Жалоба на автосалон

Жалоба на автосалон

4 декабря 2020 г.

О случаях обмана потребителей в автосалонах

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

— в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

— до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части;

— при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

— навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.)

Как избежать обмана и навязывания

— внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей;

— при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

— выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.;

— с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

— при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» (https://xn--90adear.xn--p1ai/check/auto);

— не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала;

— следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств; в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). Обращаем внимание потребителей, что в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» на сайте ФНС России находиться приложение «Проверка чека ФНС России». Приложение позволяет не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

— перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др. Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты;

— подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ

— продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит);

— заявлена слишком низкая цена транспортного средства;

— предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии;

— отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце; достоверности;

— незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru/.

Куда обращаться с жалобой

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

— несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;

— несоответствие комплектации автомобиля;

— отказ вернуть покупателю внесенный аванс;

— навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;

— продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:

— к производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае — к продавцу товара) с соответствующей претензией.

— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

— в органы внутренних дел

Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ
«О полиции».

Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2021

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Как не обмануться при покупке авто: алгоритм действий от Роспотребнадзора

Роспотребнадзор на своём сайте дал подробные рекомендации о том, как купить автомобиль в салоне без дополнительного ущерба для кошелька.

Типичные нарушения прав

  • Продавец называет по телефону заниженную стоимость, чтобы зазвать в автосалон.
  • До показа авто или заключения договора купли-продажи настойчиво предлагает подписать предварительный договор с передачей первоначального взноса и условием об удержании всей суммы аванса или его части.
  • При заключении договора купли-продажи автомобиля в кредит обещает, но не даёт низкую процентную ставку.
  • Навязывает товары, работы и услуги при покупке автомобиля (более дорогая комплектация, установка допоборудования, страхование, сервисные работы).

Что должно насторожить

  • Если вам согласны продать автомобиль только в кредит;
  • Слишком низкая цена транспортного средства;
  • Отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт ТС, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце;
  • Автосалон совсем недавно встал на налоговый учет (проверить дату регистрации можно на официальном сайте ФНС) .

Как проверить продавца

  • Изучите отзывы о компаниях-продавцах автомобилей.
  • Узнайте, уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки – это можно узнать на сайтах официальных дилеров.
  • Если у салона хорошая репутация, изучите его сайт. Обязательной к размещению является следующая информация:
    • о наименовании продавца,
    • месте его нахождения (адресе),
    • режиме работы.
  • Просмотрите контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией.

Как обезопасить сделку

  • Попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей марки авто для предварительного ознакомления.
  • Если автомобиль подержанный – проверьте историю машины сами на официальном сайте ГИБДД в разделе «Проверка автомобиля».
  • Вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания. Что важно учесть:
    • читайте все до одного пункта;
    • читайте всё, что написано мелким шрифтом;
    • не ставьте подпись, если какие-то пункты документа вас смущают;
    • в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата в случае вашего отказа от покупки по вине продавца, полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации).

ВАЖНО: подписывайте только тот договор, который вы прочли: если менеджер унёс документ, а затем вернул – внимательно перечитайте его снова.

Как лучше платить

  • Наиболее безопасной является оплата банковской картой;
  • При оплате наличным способом необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег;
  • Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). На сайте ФНС есть приложение «Проверка чека ФНС России», позволяющее не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

Что обязательно сделать после покупки

Перед тем как забрать машину:

  • нужно её осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин,
  • сверить номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями,
  • проверить комплектность, уровень технических жидкостей, работу освещения и допоборудования.

Подписывайте акт приема-передачи автомобиля только после тщательного осмотра.

Когда пора жаловаться

  • При несоответствии фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте.
  • При несоответствии комплектации автомобиля.
  • При отказе вернуть покупателю внесенный аванс.
  • При навязывании дополнительных товаров, работ, услуг.
  • При продаже подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового.

Куда жаловаться

  • Производителю или в уполномоченную им организацию
Читайте также  Если не отгулял отпуск три года

Прежде всего нужно направить претензию продавцу товара.

К обращению нужно приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

  • В суд
  • В полицию

Если вы стали жертвой мошенничества, то следует немедленно обращаться в полицию с заявлением.

Зачем жаловаться

Роспотребнадзор подчёркивает: навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 закона «О защите прав потребителей». Если компанию признают виновной в нарушении права потребителей на свободный выбор услуг, она должна возместить все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг.

Мухлюет дилер? В суд! Как найти управу на недобросовестного дилера.

Ох сколько раз я порывался выложить эту тему.
Все таки решил перенести её сюда.

САМОЕ ГЛАВНОЕ:
С тех пор прошло уже 4 года и сейчас я не жду ни от кого советов и выкриков типа «вам повезло», «вы не правы», «плохой юрист» и прочее «махание кулаками после драки»
РЕБЯТ, НЕ УТРУЖДАЙТЕСЬ. В этом деле участие принимали и юристы и помощники судьи и простые граждане на моей стороне и такие же граждане настроенные против меня. СУД ВЫИГРАН и всё позади. Прочитайте как повествовательный рассказ.

Во время развития событий эта тема родилась одновременно порядка 10ка клубных форумов Chevrolet / Ford / Mazda / Kia / Opel и еще пары не имеющих отношение к авто.
Оригинал и самое полное повествование на клубном форуме Lacetti-club.ru
Там при желании можно почитать как мне помогали обычные и не совсем, люди. Как меня материли те кто имел отношение к тем или иным продавцам и судя по их возмущению им не нравилось что я, подобной статьей призываю вставлять палки в колеса их велосипеду под названием «На*бать покупателя»
Но сюда вынесу самую суть, отбросив мелочи ибо если вы надумаете проделать тоже самое что и я, тогда прочтите оригинал, там есть каждое заседание суда. А для общего понятия достаточно будет и этого. Сразу скажу что статья больше будет полезна тем кто ездит на новом авто, которое на гарантии и покупая который, нас необоснованно запугивали мол любое обслуживание ТОЛЬКО у оф.дилера. Я же смог доказать что
Любой владелец даже нового авто, находящегося на гарантии имеет право обслуживать свой авто самостоятельно или на СТО не относящихся в официальным и это не влияет никак на гарантийные обязательства продавца.

Суть дела: При обращении к официальному дилеру, не захотели решать проблемы по гарантии, а начали навязывать услуги, мотивируя моим не правильным обращением с автомобилем. В итоге я обратился в суд, РосПотребНадзор, GM, передачу Главная дорога на НТВ. И вот что получилось.

Глава 1: Как все произошло?
Я купил автомобиль у ООО «АВАНТА»
На втором году жизни и гарантии в дороге у меня загорелся сигнал “Check Engine”. Я обратился в «АВАНТА» т.к. тогда я еще думал что новые авто да еще и на гарантии нужно обслуживать ТОЛЬКО у оф дилеров. По завершении работы «Опрос неисправностей» был озвучен результат: Код ошибки Р-300 (случайные пропуски зажигания) Рекомендуется промывка инжекторов и замена свечей зажигания. Стоимость работ по промывке инжектора составляла в сумме 6 570р (шесть тысяч пятьсот семьдесят рублей) и складывалась из: 5 000р (пять тысяч рублей) – работа, 570р (пятьсот семьдесят рублей) – промывочная жидкость, 1 000р (одна тысяча рублей) – комплект свечей зажигания. Причиной же возникновения данной ошибки было озвучено «Плохой бензин, не гарантийный случай». Наверно по запаху или отсосав у авто они определили что бензин не качественный. Т.к. на мой вопрос могут ли мне выдать письменное заключение о том, что проблема в не качественном бензине, ответ был: Мы не располагаем химической лабораторией и не можем провести проверку качества бензина. По сути «АВАНТА» не выявило причину неисправности (“Check Engine” – «Проверьте двигатель»), а лишь считала код неисправности, далее сбросив его. Когда я поинтересовался, что если после промывки ошибка не исчезнет, вернут ли мне деньги за промывку, которая не требовалась? Ответ был, нет. Мне сказали что таковы их правила по выявлению неисправностей. Т.е. чтобы выявить не исправность в гарантийном автомобиле, клиент должен платить деньги за диагностику, пока они не выявят поломку :-) Хотя по закону должны делать за свой счет.

Я обратился к ребятам которых мне посоветовал мой друг. Они не официальный сервис, а простое СТО занимающиеся всеми марками авто. Работа проводилась в моем присутствии. При снятии мастером системы фильтрации воздуха состоящую из, крышки воздушного фильтра и далее патрубка идущего от фильтра к дроссельной заслонке обнаружилось механическое повреждение самого патрубка.

Т.е. когда мне меняли воздушный фильтр мастер переборщил и сдернул патрубок но не заметил этого. И поставил крышку фильтра назад. Но из-за повреждения патрубка нарушало герметичность впускной системы и несло негативные последствия для всей системы двигателя и самого двигателя. Из-за не герметичности патрубка, через дроссельную заслонку в двигатель попадало огромное количество грязи, и кто знает сколько я так ездил. Я сфотографировал и получил расписки с мастеров что мы все вместе это обнаружили. Кстати не большое отступление. Когда я с глазами размером с блюдце смотрел на патрубок, сервисник со спокойным видом, сказал пошли и завел меня в соседний бокс, где стоял новый RangeRover. Фиг знает какая комплектация, но я запомнил что у него было 2 впускных отверстия и патрубка. Т.е. он стоял с открытым капотом и со снятыми патрубками. Теперь внимание ! Один из патрубков был точь в точь поврежден как мой. RR до того момента обслуживался тоже у ОФФ. Конечно не у «моего» но результат говорит об одинаковой халатности на «отъ*бись мы починили».

Затем я обратился с повторной претензией в «АВАНТА», подробно изложив всю ситуацию, а так же с требованием возместить мне мои затраты связанные с не качественным обслуживанием и оказанием услуг. Приложил к претензии копии документов подтверждающих мои обращения в их автосалон и фотографии повреждения патрубка. Я написал, что в случае не обоснованного отказа, буду вынужден отстаивать свои права в судебном порядке. Претензию в «АВАНТА» отказывались принимать. И только после того как я захотел снять отказ о принятии претензии на мобильный телефон, претензию приняли. А потом получил письменный ответ, в котором «АВАНТА» отрицало свою причастность к данному повреждению, а даже напротив обвиняло меня и тот сервис в неподготовленности и не квалифицированности.

Ну думаю обратимся в GM-RUS, они то должны по идее как то следить за своими салонами. Написал, приехал, отдал, а потом самое интересное, когда я звонил им и представлялся они просто бросали трубку ))) А если снова перезванивал, снимали трубку и молчали в ожидании «алло» но как только слышали что это снова я — бросали трубку.

В то же время я обратился в роспотребнадзор. Через неделю мне позвонили и накричали на меня мол я отвлекаю их от работы и сам во всем виноват. И бросили трубку. Я приехал к ним и поинтересовался кто так со мной разговаривал, они поменялись в лице и пообещали разобраться ))) В последствии отписались что по результатам проверки, не было выявлено нарушений.

Еще написал на НТВ в «Главную Дорогу» и «Первая Передача»
НАИВНЫЙ
Я забыл кто такие НТВ. Они позвонили мне примерно через неделю, поспрашивали выясняли, но услышав мой спокойный тон и фразу «Я спокойно пришел … ушел … написал …» Зря я сказал слово «спокойно» Голос на другом конце трубки погрустнел и, цитирую: Ааа у вас всё спокойно, ну ладно, мы вам перезвоним. Больше никто мне не перезвонил.

Далее суд. Сразу скажу цель судебных тяжб. Я много раз возвращал по Закону о Защите Прав Потребителя, фотоаппараты, ноутбуки и другую электронику в т.ч. технически сложную. И мне бело интересно. А так ли просто применить ЗоЗПП к автомобилю. Ведь это тот же товар. Еще поди попроще чем ноутбук или цифровой фотоаппарат.
+ Работая, на тот момент я имел возможность уходить с работы даже без повесток в суд
+ Суд от двери квартиры, до двери суда от меня находится в 8 минутах интенсивного шага, а на авто 9 минут )))

Ну и в итоге я обратился в мировой суд (т.к. максимум что я смог накрутить по ущербу укладывалось до 100 000рублей <тогда еще МС слушали дела до 100 000рублей>). Где буквально на первом заседании в коридоре я встретился с юристом, котораЯ мне пожаловалась как на одном из слушаний (по другому делу) осталась не довольна решением «… я так кричала, так кричала»
Я был готов что и тут все не пройдет спокойно.

Но описывать все наши многочисленные заседания я не буду. Я всегда был один со своей стороны. За моей спиной был народ с форумов, которые вечерами меня консультировал, а я все собирал воедино и писал для всех мануал. Со стороны «АВАНТы» были мастера, инженеры по гарантии которые твердили одно и то же «обслужился не у офф => лишен гарантии».

Продолжим.
Глава 2: Наши с вами права
Спасибо тем кто мне помогал. Всех и не перечислишь. Так вот какова была моя позиция в суде:
1. Я гражданин РФ, а следовательно живу по законам РФ. А GM это буржуйский брэнд.
2. Постановление правительства РФ, «Гражданский кодекс РФ» и ЗоЗПП
3. Есть рекомендации/правила обслуживания ИНОСТРАННОГО автомобиля, написанные в сервисной книжке. Которые сильно ущемляют мои права, ОБЯЗЫВАЯ, ограничивая меня, обслуживаться ТОЛЬКО у ОД. Это противоречит законам РФ . Вернее как я сказал ЭТО не прописано в правилах обслуживания автомобилей на территории РФ, по Российскому законодательству. И вот это и было фундаментом моей защиты. В законе не написано, а вы гости у меня в стране. Грубо конечно, но может кому-то так понятнее.
4. Резинка не могла деформироваться в течении 5 минут, а явно из-за продолжительного воздействия. Ну а это по технической части.

Что имеем в итоге? Было проведено много судебных заседаний. Суд длился около 8 месяцев и пожалуй завершился только после моей фразы: Я считаю что дело затягвается в виду того что на протяжении всех слушаний с первого и по нынешний не было сказано ничего нового ни с моей стороны, ни со стороны ответчика и я буду хадатайствовать об отзыве судьи и переносе на мой взгляд простого и понятного дела в суд вышестоящей инстанции с увеличением требований по части морального вреда более 100 000рублей.
После этих слов, судья удалилась и через 1,5 часа ожиданий в суде вынесла решение в мою пользу.

Читайте также  Постановка авто на учет через мфц

Ну и еще один интересный момент это ЭКСПЕРТИЗА.
На одном из заседаний ответчик выступил в предложением провести независимую экспертизу. В случае если Экспертиза показала бы мою вину, я бы ее оплатил. На тот момент прошло уже 3-4 слушания и отступать было стыдно, особенно когда на меня смотрела юрист немного ухмыляясь (как мне показалось) Возможно шаг был сделан чтобы напугать меня возможными тратами которые бы превысили мои требования. Но не тут то было и после моей фразы Я СОГЛАСЕН, она удивилась и самое главное, внимание, попросила посовещаться по телефону с начальством! Т.е. предложить, предложила, но не была готова к моему согласию.

Именно для назначенного дня «Х» я и сделал надпись во все заднее стекло. Кстати не раз потом приезжал к ним в автосалон с этой надписью ))) А что? Там нет ни слова именно о них. Так что я ни кого заранее не порочил.
Чтобы не загружать пост инфой которая может некоторым будет скучна,
Вот ссылка на рассказ об экспертизе.
А тут результаты экспертизы с вопросами и ответами.
Для затравки, тем кто не стал читать: «Экспертиза проводилась в сервисе занимающимся RollsRoys»

В общем экспертизу оплатил ответчик
Мне в итоге выплатили 11 117 рублей и даже 15 копеек, вместо присужденных 14))) Изначально просил 16 510 рублей.

Так чего в итоге я добился.
Если у меня будет когда нибудь новый автомобиль. ТТТ, лично я наигрался…
Я буду ремонтировать и обслуживать его сам и/или в сервисе который я выберу и обращаться в случае поломки к официалам чтобы они уже копались, доказывали, что это по моей вине произошло, а не смогли доказать то устраняли по гарантии, ДАЖЕ если я у них не проходил ТО.

Ведь как мне сказали тогда в Major-Mazda: Мы рекомендуем проводить ТО и любой ремонт у нас (официальных дилеров), потому что так мы быстрее и проще выявим причину возникновения неисправности и сможем ее исправить, нежели если мы не будем знать как обслуживался ваш автомобиль.

И на практике дело выглядит именно так, потому что мой друг который на данный момент уже 7 лет ездит на Мазде-3 и ни разу не проходил ни ТО и замену масла у официалов, а делал все в гараже. Когда у него случилась беда по проводке (глюк) он приехал и ему все устранили, грустно сказав: Зря вы пренебрегаете официальным сервисом. Гарантийный случай, признан и исправлен.

Не бойтесь покупать новые авто. Их обслуживание не дороже чем БУ. А официалов нужно заставлять работать, а не только зарабатывать.

Линия доверия

Линия доверия — канал для приема обращений работников и контрагентов по вопросам, связанным с нарушениями требований законодательства и/или внутренних документов компании РОЛЬФ.

Направить обращение можно как анонимно*, так и указав контакты для обратной связи. Все обращения рассматриваются в надлежащем порядке. Конфиденциальность полученной информации гарантируется.

О совершенных или потенциальных нарушениях требований законодательства и/или внутренних документов компании РОЛЬФ можно сообщить одним из удобных способов:

  • На электронную почту DCS@rolf.ru;
  • По круглосуточному телефону Линии доверия +7 (495) 785-19-73 (автоответчик).

*В отношении некоторых видов нарушений (таких, как нарушения трудового законодательства) рекомендуем предоставлять полные сведения, чтобы мы могли получить дополнительную информацию и выяснить обстоятельства нарушения.

Мой город Москва

Поиск автомобиля

История моих запросов

Вы пока ничего не посмотрели.

Подписка на e-mail

Заполните заявку на обратную связь

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Регистрация на онлайн-презентацию

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Записаться на сервис

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Заполните заявку на обратную связь

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Заполните заявку на обратную связь

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Заполните заявку на обратную связь

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Заполните заявку на обратную связь

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Записаться на сервис

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Написать директору

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Нажав кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ и услуг и подтверждаю свое ознакомление с условиями обработки данных в целях продвижения товаров, работ и услуг, размещенными тут.

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Оставьте Ваши контактные данные

Ваша заявка отправлена

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Произошла ошибка

Попробуйте повторить отправку позднее

Для получения доступа к функциям личного кабинета необходимо войти или зарегистрироваться.

Нажимая Кнопку “Отправить код по SMS”, я даю согласие на обработку персональных данных

Регистрация

Для получения доступа к функциям личного кабинета необходимо войти или зарегистрироваться.

Нажимая Кнопку “Отправить код по SMS”, я даю согласие на обработку персональных данных

Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль

По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть деньги за некачественный автомобиль, да еще и получить крупную сумму компенсации.

В статье расскажем две истории из судебной практики. В одной из них покупатель смог доказать правоту и вернуть деньги, а в другой — нет. Объясним, почему так вышло, и расскажем, при каких условиях можно добиться от автосалона возмещения.

История 1: как житель Краснодара купил машину за 847 тысяч, а отсудил 2,2 миллиона

Мужчина купил с рук Хендэ Солярис за 847 900 рублей. Производитель установил гарантию: 5 лет с даты покупки при своевременном техобслуживании.

Через какое-то время в машине сломался кондиционер. Водитель обратился в салон. Случай признали гарантийным, кондиционер заменили. Но на этом проблемы не закончились: прошло несколько месяцев, и сломался генератор. Его тоже заменили по гарантии.

Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.

Производитель предложил провести проверку качества, но письмо с предложением пришло мужчине слишком поздно. К тому же, претензию водитель отправил в ООО «Хендэ мотор мануфактуринг рус», а ответила ему другая компания — ООО «Хендэ мотор СНГ». Он решил не тратить время на экспертизу от производителя и обратился сразу в суд.

Какие аргументы приводили стороны

Автовладелец в суде привел следующие аргументы:

  • машина ломалась несколько раз за короткий промежуток времени, значит, она бракованная;
  • он отправил производителю письменную претензию производителю, а ему по почте ответила какая-то другая компания;
  • производитель предложил пройти экспертизу 10 мая в 10:00, а письмо пришло 10 мая в 10:20, то есть мужчина физически не успел бы на осмотр.
Читайте также  Приказ об отмене ранее изданного приказа и восстановлении на работе

В суде истец передумал обменивать машину на новую и требовал денежную компенсацию:

  • 847 900 рублей — за авто,
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
  • 50 000 рублей — за судебные издержки,
  • 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
  • 250 000 рублей — за моральный вред,
  • 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.

Всего — почти 4 миллиона рублей.

Производитель не согласился с аргументами водителя и суммой неустойки. Они заподозрили мужчину в мошенничестве: автомобиль он купил с рук, а не напрямую у дилера, так что якобы у водителя нет никаких доказательств, что брак заводской. От проверки качества мужчина отказался. Поэтому на момент получения претензии доказательств неисправности у производителя не было, от исполнения требований покупателя, по их словам, никто не уклонялся.

Что сказали суды

Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.

  • 847 900 рублей — за авто.
  • 790 000 рублей — в качестве неустойки (истец просил 2 миллиона, но суд счел сумму неразумной).
  • 415 725 рублей — штраф за уклонение от исполения требований потребителя.
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу.
  • 50 000 рублей — за судебные расходы.
  • 25 000 рублей — за моральный вред.
  • 5 545 — за причиненные убытки.

Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.

Производитель не согласился с решением районного суда и обратился в областной, но и там ему отказали. Тогда он подал жалобу в Верховный Суд, который признал постановления предыдущих инстанций справедливыми (Определение ВС № 8-КГ20-46).

Главный вывод

Так как мужчина во все документы был вписан в качестве собственника, он мог претендовать на гарантийное обслуживание. Производитель несвоевременно ответил на претензию и уклонялся от выплаты денег. Решения районного и областного судов остались в силе, мужчина получил 2 249 170 рублей.

История 2: как автовладелец потерял право вернуть дилеру купленную машину

В 2016 году в Мурманске мужчина купил новый «Ленд Ровер». Через год машина сломалась, потребовалась замена сажевого фильтра.

Салон отказался менять деталь по гарантии и предложил водителю ремонт за свой счет. Водитель не согласился и обратился в суд. Суд провел экспертизу и обязал дилера поменять запчасть по гарантии, а также выплатить неустойку и штраф. Дилер все требования исполнил и вернул отремонтированную машину в апреле 2018 года.

Мужчина авто после ремонта принял и даже поездил на нем несколько месяцев, а потом обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за авто. Его главным аргументом было то, что он не мог пользоваться автомобилем больше 600 дней.

Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.

Однако, дилер обратился с жалобой в Верховный Суд. Верховный Суд отменил решение предыдущих инстанций. По закону покупатель может потребовать возврата денег за некачественный товар, но только если он не принял результат устранения недостатков.

Потребитель может или потребовать возмещения денег, или воспользоваться правом на ремонт. В этом случае мужчина не обращался с претензией, дождался ремонта, подписал акт и ездил на машине несколько месяцев, значит, его все устраивало.

Защищать свои права сразу двумя способами закон не разрешает. Нужно выбирать: ремонт или возврат денег. Право на возврат мужчина потерял.

Когда можно добиться от автосалона возврата денег за некачественный автомобиль

Закон устанавливает несколько причин, из-за которых можно потребовать у салона новую машину или возврат денег:

У машины обнаружен существенный недостаток.

Существенный — это неустранимый, сложный в ремонте или неоднократно проявляющийся. К примеру, если у машины сломалась коробка передач — это существенный недостаток, его сложно устранить. А если перегорела лампочка — нет, устранить такой недостаток можно за пару минут.

Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.

Сервисный центр нарушил сроки ремонта.

Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.

Машина ломалась неоднократно, и из-за ремонта ей было нельзя пользоваться больше 30 дней в году.

Причем хотя бы один год во время гарантийного срока. Допустим, гарантия действует три года. В первый год машина была на ремонте 1 день, во второй — 2, а в третий — 32. В этом случае вернуть за нее деньги можно.

Не пропустите новые полезные публикации

Мы расскажем о тонкостях законодательства, поможем в этом разобраться и подскажем, что делать в спорных ситуациях.

Отлично!

Отправили на почту подборку интересных статей о важных изменениях в законодательстве

Как обманывают в автосервисах: порядок действий в случае некачественного или долгого ремонта

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.

Содержание

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

  • Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
  • На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
  • Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
  • Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
  • Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

  • дата приема заказа,
  • сроки его исполнения,
  • перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
  • цена каждой услуги
  • общая стоимость работ,
  • порядок оплаты, марка,
  • модель и номер машины,
  • номера основных агрегатов,
  • примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

  • ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
  • ремонт может длиться до 45 суток.

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

  • Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
  • Уменьшение цены за работы.
  • Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
  • Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: