Жалоба в главный офис мегафон

Как написать жалобу на официальном сайте Мегафон и другие способы пожаловаться на оператора

Если не устраивает качество услуг связи или необоснованно списывают денежные средства со счета, то оставьте жалобу на Мегафон. Сделать это можете на официальном сайте или другим доступным способом, но для этого должно быть веское основание.

Причины для подачи жалобы на работу оператора Мегафон

Для того чтобы подать жалобу, вы должны иметь вескую причину. Среди наиболее актуальных:

  • необоснованное списание денежных средств с баланса телефона;
  • неправомерное подключение дополнительных платных услуг;
  • смена тарифного плана без предварительного согласия или уведомления;
  • возникновение ошибок при списании денежных средств или их зачислении на счет;
  • игнорирование обращений;
  • грубое и хамское поведение сотрудника – оператора в салоне и колл-центре;
  • плохое качество услуг связи;
  • незаконное распространение персональных данных;
  • неверное информирование об условиях тарифного плана, услугах, опциях;
  • навязывание дополнительных опций, товаров.

Как пожаловаться на компанию Мегафон на официальном сайте

Если есть веская причина для подачи жалобы, то оформите ее на сайте. Для этого:

  1. Зайдите на сайт по ссылке https://megafon.ru/.
  2. Перейдите в раздел «Поддержка», который находится в верхней части экрана.
  3. На открывшейся странице выберите пункт «Оставить обращение».
  4. Заполните форму обращения.
  5. В появившемся окошке в первой строке отметьте, что хотите оставить жалобу.
  6. Укажите тему обращения (тариф, услуги, работа сотрудников и т.д.).
  7. Заполните личные данные (номер телефона, ФИО, электронный адрес, телефон для связи).
  8. Напишите суть жалобы.
  9. При необходимости приложите документы, нажав соответствующую кнопку.
  10. Проверьте все данные и нажмите кнопку «Отправить».

Как оставить жалобу на Мегафон в офисе и по горячей линии

В большинстве случаев все конфликтные ситуации решаются прямо в офисе компании на месте. Но если сразу сотрудники не смогли помочь, то напишите жалобу на бумажном носителе. Сотрудник зарегистрирует ее в программе, а ответ получите по контактному телефону или почте.

Если нет возможности обратиться в офис, то позвоните на горячую линию 0500. Запросив личные данные, оператор также зарегистрирует обращение в системе.

Как написать жалобу в контролирующие органы и инстанции

Если напрямую с оператором решить вопрос не удалось, то оставьте жалобу в вышестоящих инстанциях. Среди них:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура;
  • суд.

Подать жалобу через эти инстанции можете, как лично посетив отделение, так и на официальном сайте.

При подачи жалобы укажите обязательные сведения:

  • обстоятельства, которые привели к возникновению конфликтной ситуации. Например, неправомерно сменили тариф или перечисленные деньги не зачислены на баланс телефона;
  • пункт договора, который нарушили сотрудники Мегафон;
  • действия, которые вы предприняли для решения вопроса самостоятельно. Например, звонили на горячую линию, писали претензию в офисе;
  • какой ответ предоставил оператор на претензию;
  • срок, в течение которого вы хотите, чтобы оператор решил вопрос.

При необходимости, приложите документы и дополнительные сведения:

  • копию паспорта;
  • копию договора;
  • чек;
  • аудиозапись или видеозапись разговора с сотрудниками, нарушениями и т.д.

Согласно законодательству ответ на жалобу должен поступить в течение 10 дней, а на ее реагирование отводится период до 30 дней.

Виртуальная карта позволяет совершать покупки в интернете, оплачивать счета. Но если появилась необходимость снять деньг.

Приобретение новой сим-карты оператора, в некоторых ситуациях приходиться активировать ее самостоятельно. Чтобы начать п.

Если вы обслуживаетесь сразу у двух операторов, то сможете оставаться на связи при условии положительного баланса на обе.

После покупки сим-карты Мегафон, просто вставить ее в слот недостаточно. Расскажем, какие способы активации предлагает с.

Комментарии

когда на счету заканчиваются деньги и обрывается связь Вы оставляете возможность выйти на вацап телелеграмм и прочее . А мобильные банки не работают. А с мобильных банков я плачу Вам за связь. Подумайте об этом.

Интернет отвратительна работает, точнее вообще не работает дома . На протяжений 5 месяцев не могу достучатся. Неоднократные переговоры с сотрудниками и уйма обращении в письменном виде не решают проблему к сожалению. Остаётся писать жалобу в органы выше

Качество интернета стало отвратительным,похоже пора думать о смене оператора всерьез.Обращения делал много раз,но все без результатно.Мегафон способен работать только с голосовыми вызовами и ВСЕ. Больше он не на что не спасобен!

Инет ужасно работает..Что за проблема ,сегодня пришла с улицы домой ,не могу никуда позвонить..Очень часто стал глючить Мегафон ..Поясните ,пожалуйста,проблему ..Жду ответа …

Горячая линия Мегафон, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Мегафон? По каким номерам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

  1. О компании
  2. Телефон горячей линии Мегафон
  3. Адреса филиалов компании
  4. Как написать в службу поддержки?
  5. Обращение в поддержку через личный кабинет
  6. Социальные сети
  7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Как написать жалобу?
  10. Время работы

О компании

Мегафон — один сотовых операторов России, предоставляющий услуги мобильной связи и доступ к Интернету во многих регионах страны.

Если нужна консультация менеджеров, помощь в различных аспектах сотрудничества, обращайтесь в техподдержку.

В компании предусмотрели, что абоненты смогут позвонить по горячей линии или отправить сообщение онлайн.

Телефон горячей линии Мегафон

Дозвониться можно бесплатно и быстро сразу по нескольким call-центрам:

  • 0500 — со всех номеров Мегафона (без ограничений по регионам).
  • 8 (800) 550 05 00 — с любых стационарных, мобильных аппаратов.
  • 8 (800) 550 58 58 — по вопросам работы Интернет-магазина Мегафон.

Обращаем внимание, что операторы открыты к обсуждению большинства тем, связанных с работой компании.

Даже находясь за границей и пользуясь роумингом, клиенты могут рассчитывать на помощь специалистов. За пределами России связаться можно, дозвонившись на международный номер телефона: +7 (926) 111 05 00.

Адреса филиалов компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Абоненты всегда смогут направить электронное обращение, используя один из способов:

  1. Написав письмо во вкладке «Открыть чат».
  2. Отправить сообщение в подразделе «Оставить обращение».

В обоих случаях воспользуйтесь ссылкой: https://megafon.ru/help/contacts , где представлены обе формы.

Для получения быстрого ответа нужно указать личные, контактные сведения, адрес и описать подробности. Для рассмотрения некоторых вопросов дополнительно рекомендуют прикрепить фото или видео.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для контроля над счетом, сменой тарифа, доп. услугами, абонентам рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Войдя в профиль по ссылке: https://lk.megafon.ru/api/login , есть и возможность написать обращение в техподдержку.

Авторизация выполняется только по действующему номеру.

Социальные сети

Рассчитывать на онлайн консультации службы поддержки можно и через социальные сети:

Пишите комментарии и просматривайте публикации.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись к специалистам оператора, клиенты могут получить помощь и разъяснения по множеству вопросов:

  • Активация учетной записи.
  • Подключение тарифа.
  • Смена номера.
  • Оплата услуг.
  • Проверка, пополнение баланса.
  • Настройка сети и т.д.

Используя доступные формы обратной связи, пользователи смогут рассказать о проблемах, сообщить о жалобах, замечаниях в адрес сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка, несмотря на некоторые ограничения, старается реагировать на большинство сообщений, звонков от абонентов.

Единственная рекомендация сводится к тому, что клиентам нужно избегать общих и ненормативных высказываний.

Сообщайте о проблеме, прикрепляя по возможности доп. материалы, уточняя контактные и личные сведения.

Как написать жалобу?

Техподдержка Мегафон принимает жалобы и рассматривает их, как способ проверки и оценки качества услуг.

Чтобы оставить жалобу, достаточно воспользоваться одним из способов:

  1. Позвонить на горячую линию.
  2. Заполнить одну из форм на сайте.
  3. Опубликовать комментарий в соц. сети.

Время работы

Режим работы call-центра Мегафон круглосуточный.

Время приема в региональных офисах, «точках» продаж смотрите на сайте.

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

  • Основания для подачи жалобы
  • Как подать жалобу на сайте Мегафона
  • Как составить претензионное письмо
  • Срок ответа на жалобу
  • Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

  • обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  • материальная ответственность сторон;
  • порядок урегулирования конфликтов;
  • штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  • неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
  • подключение платных услуг без ведома абонента;
  • смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  • ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
  • игнорирование устных обращений клиента;
  • грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  • неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  • низкое качество связи.
Читайте также  Должностные обязанности начальника автохозяйства

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

  • перейти на официальный сайт Мегафон;
  • кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;

  • перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;

  • выбрать вариант «Напишите письмо»;
  • в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  • в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  • приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  • указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;

  • подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  • обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  • пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  • ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
  • сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  • сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

К жалобе нужно будет приложить:

  • скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
  • скан договора на указание услуг мобильной связи;
  • чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  • аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  • видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  • направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
  • позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

  • в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
  • в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  • в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
  • в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  • в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Вам понадобятся документы:

  • паспорт;
  • текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
  • расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  • реквизиты счета для возврата средств;
  • указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

  1. Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
  2. Прийти с жалобой в офис компании.
  3. Подключить в решении вопроса Роспотребнадзор.
  4. В Роскомнадзор.
  5. В Прокуратуру.
  6. В Суд.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Читайте также  Телефон консультации гибдд

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
копия билетов — 2 шт
копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

Дежурные юристы

Практика выплаты гражданам денежных поощрений за содействие полиции существует в России не один…

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги…

В случае несогласия участника судебного процесса со вступившим в силу постановлением первой или…

Какими способами можно подать жалобу в компанию Мегафон

Согласно положениям ФЗ РФ «О защите прав потребителей» пользователи имеют полное право предъявить претензии в случае получения услуги низкого качества. Помимо этого сферу связи регулируют такие нормативные акты, как ФЗ «О связи», Постановление Правительства № 1342 и другие положения.

Так, клиенты могут направить жалобу в адрес Мегафона в следующих ситуациях:

  • связь низкого качества;
  • неправомерное списание денежных средств за услуги;
  • предоставление оператором недостоверной информации о действующих тарифах;
  • грубое общение сотрудников и иные причины.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

Как подать жалобу на Мегафон

При получении услуги низкого качества клиент Мегафона может направить жалобу одним из следующих способов:

  • написать претензию на официальном сайте компании;
  • позвонить в call-центр;
  • оставить сообщение в социальных сетях;
  • лично явиться в офис мобильного оператора.

Более подробно особенности реализации каждого из упомянутых выше способов, описаны ниже по тексту.

🧑🏻‍💻 Онлайн на сайте мобильного оператора

Это один из наиболее простых и быстрых способов подачи жалобы. Порядок действий будет следующий:

  1. Вначале нужно зайти на официальный сайт Мегафона и на главной странице (в правом верхнем углу) выбрать свой регион.
  2. Затем нужно перейти по вкладке «Поддержка», прокрутить страницу вниз и нажать на раздел «Напишите нам».
  3. В течение нескольких секунд на экране появится анкета для заполнения. В ней нужно указать следующие сведения:
    • тему обращения;
    • номер Мегафона (при необходимости);
    • ФИО клиента;
    • суть претензии;
    • адрес электронной почты и номер телефона для связи.
  4. После заполнения всех полей анкеты нужно нажать на кнопку «Отправить».

При необходимости пользователь также может приложить к своему онлайн-обращению файлы.

☎️ Звонок в call-центр

Пожаловаться на низкое качество обслуживания или оказываемых услуг можно и по телефону. Для этого необходимо позвонить в call-центр и подробно рассказать о возникшей проблеме.

В контактном центре Мегафона действует следующий номер телефона: 00 7 926 111-05-00. Звонки осуществляются бесплатно из любого региона РФ.

💻 Написать сообщение в соц.сетях

Еще одним быстрым вариантом подачи жалобы может быть использование социальных сетей. При выборе такого варианта направить свою претензию можно следующими способами:

  • в официальной группе Мегафона «Вконтакте» (раздел «Написать сообщение»);
  • на странице в инстаграме (@megafon).
Читайте также  Регистрация ип через цнтр занятости студенту

👨🏻‍💼 Подача жалобы в одном из офисов компании

Наиболее надежным вариантом будет подача жалобы в одном из офисов Мегафона, размещенных в городе проживания клиента, чьи права были нарушены.

Прежде чем обращаться в компанию, необходимо собрать следующий пакет документов:

  • письменную жалобу;
  • документы, доказывающие нарушение прав потребителя (например, выписка с расчетного счета, где видно неправомерное списание определенной суммы в пользу Мегафона, договор об использовании услуг связи и др.).

Единого образца такой жалобы нет. Как правило, она составляется в произвольной форме. При этом включает в себя следующие стандартные пункты:

  • Вводная часть – размещается в правой части заявления. Тут указываются реквизиты адресата (название компании, адрес офиса) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон и электронная почта).
  • Название документа – размещается по центру бумаги. Чаще состоит всего из одного слова – «Претензия» или «Жалоба».
  • Подробное описание сути возникшей проблемы. Если причиной обращения выступает некачественно оказанная услуга, то обязательно нужно вставить в текст ссылки на соответствующие нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
  • Требования, выдвигаемые в отношении оператора мобильной связи. Также тут можно прописать срок, до наступления которого претензия должна быть рассмотрена.
  • В заключительной части жалобы указывается перечень приложений и ставится подпись заявителя.

Для наглядности можно привести конкретный пример жалобы, подготовленной в адрес Мегафона:

«Я являюсь пользователем услуг связи ПАО «МегаФон», договор № 5671 от 04.11.2017 г., абонентский номер 8-437-000-0000.

Начиная с апреля 2019 года, значительно ухудшилось качество связи в районе моего места жительства. Проявляется это в систематическом пропадании сигнала.

В связи с вышеуказанным, а также в соответствии с положениями п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», требую:

произвести проверку зоны покрытия связи по адресу:_____________;
посодействовать устранению возникшей проблемы».

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

В статье расскажем:

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителя Возможные нарушения Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д. П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342;

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

  • Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
  • Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
  • Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
  • Соцсети:
    • Фейсбук;
    • Вконтакте;
    • Твиттер;
    • Одноклассники;
    • Хабр;
    • Viber.
  • Официальный сайт: оставить обращение.
  • В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  1. Выбрать тематику обращения.
  2. Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  3. В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
  4. В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
  5. Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  • шапку с указанием получателя и заявителя;
  • суть претензии с описанием проблемы;
  • требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
  • желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  • дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  • выписка с лицевого счета;
  • скриншоты смс-спама;
  • распечатка звонков;
  • фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  • не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  • не ясна суть обращения заявителя;
  • в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  1. Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
  2. Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
  3. В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

  1. Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
  2. В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
  3. Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
  4. Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: