна.

Помните также, что не следует сознательно избегать получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу о вашем уклонении от добровольного урегулирования досудебного спора.

2. В случае приобретения бывшего в употреблении товара у физического лица покупатель не может рассчитывать на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. То есть иск будет подаваться по месту нахождения продавца. Покупатель не сможет взыскать пени и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований; компенсация морального вреда будет полностью зависеть от усмотрения суда. Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

3. Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями, когда решит направить претензию на юридический адрес продавца. Иногда он находится на территории иностранного государства и представительства в России не имеет.

Представим, что покупатель не стал направлять претензию. Но суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был ненадлежащего качества. И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.

Во избежание таких ситуаций перед покупкой товара нужно проверить, есть ли у продавца представительства в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

1 Апелляционное определение Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 г. по делу № 11-269/2016.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: